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客戶體驗管理平臺：提升用戶滿意度與忠誠度的利器
在如今競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要想獲得成功，就必須注重客戶體驗?？蛻趔w驗管理平臺是一種通過問卷在全旅程全觸點(diǎn)采集客戶對品牌的全流程體驗以客戶反饋找到運(yùn)營優(yōu)化點(diǎn)驅(qū)動服務(wù)改進(jìn)有效管理客戶對品牌的滿意度與忠誠度持續(xù)提升客戶體驗維系客戶忠誠的工具。
某知名銀行客戶是該平臺的用戶之一。他們利用該平臺賦能用戶體驗提升，塑造用戶全旅程服務(wù)體驗閉環(huán)。站在用戶視角，立體洞察客戶與銀行完成某項業(yè)務(wù)的全部旅程，以全局視角洞察與診斷關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)或服務(wù)斷點(diǎn)的用戶需求和痛點(diǎn)，并將銀行服務(wù)體系內(nèi)全部觸點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理與監(jiān)測。通過問卷設(shè)計回收用戶需求及痛點(diǎn)數(shù)據(jù)，利用算法nps推薦指標(biāo)配合數(shù)字服務(wù)場景，逐步構(gòu)建客戶滿意度及客戶服務(wù)體驗體系，反向推動服務(wù)體驗管理的缺失與優(yōu)化。目前，該客戶在線上金融產(chǎn)品使用與服務(wù)滿意度提升超過50%。
另外一個用戶案例是一家知名汽車品牌的app客戶運(yùn)營體驗管理解決方案。目前汽車品牌面臨存量競爭零和博弈的境遇，傳統(tǒng)車企結(jié)構(gòu)性壓力，市場集中度不斷加劇，馬太效應(yīng)更加凸顯。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，該品牌思考利用數(shù)字化工具與用戶直連的基因，擁有造車新勢力能夠讓品牌用戶沉浸在數(shù)字化場景中，建立更好的用戶連接，降低渠道成本。因此，他們選擇與dia數(shù)皆智能合作，基于app客戶運(yùn)營作為場景切入點(diǎn)，從接收資訊的終端拓展為用戶發(fā)聲的傳播節(jié)點(diǎn)。將用戶、經(jīng)銷商和車企協(xié)同發(fā)展，同時不斷增加體驗入口的多元化，將認(rèn)知、決策、用車、養(yǎng)車衍生體驗作為用戶入口，實現(xiàn)用戶價值路徑距離和時間的縮進(jìn)，在用戶消費(fèi)中的體驗進(jìn)行精細(xì)化設(shè)計。讓車企更全面、更深入、更精細(xì)地洞察用戶價值追求，重組體驗鏈路，通過差異化與精準(zhǔn)營銷的價值觀贏得用戶的青睞。
以上兩個案例充分展示了客戶體驗管理平臺的優(yōu)勢和價值。無論是銀行還是汽車品牌，他們都通過該平臺實現(xiàn)了用戶體驗的提升，進(jìn)而提高了用戶的滿意度和忠誠度?？蛻趔w驗管理平臺的問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)分析和服務(wù)改進(jìn)等功能，為企業(yè)提供了全方位的支持，幫助企業(yè)更好地了解用戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶體驗。
總之，客戶體驗管理平臺是一種強(qiáng)大的工具，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)用戶滿意度與忠誠度的提升。無論是銀行、汽車品牌還是其他行業(yè)的企業(yè)，都可以通過該平臺找到運(yùn)營優(yōu)化點(diǎn)，驅(qū)動服務(wù)改進(jìn)，持續(xù)提升客戶體驗，維系客戶忠誠。如果您也想提升用戶滿意度與忠誠度，不妨考慮使用客戶體驗管理平臺，讓您的企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。
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