新員工培訓是人才培養(yǎng)的重要一環(huán)。但在零售行業(yè)中，新員工培訓通常面臨著新員工分散、培養(yǎng)路徑不清晰、學習效果評估難等挑戰(zhàn)。那么，零售行業(yè)到底該如何快速培養(yǎng)新員工？數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，華為智選車業(yè)務(wù)部給出自己的答卷。
華為智選車業(yè)務(wù)部搭建線上學習平臺，為新員工打造入職引導特訓營，提供全周期培養(yǎng)和各階段學習資源，幫助新員工更快更好地熟悉智選車新零售業(yè)務(wù)，實現(xiàn)大規(guī)模新員工培訓的降本增效。
華為智選車擁有1000家線下門店，分散在全國各地，線下培訓很難做到高效全員覆蓋，同時線下層層傳遞中容易出現(xiàn)信息的衰減和偏差的情況。
現(xiàn)在通過時習知混合培訓模式，將線上學習和線下實踐結(jié)合起來。線上學習讓新員工培訓突破時空限制，隨時隨地學習到新能源行業(yè)基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品知識、銷售服務(wù)技巧等課程。而線下可以進行實踐教學，保證新員工的快速成長上手。線上+線下的混合培訓，一邊賦能一邊實戰(zhàn)，戰(zhàn)訓結(jié)合，全面提升新員工培訓的效果和質(zhì)量。
過去，新員工培訓中存在著培養(yǎng)路徑不明晰，培訓投入盲目；新員工想學的資源找不到，學習內(nèi)容盲目等問題。
為此，智選車業(yè)務(wù)搭建了新員工學習地圖，并在學習地圖內(nèi)添加配套的學習課程、作業(yè)、考試，幫助新員工明晰自己的學習路徑，縮短培訓時長，提升崗位勝任能力。
同時，學習地圖支持闖關(guān)模式，將游戲思維融入到學習中，告別枯燥、固定的學習狀態(tài)，以闖關(guān)的形式完成培訓任務(wù)，提升了學習的趣味性和儀式感。
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培訓中，華為智選車業(yè)務(wù)部為新員工制定了一整套運營標準和服務(wù)規(guī)范，可如何檢驗新員工是否能在線下門店按照標準進行執(zhí)行呢？
華為智選車業(yè)務(wù)在整體培訓方案中設(shè)定考核認證節(jié)點，通過時習知作業(yè)功能上傳認證視頻和檢核打分表，可檢驗新員工在線下服務(wù)中能否按照運營標準和話術(shù)執(zhí)行。認證視頻和檢核打分表需經(jīng)過多輪審核，以確保對新員工線下實操能力的正確評估。
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