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添加敏感詞 新增知識(shí)灰度規(guī)則 模型管理 管理機(jī)器人測(cè)試用例 審核歷史消息 處理問(wèn)題聚類任務(wù) 配置智能引擎參數(shù) 呼叫歷史管理 查看流程分析 流程檢查 新增灰度規(guī)則 2D數(shù)字人設(shè)置 配置SmartCare智能機(jī)器人 父主題： 配置智能機(jī)器人
如何體驗(yàn)智能問(wèn)答機(jī)器人？ 在使用智能問(wèn)答機(jī)器人之前，需要您先購(gòu)買智能問(wèn)答機(jī)器人。詳細(xì)請(qǐng)參考創(chuàng)建一個(gè)問(wèn)答機(jī)器人。 父主題： 智能問(wèn)答機(jī)器人
相關(guān)參考 圖元 參數(shù) TUC接口 內(nèi)置函數(shù) 父主題： 配置智能機(jī)器人
測(cè)試機(jī)器人 操作步驟 選擇“配置中心>機(jī)器人管理>流程配置”，進(jìn)入流程配置界面。 選擇“智能機(jī)器人”。在需要測(cè)試的接入碼最后一列單擊“呼叫測(cè)試”。 在彈出的測(cè)試對(duì)話窗口中單擊“開(kāi)始呼叫”，開(kāi)始測(cè)試機(jī)器人。 圖1 測(cè)試機(jī)器人 父主題： 配置一個(gè)預(yù)約掛號(hào)機(jī)器人（任務(wù)型對(duì)話機(jī)器人）
了智能話務(wù)機(jī)器人功能。 公測(cè) 智能話務(wù)機(jī)器人 2018年7月 序號(hào) 功能名稱 功能描述 階段 相關(guān)文檔 1 對(duì)話機(jī)器人服務(wù)上線 對(duì)話機(jī)器人服務(wù)（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技術(shù)，針對(duì)企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)的云服務(wù)，主要包括智能問(wèn)答、智能質(zhì)檢、定制對(duì)話機(jī)器人和任務(wù)型對(duì)話等功能。
坐席，通過(guò)可視化監(jiān)控工作臺(tái)，監(jiān)聽(tīng)機(jī)器人與客戶對(duì)話，支持無(wú)感介入機(jī)器人與客戶溝通過(guò)程，機(jī)器人轉(zhuǎn)為坐席助手，輔助答疑。 是否有數(shù)據(jù)分析報(bào)表？ 有的，智能統(tǒng)計(jì)+自動(dòng)分析，自定義配置、全維度數(shù)據(jù)分析，機(jī)器人工作效果清晰可見(jiàn)，數(shù)據(jù)支撐話術(shù)優(yōu)化邏輯，發(fā)揮機(jī)器人更大價(jià)值。 更多合作伙伴 更多客戶合作案例
public static void main(String[] args) { CBSDemo CBSDemo = new CBSDemo(); CBSDemo.cbsDemo(); } } 響應(yīng)示例 狀態(tài)碼：200 成功響應(yīng)示例 { "reply_type"
配置場(chǎng)景 場(chǎng)景 某醫(yī)院需要使用智能語(yǔ)音導(dǎo)航完成一個(gè)簡(jiǎn)單的機(jī)器人預(yù)約掛號(hào)流程，流程如下： 圖1 機(jī)器人預(yù)約掛號(hào)流程 注：藍(lán)底部分表示智能語(yǔ)音導(dǎo)航執(zhí)行的步驟。 客戶致電醫(yī)院客服電話123456。 初始化語(yǔ)言，設(shè)置為中文或英文。 致歡迎語(yǔ)。 客戶說(shuō)話。 將客戶的說(shuō)話與現(xiàn)有意圖匹配，如果未匹配到指定意圖，則告知未知意圖。
入口，用于在座席智能助手場(chǎng)景下，為指引流程配置引導(dǎo)。當(dāng)前版本暫不涉及。 擴(kuò)展閱讀 在配置智能推薦信息的話術(shù)引導(dǎo)模板時(shí)，您也可以通過(guò)資源模板進(jìn)行配置，通過(guò)在資源模板中增加意圖列表的形式向客戶提問(wèn)，并獲取所需信息。 父主題： 配置一個(gè)預(yù)約掛號(hào)機(jī)器人（任務(wù)型對(duì)話機(jī)器人）
圖2 添加流程變量界面 圖3 流程編排示例 保存并發(fā)布流程。 選擇“智能機(jī)器人”，將流程綁定機(jī)器人。 選擇“智能機(jī)器人”，在對(duì)應(yīng)機(jī)器人的最后一列單擊“呼叫測(cè)試”，在彈出的測(cè)試對(duì)話窗口中單擊“開(kāi)始呼叫”，測(cè)試機(jī)器人。機(jī)器人自動(dòng)回答流程編排中的變量值表示配置成功。 父主題： 圖元
配置智能IVR流程 操作步驟 系統(tǒng)管理員登錄客戶服務(wù)云，選擇“配置中心>機(jī)器人管理>流程配置”，進(jìn)入“系統(tǒng)管理>白名單”頁(yè)面。 單擊“新建”按鈕，彈出新建白名單頁(yè)面，在對(duì)應(yīng)租間下新增調(diào)用SmartCare接口的白名單IP、端口。 租戶管理員登錄客戶服務(wù)云，選擇“配置中心>機(jī)器人管理>流程配置”，進(jìn)入流程配置頁(yè)面。
查看流程分析 操作步驟 選擇“配置中心 >機(jī)器人管理>流程配置 ”，進(jìn)入流程配置管理頁(yè)面。 選擇“系統(tǒng)管理 > 系統(tǒng)設(shè)置 > > > 流程分析設(shè)置”，添加需要分析的機(jī)器人接入碼。 圖1 接入碼設(shè)置 運(yùn)行機(jī)器人，流程執(zhí)行后，會(huì)按小時(shí)進(jìn)行分支執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)。 父主題： 其他操作
管理機(jī)器人測(cè)試用例 前提條件 您已經(jīng)參照配置一個(gè)預(yù)約掛號(hào)機(jī)器人（任務(wù)型對(duì)話機(jī)器人）完成流程和機(jī)器人的配置。 管理測(cè)試用例有什么用？ 自動(dòng)測(cè)試可以使運(yùn)維人員使用自動(dòng)測(cè)試文本來(lái)批量測(cè)試對(duì)話，來(lái)驗(yàn)證機(jī)器人的回復(fù)是否滿足預(yù)期，減少驗(yàn)證語(yǔ)料是否正確的工作量。 操作步驟 選擇“配置中心>機(jī)器
配置智能機(jī)器人 概述 配置一個(gè)預(yù)約掛號(hào)機(jī)器人（任務(wù)型對(duì)話機(jī)器人） 添加問(wèn)答型對(duì)話機(jī)器人 其他操作 相關(guān)參考 常見(jiàn)問(wèn)題 父主題： 機(jī)器人管理配置指南
True 輸入語(yǔ)句。 實(shí)體識(shí)別的依據(jù),最大長(zhǎng)度4096字符。 authToken String body True 認(rèn)證token。 請(qǐng)參見(jiàn)C3 智能助手平臺(tái)接口鑒權(quán)方式。 響應(yīng)說(shuō)明 參數(shù)名稱 數(shù)據(jù)類型 參數(shù)位置 必選/可選 描述 count int body True 識(shí)別出的實(shí)體個(gè)數(shù)
如何刪除機(jī)器人 包周期版本機(jī)器人 對(duì)于包周期計(jì)費(fèi)的智能問(wèn)答機(jī)器人，可執(zhí)行“退訂”操作。 登錄對(duì)話機(jī)器人服務(wù)管理控制臺(tái)。 在控制臺(tái)中選擇“費(fèi)用與成本”。 進(jìn)入費(fèi)用中心頁(yè)面，在左側(cè)導(dǎo)航欄中選擇“訂單管理 > 退訂與退換貨”。 圖1 退訂與退換貨 在“退訂使用中的資源”列表中，選擇需要退訂的機(jī)器人，執(zhí)行退訂操作。
json文件里業(yè)務(wù)接口中的請(qǐng)求url、存儲(chǔ)過(guò)程中的數(shù)據(jù)庫(kù)url需聯(lián)系管理員配置白名單，否則導(dǎo)入失敗。 父主題： 配置一個(gè)預(yù)約掛號(hào)機(jī)器人（任務(wù)型對(duì)話機(jī)器人）
智能客服機(jī)器人解決方案是一款基于人工智能技術(shù)，針對(duì)企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)的解決方案，可幫助企業(yè)快速構(gòu)建、發(fā)布和管理智能問(wèn)答機(jī)器人系統(tǒng)。能夠快速應(yīng)用至售后自動(dòng)回答、坐席助手、售前咨詢機(jī)器人等場(chǎng)景。 通過(guò)后臺(tái)管理Portal以及后端支撐服務(wù)為客戶提供快速、低成本構(gòu)建智能問(wèn)答服務(wù)
當(dāng)前系統(tǒng)還支持對(duì)接靜默坐席系統(tǒng)的流程，對(duì)接了靜默坐席系統(tǒng)后，可以在流程發(fā)布時(shí)根據(jù)需要選擇發(fā)布模式為監(jiān)控（靜默坐席只是查看機(jī)器人的回復(fù)）或插入（靜默坐席全部輔助機(jī)器人回復(fù)），否則發(fā)布模式就選擇默認(rèn)的普通。 操作步驟 選擇“配置中心>機(jī)器人管理>流程配置”，進(jìn)入流程配置界面。。 選擇“流程管理 > 流程編排”，單擊需要發(fā)布的流程后的“發(fā)布”按鈕。
方式訪問(wèn)對(duì)話機(jī)器人服務(wù)，具體操作請(qǐng)參見(jiàn)《對(duì)話機(jī)器人服務(wù)接口參考》。 管理控制臺(tái)方式 其他相關(guān)操作，請(qǐng)使用管理控制臺(tái)方式訪問(wèn)對(duì)話機(jī)器人服務(wù)。如果用戶已注冊(cè)公有云，可直接登錄管理控制臺(tái)，從主頁(yè)選擇“人工智能”>“對(duì)話機(jī)器人服務(wù)”下對(duì)應(yīng)的子服務(wù)。
