當前，國外疫情持續(xù)擴散蔓延，又因季節(jié)因素疊加，天氣轉(zhuǎn)冷，10月17日以來，國內(nèi)出現(xiàn)多點散發(fā)本土疫情，呈快速發(fā)展態(tài)勢，一周之內(nèi)已波及陜西、湖南、新疆等11個省份。
節(jié)后全國新冠疫情反彈，貴州遵義市突發(fā)疫情，省政府高度重視，需要采取措施緊急防疫，但缺乏有效快速觸達數(shù)十萬民眾的疫情通知外呼的有效手段。XX科技有限公司（貴州iTA短信現(xiàn)有客戶）10月21日下午收到貴州公安提出的使用機器人對35w+民眾進行疫情外呼通知的訴求，但XX科技有限公司無解決方案，繼而找到華為iTA和云客服團隊，提出需求。
華為解決方案
華為貴州接到需求后，聯(lián)合機關(guān) iTA 和云客服團隊召開緊急會議，決定通過云客服對接 iTA線路提供智能外呼的解決方案，使用貴陽手機號實現(xiàn)貴州公安的機器人疫情通知外呼業(yè)務落地。團隊經(jīng)過奮戰(zhàn)，業(yè)務1天上線，10月23日8:00按照客戶要求啟動外呼， 經(jīng)過2天1夜，35W+貴州民眾疫情外呼通知任務全部執(zhí)行完畢。
華為iTA+AICC智能外呼解決方案協(xié)助貴州公安對35W+民眾進行疫情通知外呼，快速有效觸達用戶，對疫情防控做了重要貢獻，得到貴州公安高度認可，有望繼續(xù)合作。
疫情防控不僅是專業(yè)性、技術(shù)性工作，更是對治理體系和治理能力的考驗。當疫情再次來襲，更加需要科學的決策、快速的組織和有力的領導，為疫情防控爭取時間、贏得主動。華為利用自身強大的平臺能力，為疫情防控保駕護航。
華為在聯(lián)絡中心領域已持續(xù)投入28年，始終堅持"融視、融智、融通"的價值主張，不斷打磨產(chǎn)品，持續(xù)打造基于VoLTE/5G技術(shù)的原生視頻化、智能化、全云化的云聯(lián)絡中心平臺。目前產(chǎn)品已廣泛應用于政企行業(yè)的廣大戰(zhàn)略客戶，如泰康人壽、交通銀行、招商銀行、巴西伊塔烏銀行、政府12345民生熱線等。
