本文由AI智能模型生成，在自有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，訓(xùn)練NLP文本生成模型，根據(jù)標(biāo)題生成內(nèi)容，適配到模板。內(nèi)容僅供參考，不對(duì)其準(zhǔn)確性、真實(shí)性等作任何形式的保證，如果有任何問題或意見，請(qǐng)聯(lián)系contentedit@huawei.com或點(diǎn)擊右側(cè)用戶幫助進(jìn)行反饋。我們原則上將于收到您的反饋后的5個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)或反饋處理結(jié)果。
倍市得cem：提升客戶體驗(yàn)，打造品牌忠誠
在如今競爭激烈的市場環(huán)境下，中小企業(yè)如何提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌忠誠度成為了一項(xiàng)重要的任務(wù)。倍市得cem（customer experience management）是一款由上海眾言網(wǎng)絡(luò)科技有限公司打造的一站式體驗(yàn)管理平臺(tái)，旨在幫助各類機(jī)構(gòu)基于客戶旅程，全渠道、多觸點(diǎn)、千人千面開展?jié)M意度及nps監(jiān)測，快速采集內(nèi)外部客戶體驗(yàn) 大數(shù)據(jù) 。
倍市得cem的亮點(diǎn)在于自動(dòng)生成預(yù)警工單并分派跟進(jìn)，及時(shí)修復(fù)個(gè)體體驗(yàn)，降低流失率。通過ai+bi分析反饋數(shù)據(jù)，結(jié)合組織分工，輸出可視化客戶體驗(yàn)看板，幫助企業(yè)把握客戶心聲。同時(shí)，倍市得cem還能全渠道多觸點(diǎn)采集nps和客戶滿意度反饋，為企業(yè)提供更全面的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。
倍市得cem的功能非常強(qiáng)大，能夠融入日常運(yùn)營，落地閉環(huán)管理，持續(xù)提升顧客體驗(yàn)，打造品牌忠誠。通過客戶旅程地圖，倍市得cem能夠融合客戶目標(biāo)、操作、想法和情感的可視化體驗(yàn)地圖，幫助企業(yè)跨業(yè)務(wù)部門、跨數(shù)據(jù)來源、跨調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)行靈活選擇。同時(shí)，倍市得cem還提供了問卷神器，擁有30+問卷題型和豐富的行業(yè)和專題模板庫，讓企業(yè)能夠輕松上手，快速創(chuàng)建問卷調(diào)查。
倍市得cem還結(jié)合了ai和bi技術(shù)，能夠有效洞察客戶聲音。通過結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和拖拽可視化看板，倍市得cem能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和可視化呈現(xiàn)。同時(shí)，倍市得cem還擁有nlp智能文本分析能力，能夠自動(dòng)提煉話題分布及情感分類。結(jié)合組織分工，倍市得cem能夠分層輸出結(jié)果，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求。
倍市得cem還提供了聯(lián)系人沉淀及畫像功能，能夠智能沉淀聯(lián)系人、強(qiáng)化客戶連接。通過標(biāo)簽圈選測算和立體標(biāo)簽體系，倍市得cem能夠精準(zhǔn)投放和精細(xì)分析，助力企業(yè)的用戶運(yùn)營。同時(shí)，倍市得cem還支持2b及員工場景，能夠管理員工和機(jī)構(gòu)聯(lián)系人。
最后，倍市得cem還提供了工單自動(dòng)分配功能，幫助企業(yè)打造行動(dòng)閉環(huán)。通過定義工單規(guī)則，倍市得cem能夠自動(dòng)觸發(fā)工單，并將工單分派給相應(yīng)的責(zé)任人，及時(shí)修復(fù)體驗(yàn)問題，提升客戶忠誠度。
倍市得cem是一款功能強(qiáng)大的體驗(yàn)管理平臺(tái)，已經(jīng)為數(shù)千家機(jī)構(gòu)提供了更精準(zhǔn)、更快速、更有效的nps和滿意度調(diào)查、體驗(yàn)管理及各類專題調(diào)研服務(wù)。它依托全面的線上線下調(diào)研執(zhí)行能力和領(lǐng)先的云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，助力企業(yè)提升品牌忠誠度及差異化競爭力。倍市得cem，幫助您倍市可得。
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