檢測(cè)到您已登錄華為云國(guó)際站賬號(hào)，為了您更好的體驗(yàn)，建議您訪問(wèn)國(guó)際站服務(wù)網(wǎng)站 http://m.cqfng.cn/intl/zh-cn
不再顯示此消息
中國(guó)站
中國(guó)站
International
Europe
檢測(cè)到您已登錄華為云國(guó)際站賬號(hào)，為了您更好的體驗(yàn)，建議您訪問(wèn)國(guó)際站服務(wù)網(wǎng)站 http://m.cqfng.cn/intl/zh-cn
不再顯示此消息
動(dòng)填充好工單分類。 進(jìn)入創(chuàng)建工單頁(yè)面后，會(huì)將通話過(guò)程中地址信息自動(dòng)填充到“oifde”欄。其中oifde字段為自定義。 圖1 工單信息智能填充 父主題： 客服座席指南
能進(jìn)行客服的分類管理。 在線客服 > 設(shè)置 > 客服設(shè)置 > 技能組管理操作路徑下，【添加】技能組并關(guān)聯(lián)所屬組織架構(gòu)。 圖1 添加技能組 添加技能組中所屬客服成員。 圖2 添加技能組成員 定義一線客服的接待上限。 圖3 設(shè)置客服接待上線 從企業(yè)視角定義客服工作狀態(tài) 在線客服 > 設(shè)置
三、背景扒一扒：清華團(tuán)隊(duì)的“嚴(yán)謹(jǐn)范兒” 四、總結(jié)：必須收藏的“選型神器” 引 最近接手公司智能客服系統(tǒng)的迭代項(xiàng)目，卡在了大模型API選型這一步——原本以為挑個(gè)口碑好的廠商就行，實(shí)際測(cè)試才發(fā)現(xiàn)麻煩不斷：同樣是生成客服回復(fù)，甲廠商上午響應(yīng)快得像閃電，下午高峰時(shí)段就卡得讓人著急；乙廠商報(bào)價(jià)便宜，但
自動(dòng)化程度高；智能識(shí)別與回應(yīng)；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；數(shù)據(jù)分析能力突出。方案主要由華為云計(jì)算底座、AI智能及云客服產(chǎn)品形成面向客戶聯(lián)絡(luò)行業(yè)的全場(chǎng)景解決方案。它能夠通過(guò)自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與客戶之間的智能交互，提供高效、便捷的服務(wù)支持。以下是關(guān)于智能客服解決方案的詳細(xì)闡述：•
訓(xùn)練智能客服系統(tǒng)大模型需考慮哪些方面 根據(jù)智能客服場(chǎng)景，建議從以下方面考慮： 根據(jù)企業(yè)實(shí)際服務(wù)的場(chǎng)景和積累的數(shù)據(jù)量，評(píng)估是否需要構(gòu)建行業(yè)模型，如電商、金融等。 根據(jù)每個(gè)客戶的金牌客服話術(shù)，可以對(duì)對(duì)話模型進(jìn)行有監(jiān)督微調(diào)，進(jìn)一步優(yōu)化其性能。 根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際對(duì)話知識(shí)，如幫助文檔、案
智能客服解決方案是一套人機(jī)結(jié)合的一站式多輪對(duì)話解決方案，可以廣泛運(yùn)用到政府和企業(yè)的電銷、催收、客服、回訪場(chǎng)景中。一、 AI助您降本增效 人工智能趨勢(shì)國(guó)務(wù)院在2017年7月2日《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》中指出，“2020年人工智能總體技術(shù)和應(yīng)用與世界領(lǐng)先水平同步，人工智能
修正備注是必填。單擊“確認(rèn)”進(jìn)行提交，也可以單擊“取消”來(lái)取消本次操作。 申訴件的流程，操作會(huì)根據(jù)操作員的職位變化。 申訴件的處理流程圖為： 圖1 申訴處理流程 父主題： 管理質(zhì)檢結(jié)果
人工參與，更有親和力，外呼內(nèi)容更靈活。 由系統(tǒng)根據(jù)接通率、拒接率等因子動(dòng)態(tài)分配呼叫，確保呼出更有效率。 智能機(jī)器人外呼任務(wù) 否 具有標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)流程的場(chǎng)景，例如回訪、問(wèn)卷調(diào)查、標(biāo)準(zhǔn)化信息收集等 開(kāi)通智能IVR 具有TTS和ASR通道數(shù) 無(wú)需人工參與，節(jié)約成本。 直接使用智能IVR流程的語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)，
云客服 CEC 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化的云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù) 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù) 購(gòu)買 價(jià)格計(jì)算器
智齒科技智能客服解決方案 智齒科技智能客服解決方案 提供全渠道的智能客服軟件，幫助企業(yè)降本增效、提升銷售額和用戶滿意度 提供全渠道的智能客服軟件，幫助企業(yè)降本增效、提升銷售額和用戶滿意度 伙伴方案 公有云 購(gòu)買 實(shí)踐 專家咨詢 專家咨詢 實(shí)踐 多場(chǎng)景覆蓋，多渠道整合，統(tǒng)一溝通新體驗(yàn)
它需要發(fā)送到搜索引擎中檢索答案）。 所以一個(gè)看似簡(jiǎn)單的客服對(duì)話機(jī)器人，實(shí)際上是一個(gè)非常龐大的系統(tǒng)，它背后是非常多的子系統(tǒng)的模型共同弄支撐起來(lái)的。 而測(cè)試人員往往第一個(gè)就要測(cè)試這個(gè)意圖識(shí)別模型，它的這個(gè)多分類效果是否達(dá)到了足夠高的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@個(gè)意圖識(shí)別錯(cuò)了， 它就會(huì)發(fā)送到錯(cuò)誤的子系統(tǒng)中，那么答案也一定就是錯(cuò)誤的。
對(duì)智能質(zhì)檢結(jié)果發(fā)起申訴 操作步驟 座席登錄客戶服務(wù)云，選擇“質(zhì)檢 > 通話質(zhì)檢列表”菜單進(jìn)入界面，初始化展示簡(jiǎn)要查詢條件和已完成通話質(zhì)檢列表。 單擊表格中展示列表的操作“查看”按鈕，查看質(zhì)檢詳情。 單擊“發(fā)起申訴”按鈕，進(jìn)入發(fā)起申訴彈窗。 圖1 發(fā)起申訴 選擇需要進(jìn)行申訴的規(guī)則和
使用方式1：1、PC端訪問(wèn)：鏈接2、選擇大數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù) DWS，即可開(kāi)啟小D智能客服問(wèn)答；3、輸入需要查詢的問(wèn)題，如：數(shù)據(jù)怎么導(dǎo)入DWS，點(diǎn)擊查看全部查看相關(guān)內(nèi)容。使用方式2：1、登錄DWS管理控制臺(tái)；2、右上角點(diǎn)擊小D助手，進(jìn)入提問(wèn)；3、所有頁(yè)面均可咨詢，即時(shí)答疑；4、對(duì)
裂變潛客，實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)、口碑傳播 方案架構(gòu) 圖1 方案架構(gòu)圖 方案主要由華為云計(jì)算底座、AI智能及客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品形成面向客戶服務(wù)、營(yíng)銷全流程的解決方案。 通過(guò)智能化的底層，賦能到客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的售前、售中、售后階段，為企業(yè)做效率提升。 結(jié)合智能化能力，以及華為云盤古大模型能力，應(yīng)用到語(yǔ)音、在線業(yè)務(wù)中，進(jìn)行營(yíng)銷觸達(dá)。
作為華為嚴(yán)選的深度合作伙伴，竹間AICC整套智能客服中心解決方案，與華為云鯤鵬云服務(wù)完全兼容適配，并幫助同方人壽快速部署所需能力。 1、智能客服機(jī)器人 通過(guò)竹間自研的人工智能平臺(tái)——Bot Factory™，對(duì)知識(shí)庫(kù)、知識(shí)圖譜進(jìn)行統(tǒng)一的搭建和管理，保證機(jī)器人保險(xiǎn)知識(shí)的完整強(qiáng)大且不斷更新。智能客服機(jī)器人同時(shí)支持
智齒科技智能客服解決方案實(shí)踐 智齒科技智能客服解決方案實(shí)踐 查看部署指南 方案咨詢 該解決方案有何用途？ 提供全渠道的智能客服軟件，幫助企業(yè)降本增效、提升銷售額和用戶滿意度 方案架構(gòu) 智齒科技智能客服解決方案實(shí)踐 版本：1.0???????????????????????????
智能客服機(jī)器人解決方案是一款基于人工智能技術(shù)，針對(duì)企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)的解決方案，可幫助企業(yè)快速構(gòu)建、發(fā)布和管理智能問(wèn)答機(jī)器人系統(tǒng)。能夠快速應(yīng)用至售后自動(dòng)回答、坐席助手、售前咨詢機(jī)器人等場(chǎng)景。 通過(guò)后臺(tái)管理Portal以及后端支撐服務(wù)為客戶提供快速、低成本構(gòu)建智能問(wèn)答服務(wù)
簡(jiǎn)介 架構(gòu)圖通過(guò)圖形化的表達(dá)方式，用于呈現(xiàn)系統(tǒng)、軟件的結(jié)構(gòu)、組件、關(guān)系和交互方式。一個(gè)明確的架構(gòu)圖可以更好地輔助業(yè)務(wù)分析、技術(shù)架構(gòu)分析的工作。架構(gòu)圖的設(shè)計(jì)是一個(gè)有難度的任務(wù)，設(shè)計(jì)者必須要對(duì)業(yè)務(wù)、相關(guān)技術(shù)棧都非常清晰才能設(shè)計(jì)出來(lái)符合需求的架構(gòu)圖。 實(shí)踐演練 有明確的業(yè)務(wù)的需
座席外呼任務(wù)簡(jiǎn)介 執(zhí)行手動(dòng)外呼 查看/執(zhí)行預(yù)覽外呼 查看預(yù)測(cè)外呼 查看預(yù)占外呼 新建預(yù)約外呼 添加黑名單 更改外呼號(hào)碼 查看外呼結(jié)果 父主題： 智能外呼任務(wù)
智能陪練 導(dǎo)師端 學(xué)員端 父主題： 實(shí)施步驟
