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天機(jī)器人通常基于規(guī)則或機(jī)器學(xué)習(xí)算法來(lái)生成回應(yīng)。基于規(guī)則的聊天機(jī)器人根據(jù)預(yù)定義的規(guī)則來(lái)生成回應(yīng)，而基于機(jī)器學(xué)習(xí)的聊天機(jī)器人則通過(guò)學(xué)習(xí)很大量的對(duì)話數(shù)據(jù)來(lái)生成回應(yīng)。在實(shí)際應(yīng)用中，聊天機(jī)器人面臨著諸多挑戰(zhàn)。例如，理解復(fù)雜語(yǔ)句的含義、處理不同語(yǔ)言的差異、保持對(duì)話的連貫性等。為了提高聊天機(jī)器
新建問(wèn)答語(yǔ)料 當(dāng)您創(chuàng)建完問(wèn)題類(lèi)別后，開(kāi)始新建問(wèn)答語(yǔ)料。每個(gè)問(wèn)答語(yǔ)料都有自己所屬的問(wèn)題類(lèi)別，一個(gè)完整的問(wèn)答對(duì)包括問(wèn)題類(lèi)別、問(wèn)題、擴(kuò)展問(wèn)、問(wèn)題規(guī)則、答案。 最多可以創(chuàng)建5000條語(yǔ)料。 新建語(yǔ)料 在機(jī)器人列表，單擊機(jī)器人的ID或者“機(jī)器人管理”按鈕，進(jìn)入“知識(shí)庫(kù) > 問(wèn)答管理”頁(yè)面。
自動(dòng)生成卡通形象，還會(huì)拜年猜謎陪嘮嗑 零代碼創(chuàng)建專(zhuān)屬你的TA 0代碼，小白也能迅速上手 領(lǐng)取禮品 零代碼創(chuàng)建專(zhuān)屬你的TA 零代碼創(chuàng)建專(zhuān)屬你的TA 自動(dòng)生成卡通形象，還會(huì)拜年猜謎陪嘮嗑 自動(dòng)生成卡通形象，還會(huì)拜年猜謎陪嘮嗑 馬上登錄，觀看直播 已有華為云賬號(hào)，即刻登錄 還未注冊(cè)華為云，即刻注冊(cè)
什么是對(duì)話機(jī)器人服務(wù) 對(duì)話機(jī)器人服務(wù)（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技術(shù)，針對(duì)企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)的云服務(wù)，主要提供智能問(wèn)答機(jī)器人功能。智能問(wèn)答機(jī)器人旨在幫助企業(yè)快速構(gòu)建，發(fā)布和管理基于知識(shí)庫(kù)的智能問(wèn)答機(jī)器人系統(tǒng)。 對(duì)話機(jī)器人服務(wù)包含以下子服務(wù)：
管理問(wèn)答語(yǔ)料 創(chuàng)建問(wèn)題類(lèi)別 新建問(wèn)答語(yǔ)料 父主題： 智能問(wèn)答機(jī)器人
智能問(wèn)答機(jī)器人 路數(shù) 表示機(jī)器人可以同時(shí)進(jìn)行n路對(duì)話，即能夠同時(shí)和n個(gè)用戶(hù)對(duì)話。 知識(shí)庫(kù) 知識(shí)庫(kù)即語(yǔ)料庫(kù)，用于配置、管理問(wèn)答機(jī)器人語(yǔ)料。 一條語(yǔ)料由問(wèn)題和答案組成。多條語(yǔ)料組成知識(shí)庫(kù)，問(wèn)答機(jī)器人基于知識(shí)庫(kù)進(jìn)行問(wèn)答。 技能/意圖 技能是指完成某個(gè)特定功能的能力。如構(gòu)建一個(gè)訂機(jī)票、查詢(xún)天氣的機(jī)器人。
智能問(wèn)答機(jī)器人版本 智能問(wèn)答機(jī)器人支持專(zhuān)業(yè)版、旗艦版兩種規(guī)格，各規(guī)格的差異如表1所示。 表1 機(jī)器人版本說(shuō)明 功能列表 專(zhuān)業(yè)版 旗艦版 管理問(wèn)答語(yǔ)料 √ √ 實(shí)體管理 √ √ 問(wèn)答模型訓(xùn)練 輕量級(jí)深度學(xué)習(xí) √ √ 重量級(jí)深度學(xué)習(xí) - √ 調(diào)用問(wèn)答機(jī)器人 √ √ 問(wèn)答診斷 √ √ 運(yùn)營(yíng)面板
新購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器人是否可以與舊機(jī)器人共享語(yǔ)料庫(kù) 如果新購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器人與舊機(jī)器人均為“專(zhuān)業(yè)版”?？梢允褂?ldquo;知識(shí)共享”功能，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)料庫(kù)共享。 將舊機(jī)器人的語(yǔ)料庫(kù)共享給新的機(jī)器人，操作如下。 登錄CBS控制臺(tái)，選擇舊機(jī)器人，進(jìn)入問(wèn)答機(jī)器人管理頁(yè)面。 選擇“高級(jí)設(shè)置 > 知識(shí)共享”，并單擊“添加機(jī)器人ID”，設(shè)置共享的內(nèi)容。
對(duì)話機(jī)器人SDK簡(jiǎn)介 對(duì)話機(jī)器人概述 對(duì)話機(jī)器人服務(wù)（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技術(shù)，針對(duì)企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)的云服務(wù)，主要包括智能問(wèn)答機(jī)器人功能。智能問(wèn)答機(jī)器人旨在幫助企業(yè)快速構(gòu)建，發(fā)布和管理基于知識(shí)庫(kù)的智能問(wèn)答系統(tǒng)。 對(duì)話機(jī)器人服務(wù)端SDK是對(duì)服務(wù)提供的REST
文本對(duì)話機(jī)器人支持哪些功能？ 目前我們的文本機(jī)器人支持多種對(duì)話功能，包括：FAQ、任務(wù)式對(duì)話、資料庫(kù)、知識(shí)圖譜、閱讀理解等功能。 一個(gè)賬號(hào)可以創(chuàng)建多個(gè)機(jī)器人嗎？ 我們支持一個(gè)賬號(hào)創(chuàng)建多個(gè)機(jī)器人，每個(gè)機(jī)器人可單獨(dú)配置，也可以通過(guò)導(dǎo)入導(dǎo)入進(jìn)行快速通用資料配置。 機(jī)器人回答有沒(méi)有數(shù)量限制？
對(duì)話機(jī)器人服務(wù) CBS 對(duì)話機(jī)器人服務(wù) CBS 華為云對(duì)話機(jī)器人服務(wù)，是華為自研的新一代智能人機(jī)對(duì)話產(chǎn)品，提供智能文本問(wèn)答、語(yǔ)音助手、AI數(shù)字人等產(chǎn)品，適用于智能客服、辦公助理、數(shù)字員工等對(duì)話交互場(chǎng)景 華為云對(duì)話機(jī)器人服務(wù)，是華為自研的新一代智能人機(jī)對(duì)話產(chǎn)品，提供智能文本問(wèn)答、語(yǔ)音助手
方式訪問(wèn)對(duì)話機(jī)器人服務(wù)，具體操作請(qǐng)參見(jiàn)《對(duì)話機(jī)器人服務(wù)接口參考》。 管理控制臺(tái)方式 其他相關(guān)操作，請(qǐng)使用管理控制臺(tái)方式訪問(wèn)對(duì)話機(jī)器人服務(wù)。如果用戶(hù)已注冊(cè)公有云，可直接登錄管理控制臺(tái)，從主頁(yè)選擇“人工智能”>“對(duì)話機(jī)器人服務(wù)”下對(duì)應(yīng)的子服務(wù)。
購(gòu)買(mǎi)問(wèn)答機(jī)器人 購(gòu)買(mǎi)問(wèn)答接口調(diào)用套餐（可選） 管理問(wèn)答語(yǔ)料 當(dāng)您創(chuàng)建好智能問(wèn)答機(jī)器人后，需要在知識(shí)庫(kù)中創(chuàng)建問(wèn)答數(shù)據(jù)。 創(chuàng)建問(wèn)題類(lèi)別 新建問(wèn)答語(yǔ)料 實(shí)體管理（可選） 創(chuàng)建好問(wèn)答數(shù)據(jù)后，您需要設(shè)置實(shí)體信息，方便管理標(biāo)準(zhǔn)詞和同義詞。
自助服務(wù) 用戶(hù)可以通過(guò)對(duì)話機(jī)器人服務(wù)提供的界面，添加多個(gè)意圖，定義多個(gè)槽位，添加更多語(yǔ)料，并一鍵重新訓(xùn)練和部署對(duì)話機(jī)器人 用戶(hù)可以通過(guò)對(duì)話機(jī)器人服務(wù)提供的界面，添加多個(gè)意圖，定義多個(gè)槽位，添加更多語(yǔ)料，并一鍵重新訓(xùn)練和部署對(duì)話機(jī)器人 完善的對(duì)話管理 對(duì)話機(jī)器人引擎具備完善的對(duì)話管理能
cn-north-4 問(wèn)答機(jī)器人 用戶(hù)可通過(guò)調(diào)用該接口與機(jī)器人進(jìn)行會(huì)話。 輸入?yún)?shù) 問(wèn)答機(jī)器人執(zhí)行動(dòng)作，相關(guān)參數(shù)說(shuō)明如表2所示。 表2 問(wèn)答機(jī)器人輸入?yún)?shù)說(shuō)明 參數(shù) 必填 說(shuō)明 用戶(hù)問(wèn)題 是 用戶(hù)輸入想要提出的問(wèn)題。 問(wèn)答機(jī)器人ID 是 通過(guò)華為云CBS控制臺(tái)獲取。
語(yǔ)音機(jī)器人9大亮點(diǎn) 極速響應(yīng) 不足1秒極速反饋，高度擬人音色，帶來(lái)無(wú)限趨近于真人的聊天體驗(yàn) 不足1秒極速反饋，高度擬人音色，帶來(lái)無(wú)限趨近于真人的聊天體驗(yàn) 機(jī)器人訓(xùn)練 根據(jù)已有對(duì)話內(nèi)容，高效訓(xùn)練，自主學(xué)習(xí)，讓機(jī)器人越用越聰明 根據(jù)已有對(duì)話內(nèi)容，高效訓(xùn)練，自主學(xué)習(xí)，讓機(jī)器人越用越聰明
智能問(wèn)答機(jī)器人的回答規(guī)則是什么 在回答問(wèn)題時(shí)，智能問(wèn)答機(jī)器人將在語(yǔ)料庫(kù)中搜索并識(shí)別問(wèn)題，返回問(wèn)題答案。 如果您的語(yǔ)料設(shè)置了標(biāo)簽，則可以通過(guò)不同的標(biāo)簽將答案返回給不同的用戶(hù)。 如果您的智能問(wèn)答機(jī)器人（專(zhuān)業(yè)版）設(shè)置了技能，則可以按照您的設(shè)置進(jìn)行多輪對(duì)話，意圖識(shí)別。詳細(xì)的設(shè)置步驟請(qǐng)參考如何創(chuàng)建一個(gè)問(wèn)答對(duì)話流程。
支持按鍵/識(shí)別打斷，這個(gè)時(shí)間將從放音結(jié)束計(jì)算，例如TTS結(jié)束放音后，用戶(hù)如果一直不說(shuō)話，聊天機(jī)器人到超時(shí)時(shí)間后會(huì)進(jìn)入下一個(gè)圖元。 只播放：超時(shí)時(shí)間不會(huì)生效。 在長(zhǎng)文本放音、用戶(hù)輸入較多的按鍵如身份證或判斷用戶(hù)需要說(shuō)較多意見(jiàn)等場(chǎng)景時(shí)，請(qǐng)注意超時(shí)時(shí)間的設(shè)置。
圖3 問(wèn)答管理頁(yè)面 用戶(hù)可以選擇下述一種方式，逐個(gè)新建問(wèn)題分類(lèi)及其語(yǔ)料，或者批量導(dǎo)入問(wèn)題類(lèi)別及其語(yǔ)料。 方式一：逐個(gè)新建問(wèn)題分類(lèi)及其語(yǔ)料。 單擊圖標(biāo)，彈出“新建問(wèn)題類(lèi)別”對(duì)話框。 輸入“問(wèn)題類(lèi)別名稱(chēng)”，示例：閑聊語(yǔ)料。 單擊“確定”，“問(wèn)題類(lèi)別”區(qū)域新增“閑聊語(yǔ)料”。
如何使用問(wèn)答語(yǔ)料導(dǎo)入模板 語(yǔ)料導(dǎo)入模板中的必填項(xiàng)為：?jiǎn)栴}類(lèi)別、問(wèn)題、答案。 圖1 問(wèn)答語(yǔ)料導(dǎo)入模板 問(wèn)題類(lèi)別：用于對(duì)語(yǔ)料進(jìn)行分類(lèi)。 問(wèn)題規(guī)則：可使用“[]”、“|” 分隔不同詞語(yǔ)片段，或使用“*”通配占位。例如，*查[下|一下][北京|上海]的天氣*。 答案標(biāo)簽：主要是針對(duì)多答案
編輯該條語(yǔ)料。 測(cè)試規(guī)則語(yǔ)料，輸入對(duì)話和機(jī)器人聊天，測(cè)試配置的規(guī)則是否生效。當(dāng)規(guī)則生效時(shí)，聊天窗口中顯示意圖置信度為大于等于1的整數(shù)。 當(dāng)同時(shí)配置了普通語(yǔ)料和規(guī)則語(yǔ)料時(shí)，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先匹配規(guī)則語(yǔ)料，當(dāng)所有規(guī)則匹配失敗時(shí)，才會(huì)匹配普通語(yǔ)料。 父主題： 常見(jiàn)問(wèn)題
釘釘機(jī)器人、釘釘企業(yè)內(nèi)部機(jī)器人、飛書(shū)機(jī)器人、企業(yè)微信機(jī)器人如何獲取訂閱終端？ 釘釘機(jī)器人、釘釘企業(yè)內(nèi)部機(jī)器人、飛書(shū)機(jī)器人和企業(yè)微信機(jī)器人在添加訂閱時(shí)，輸入的訂閱終端地址獲取方式如下。 釘釘機(jī)器人 在釘釘?shù)娜涸O(shè)置中選擇“智能群助手”，添加機(jī)器人時(shí)選擇“自定義”，創(chuàng)建完成后即可獲得w
對(duì)話體驗(yàn) 在配置完問(wèn)答語(yǔ)料、詞典和模型訓(xùn)練后，您可以通過(guò)對(duì)話體驗(yàn)的方式直接調(diào)用對(duì)話機(jī)器人，為您的客戶(hù)提供問(wèn)答服務(wù)。 對(duì)于一個(gè)新建的問(wèn)答機(jī)器人，在問(wèn)答語(yǔ)料導(dǎo)入完成后，就可以通過(guò)對(duì)話體驗(yàn)界面進(jìn)行對(duì)話。 進(jìn)入對(duì)話機(jī)器人服務(wù)管理控制臺(tái)，在左側(cè)菜單欄中選擇“智能問(wèn)答機(jī)器人”。在機(jī)器人列表中，單擊機(jī)器人的ID或者“機(jī)器人管理”按鈕。
創(chuàng)建了問(wèn)答機(jī)器人，如何問(wèn)答體驗(yàn)？ 智能問(wèn)答機(jī)器人創(chuàng)建成功，并配置完問(wèn)答語(yǔ)料、詞典和模型訓(xùn)練后，您可以通過(guò)對(duì)話體驗(yàn)的方式直接調(diào)用對(duì)話機(jī)器人，為您的客戶(hù)提供問(wèn)答服務(wù)。詳細(xì)請(qǐng)參考對(duì)話體驗(yàn)。 父主題： 智能問(wèn)答機(jī)器人
測(cè)試智能機(jī)器人 操作步驟 租戶(hù)管理員登錄客戶(hù)服務(wù)云，進(jìn)入“配置中心>機(jī)器人管理>流程配置>智能機(jī)器人”頁(yè)面，單擊“新建”按鈕。 機(jī)器人名稱(chēng)：自定義，例如SmartCare智能機(jī)器人。 對(duì)話類(lèi)型：請(qǐng)選擇聊天機(jī)器人。 流程名稱(chēng)：請(qǐng)選擇步驟5創(chuàng)建的流程 單擊“保存”按鈕，智能機(jī)器人創(chuàng)建成功。
問(wèn)題與業(yè)務(wù)問(wèn)題分開(kāi)統(tǒng)計(jì)。 您也可以使用共享知識(shí)庫(kù)中的問(wèn)題。該類(lèi)別問(wèn)題是由其他機(jī)器人共享給本機(jī)器人的，不能編輯，只能控制生效或失效，默認(rèn)都是失效。 新建問(wèn)題類(lèi)別 在機(jī)器人列表，單擊機(jī)器人的ID或者“機(jī)器人管理”按鈕，進(jìn)入“知識(shí)庫(kù) > 問(wèn)答管理”頁(yè)面。 在“問(wèn)答管理”頁(yè)面，問(wèn)題類(lèi)別管理在左側(cè)區(qū)域，單擊新建問(wèn)題類(lèi)別。
