在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，產(chǎn)品研發(fā)是最先實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的環(huán)節(jié)，但售后服務(wù)卻是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“最后一公里”，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的難點(diǎn)所在。如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)一體化協(xié)同？如何將產(chǎn)品研發(fā)與售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有機(jī)結(jié)合？如何讓售后服務(wù)過(guò)程中的訂單管理、訂單執(zhí)行、客戶服務(wù)等各環(huán)節(jié)信息共享，從而提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量？這是不少制造企業(yè)面臨的問(wèn)題。
為了解決這一痛點(diǎn)，華為推出了行業(yè)首個(gè)一站式數(shù)字化項(xiàng)目管理平臺(tái)——工單寶，幫助制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)、訂單執(zhí)行一體化協(xié)同，提高售后服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，打造真正意義上的數(shù)字化售后。
作為以光學(xué)為核心的高新技術(shù)企業(yè)，在產(chǎn)品研發(fā)和售后服務(wù)方面，科視光學(xué)都有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。但是，隨著新產(chǎn)品的不斷推出，客戶數(shù)量也在不斷增加，售后服務(wù)工作量也隨之加大。為了實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最近科視光學(xué)與華為工單寶達(dá)成了戰(zhàn)略合作，引入華為工單寶的制造業(yè)售后服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù) 自動(dòng)化 和規(guī)范化，提升客戶體驗(yàn)。
科視光學(xué)通過(guò)華為工單寶，成功將售后業(yè)務(wù)流程化，將售后服務(wù)過(guò)程中的訂單管理、訂單執(zhí)行、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)售后業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和規(guī)范化。同時(shí)，借助華為工單寶的客戶管理功能，可實(shí)現(xiàn)客戶管理的動(dòng)態(tài)化和規(guī)范化。此外，通過(guò)華為工單寶提供的項(xiàng)目計(jì)劃功能，可為產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)提供參考依據(jù)。
其中，在售后服務(wù)流程方面，華為工單寶項(xiàng)目管理平臺(tái)打通科視光學(xué)其產(chǎn)品研發(fā)、訂單執(zhí)行的有機(jī)整合。通過(guò)在后臺(tái)創(chuàng)建服務(wù)訂單、工單以及流程表單等模塊，實(shí)現(xiàn)了客戶需求到服務(wù)訂單的自動(dòng)流轉(zhuǎn)和閉環(huán)管理，提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
另外，華為工單寶還通過(guò)其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，將售后過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析與挖掘，幫助科視光學(xué)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)、訂單執(zhí)行一體化協(xié)同。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上，華為工單寶幫助制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)全流程自動(dòng)化，提升售后服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，并提供數(shù)字化運(yùn)維支撐。目前，華為已經(jīng)幫助超過(guò)100家制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)自動(dòng)化，包括海爾、海信、三洋等知名品牌。
在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)想要快速適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的節(jié)奏和速度，就必須要學(xué)會(huì)如何管理數(shù)字資產(chǎn)。通過(guò)華為公單寶打造的產(chǎn)品全生命周期管理系統(tǒng)以及一整套高效的數(shù)字化項(xiàng)目管理平臺(tái)，不僅能幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，還能有效地提升企業(yè)的數(shù)字化水平和競(jìng)爭(zhēng)力。華為工單寶可以說(shuō)是制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的利器，它可以幫助制造企業(yè)解決問(wèn)題并形成可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。隨著越來(lái)越多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，相信這一利器會(huì)得到越來(lái)越多制造企業(yè)的青睞。
