2022 年的雙十一已經(jīng)拉開(kāi)帷幕，你的錢包準(zhǔn)備好了嗎？
每年的雙十一，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是購(gòu)物狂歡，但對(duì)電商人來(lái)說(shuō)卻是一年一度的關(guān)鍵 “營(yíng)銷戰(zhàn)役”，更是一場(chǎng)對(duì)內(nèi)功的極大考驗(yàn)。
今年雙十一，我們?yōu)?“戰(zhàn)斗” 中的電商人準(zhǔn)備了一份效率工具箱，涵蓋電商選品、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、客服、設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)、活動(dòng)大促、直播帶貨、人事財(cái)務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理 10 大業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
百余張實(shí)用電商模板，10 倍提升電商運(yùn)營(yíng)管理效率，希望這個(gè)寶藏工具箱能夠幫助更多電商企業(yè)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 “效率加持，殺出重圍”！
電商大咖現(xiàn)身論道，明星公司經(jīng)驗(yàn)分享。12 月 1 日，石墨文檔將舉行電商行業(yè)提效專場(chǎng)直播，詳情信息將會(huì)陸續(xù)在公眾號(hào)公布，敬請(qǐng)關(guān)注。
電商團(tuán)隊(duì)每天都在“戰(zhàn)斗”，且無(wú)時(shí)無(wú)刻不在協(xié)同之中。
電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)中心和倉(cāng)庫(kù)一般兩地甚至多地辦公，采購(gòu)、庫(kù)存、發(fā)貨、運(yùn)營(yíng)等數(shù)據(jù)信息因?yàn)榈赜蛳拗齐y以滿足實(shí)時(shí)同步的實(shí)際需要。
除此之外，在電商團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，部門之間、管理層與執(zhí)行層之間、公司內(nèi)外部之間都需要頻繁的協(xié)作，但是傳統(tǒng)的 Office 辦公方式效率低下，嚴(yán)重影響了運(yùn)營(yíng)效率。
通過(guò)石墨，電商團(tuán)隊(duì)可以搭建各類協(xié)同表格，比如采購(gòu)協(xié)同表、生產(chǎn)協(xié)同表、售后協(xié)同表，從而輕松打破地域、人員、部門、層級(jí)之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)信息的同頻共享和業(yè)務(wù)的高效協(xié)同。
我們首先來(lái)看看，采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)、客服、工廠等業(yè)務(wù)模塊之間是如何高效協(xié)同的？
采購(gòu)協(xié)同：精準(zhǔn)制定備貨采購(gòu)計(jì)劃
店鋪正常運(yùn)營(yíng)的前提是有足夠量的產(chǎn)品進(jìn)行售賣，這會(huì)涉及到大量和供應(yīng)鏈部門的協(xié)同。
運(yùn)營(yíng)需要依據(jù)過(guò)往的銷量情況制定采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)需要依據(jù)現(xiàn)有庫(kù)存情況以及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，安排當(dāng)下的采購(gòu)計(jì)劃，并監(jiān)督入庫(kù)。
在通過(guò)石墨搭建的采購(gòu)協(xié)同表里，運(yùn)營(yíng)人員填寫(xiě)備貨計(jì)劃，倉(cāng)庫(kù)人員登記庫(kù)存數(shù)據(jù)。采購(gòu)人員結(jié)合計(jì)劃和實(shí)時(shí)庫(kù)存情況，就能精準(zhǔn)制定采購(gòu)計(jì)劃。運(yùn)營(yíng)打開(kāi)表格，也能夠實(shí)時(shí)看到當(dāng)前的采購(gòu)進(jìn)度、是否入庫(kù)等信息。
（采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)協(xié)同表）
生產(chǎn)協(xié)同：供應(yīng)商生產(chǎn)進(jìn)度實(shí)時(shí)跟進(jìn)
制定好采購(gòu)計(jì)劃后，我們需要及時(shí)通知工廠（供應(yīng)商）進(jìn)行商品的生產(chǎn)。
通過(guò)石墨生產(chǎn)協(xié)同表，我們可以輕松實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的下達(dá)和進(jìn)度跟進(jìn)。采購(gòu)人員只需要將工廠加入?yún)f(xié)同，工廠在對(duì)應(yīng)的表格區(qū)域更新數(shù)據(jù)，采購(gòu)人員就能實(shí)時(shí)掌控生產(chǎn)進(jìn)度。
最后，如果涉及到多個(gè)工廠的合作，我們還可以通過(guò)合并工作表，將各個(gè)工廠的生產(chǎn)數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總，生成一個(gè)管理層可以實(shí)時(shí)查看的生產(chǎn)進(jìn)度總看板。
（采購(gòu)、工廠生產(chǎn)協(xié)同表）
（生產(chǎn)進(jìn)度管理總看板）
售后協(xié)同：全流程跟蹤提升服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于電商團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，售前售后同樣至關(guān)重要。
在物流進(jìn)度、退換貨、退款、發(fā)票等售后服務(wù)環(huán)節(jié)中，都需要客服、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)部門之間高效協(xié)同，保障實(shí)時(shí)的信息對(duì)稱，否則容易引起差評(píng)，影響復(fù)購(gòu)、店鋪信譽(yù)。
在石墨售后協(xié)同表里，客服人員登記店鋪的退貨、退款、換貨、差評(píng)等信息，運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)實(shí)時(shí)更新相對(duì)應(yīng)的處理意見(jiàn)和狀態(tài)。每一條信息清晰可查，售后服務(wù)的效率和質(zhì)量自然大幅提升。
最后，在做售后分析時(shí)，我們還可以借助石墨表格的可視化能力去搭建數(shù)據(jù)看板，對(duì)售后類型、退貨原因等做進(jìn)一步的分析，從而整體打磨優(yōu)化銷售鏈路。
（客服、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)協(xié)同表）
（售后數(shù)據(jù)看板）
電商團(tuán)隊(duì)每天都要跟數(shù)據(jù)打交道，及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)收集、匯總、分析，才能夠讓電商企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中科學(xué)、精準(zhǔn)決策。
但在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，眾多的電商企業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具仍然是 Excel，多品牌、多平臺(tái)、多店鋪的數(shù)據(jù)不僅分散在每個(gè)員工的電腦中，而且各平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)獨(dú)立而割裂，常規(guī)的整理方式，不僅匯總低效而且易出錯(cuò)。
石墨的多表聯(lián)動(dòng)功能，支持多個(gè)獨(dú)立表格的數(shù)據(jù)一鍵匯總，實(shí)時(shí)更新，保障多平臺(tái)多維度數(shù)據(jù)匯總的實(shí)效性和真實(shí)性。無(wú)論是店鋪銷量數(shù)據(jù)還是投放 ROI 數(shù)據(jù)，都能做到數(shù)據(jù)匯總不等待，立馬填寫(xiě)立馬看。
我們看幾個(gè)實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景案例：
店鋪利潤(rùn)分析：利潤(rùn)實(shí)時(shí)匯總分析，決策科學(xué)精準(zhǔn)
對(duì)于電商團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)是店鋪經(jīng)營(yíng)存續(xù)的生命線，實(shí)時(shí)高效的店鋪利潤(rùn)分析能夠提供更精準(zhǔn)的決策依據(jù)。
在進(jìn)店鋪的利潤(rùn)分析時(shí)，我們可以通過(guò)石墨表格強(qiáng)大的公式、圖表等，對(duì)店鋪的利潤(rùn)、走勢(shì)等進(jìn)行精準(zhǔn)的分析。
如果涉及到多平臺(tái)、多店鋪的管理，我們也能夠通過(guò)石墨表格的合并、引用，自動(dòng)將各店鋪的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并生成全局的可視化看板。
更加便捷神奇的是，當(dāng)我們的原始登記數(shù)據(jù)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，我們的分析結(jié)果、可視看板等也能夠?qū)崟r(shí)自動(dòng)更新。如此一來(lái)，我們通過(guò)非常簡(jiǎn)易的方式就實(shí)現(xiàn)了 自動(dòng)化 的店鋪利潤(rùn)分析。
（店鋪利潤(rùn)分析）
（利潤(rùn)分析全局看板）
店鋪人效分析：一張表格，洞悉店鋪人效
對(duì)于管理者而言，人效分析和店鋪利潤(rùn)分析同樣至關(guān)重要。
在店鋪人效分析表里，每個(gè)店鋪負(fù)責(zé)人登記基礎(chǔ)數(shù)據(jù)后，我們就可以通過(guò)函數(shù)公式從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中抽離出各類店鋪統(tǒng)計(jì)表、利潤(rùn)分析表。
如果想要從整體把握人效，我們還可以搭建一張人效匯總分析表，借助表格聯(lián)動(dòng)功能自動(dòng)引用所有店鋪負(fù)責(zé)人的數(shù)據(jù)，進(jìn)而生成銷售額、利潤(rùn)、走勢(shì)等數(shù)據(jù)看板。數(shù)據(jù)自動(dòng)更新、可視化呈現(xiàn)，管理者打開(kāi)表格就能實(shí)時(shí)掌握人效情況。
（人效分析表）
（人效匯總分析看板）
投放 ROI 分析：優(yōu)化投放計(jì)劃，合理做消耗
廣告投放是電商推廣中常見(jiàn)的手段，投放的效果直接關(guān)系到店鋪的排名和銷量，因此及時(shí)準(zhǔn)確的 ROI 分析非常重要。
在石墨文檔中，即使不同渠道的投放人員不同，也能輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，為同一個(gè)指標(biāo)負(fù)責(zé)。投放人員每天填寫(xiě)的數(shù)據(jù)，按照季度進(jìn)行數(shù)據(jù)的自動(dòng)匯總，生成老板看板，實(shí)時(shí)查看最新的站內(nèi) / 站外 ROI，和整體的 ROI，便于更好地調(diào)整投放計(jì)劃，更加合理的做消耗。
（投放 ROI 分析總表）
電商業(yè)務(wù)瑣碎、變化快，管理者往往也面臨著一系列管理難題。
首先是 數(shù)據(jù)管理 ，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜、零散多變的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，如何才能高效完成數(shù)據(jù)的收集與分析，用數(shù)據(jù)校正、賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，是電商管理者一直在嘗試解決的問(wèn)題。
其次是項(xiàng)目管理，電商上新、競(jìng)品調(diào)研、月度規(guī)劃，以及雙 11、618 等各種大促活動(dòng)項(xiàng)目，往往都是由不同的團(tuán)隊(duì)不同的人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)，管理者通常難以集中管理與跟蹤，管理成本高。
最后是 知識(shí)管理 ，眾多電商團(tuán)隊(duì)面臨著文件散亂，查找不便、難以復(fù)用、存在信息泄露隱患等一系列難題。
石墨能夠根據(jù)電商的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提供各類輕便易上手的團(tuán)隊(duì)管理輕應(yīng)用，滿足電商團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、流程管理、進(jìn)度管理等各類需求。除此之外，它還是一款優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理軟件。
經(jīng)營(yíng)管理：搭建動(dòng)態(tài)可視看板，經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)清晰可查
前文有講到，不管是采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、售后管理，還是各類運(yùn)營(yíng)管理，我們都可以通過(guò)石墨表格搭建動(dòng)態(tài)可視的管理看板。
電商管理者每天只需要打開(kāi)幾個(gè)核心表格，就能實(shí)時(shí)查看最新的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)盡在掌控之中。
（年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃看板）
（電商運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)看板）
項(xiàng)目管理：一個(gè)表格管好一場(chǎng)大促活動(dòng)
電商的每一場(chǎng)活動(dòng)都非常重要，需要涉及到策劃、啟動(dòng)、計(jì)劃分配、執(zhí)行跟蹤等各個(gè)環(huán)節(jié)，也會(huì)涉及到采購(gòu)，倉(cāng)庫(kù)，客服，市場(chǎng)、設(shè)計(jì)等各個(gè)部門。
在石墨，我們可以通過(guò)一個(gè)表格管理好一場(chǎng)活動(dòng)，表格里包含活動(dòng)相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)（整體規(guī)劃、行動(dòng)匯總、日期排期等），也包含各個(gè)部門（貨品儲(chǔ)備、客服話術(shù)、好評(píng)話術(shù)），大家都可以在這個(gè)表格中查看到活動(dòng)相關(guān)的最新進(jìn)展和數(shù)據(jù)，且活動(dòng)完成即存檔。
知識(shí)管理：文件數(shù)據(jù)資產(chǎn)集中管理，安全可控
針對(duì)知識(shí)管理難題，電商管理者可以通過(guò)石墨的協(xié)作共享能力、權(quán)限管控能力打造云端知識(shí)庫(kù)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。
運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、訂單信息、用戶數(shù)據(jù)等不再分散在各個(gè)店鋪、客服手中，管理者通過(guò)電腦、手機(jī)就能隨時(shí)隨地查看相關(guān)數(shù)據(jù)、進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)化的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)。
實(shí)時(shí)協(xié)同，打破組織壁壘，讓電商團(tuán)隊(duì)在協(xié)作中迸發(fā)更強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力；數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)多店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的高效收集與分析，為決策提供科學(xué)依據(jù)；團(tuán)隊(duì)管理，讓經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、項(xiàng)目進(jìn)度、知識(shí)資產(chǎn)一切盡在掌控。面對(duì)電商提效難題，這就是石墨交出的答卷。
電商的競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束，只會(huì)在一次次的大促中愈演愈烈。
今年雙十一，我們?yōu)?“戰(zhàn)斗” 中的電商人準(zhǔn)備了一份效率工具箱，涵蓋電商選品、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、客服、設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)、活動(dòng)大促、直播帶貨、人事財(cái)務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理 10 大業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
百余張實(shí)用電商模板，10 倍提升電商運(yùn)營(yíng)管理效率，希望這個(gè)寶藏工具箱能夠幫助更多電商企業(yè)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 “效率加持，殺出重圍”！
