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設(shè)置 > 客服設(shè)置 > 客服接待狀態(tài)操作路徑下，定義需要使用的客服接待狀態(tài)并【開啟】。 圖4 定義客服接待狀態(tài) 通過企業(yè)視角設(shè)置客服工作臺，幫助一線客服高效開展工作。 在線客服 > 設(shè)置 > 客服工作臺設(shè)置 > 基礎(chǔ)設(shè)置操作路徑下，根據(jù)企業(yè)客服管理需要配置并定義客服工作臺相關(guān)基礎(chǔ)
創(chuàng)建智能問答機器人 場景描述 本文以某企業(yè)的IT呼叫中心為例，此呼叫中心每天都要為企業(yè)內(nèi)部員工解答大量的IT問題，其中包括大量重復(fù)回答的問題。為了降低運維成本，該呼叫中心開始使用CBS的智能問答機器人提供自助問答服務(wù)。 本文介紹了購買、使用的主要流程和操作步驟。指導(dǎo)您快速了解并創(chuàng)建一個問答機器人。
如何體驗智能問答機器人？ 在使用智能問答機器人之前，需要您先購買智能問答機器人。詳細請參考創(chuàng)建一個問答機器人。 父主題： 智能問答機器人
如何構(gòu)建一個基于AI的智能客服系統(tǒng)？
智齒科技智能客服解決方案實踐 智齒科技智能客服解決方案實踐 查看部署指南 方案咨詢 該解決方案有何用途？ 提供全渠道的智能客服軟件，幫助企業(yè)降本增效、提升銷售額和用戶滿意度 方案架構(gòu) 智齒科技智能客服解決方案實踐 版本：1.0???????????????????????????
方案價值 • 全渠道統(tǒng)一客服工作臺 • AI智能機器人和人工坐席客服無縫對接 專家咨詢 內(nèi)部服務(wù)共享聯(lián)絡(luò) 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) • 內(nèi)部員工溝通缺少智能化輔助能力 • 臺搭建完成后，客服模塊缺失，需要更豐富的能力去建立客戶聯(lián)絡(luò)以及回收對應(yīng)數(shù)據(jù) 解決方案 • 建立統(tǒng)一的共享服務(wù)平臺：整合自建系統(tǒng)
智能問答機器人 路數(shù) 表示機器人可以同時進行n路對話，即能夠同時和n個用戶對話。 知識庫 知識庫即語料庫，用于配置、管理問答機器人語料。 一條語料由問題和答案組成。多條語料組成知識庫，問答機器人基于知識庫進行問答。 技能/意圖 技能是指完成某個特定功能的能力。如構(gòu)建一個訂機票、查詢天氣的機器人。
對話機器人服務(wù)適用哪些場景 智能問答機器人適用于：機器自動應(yīng)答，攔截高頻、易理解的問題，并根據(jù)日志、用戶操作記錄等進行語料挖掘和知識庫構(gòu)建，提升問答效果，降低企業(yè)客服運維人力成本。 父主題： 產(chǎn)品咨詢類
智能客服在銀行業(yè)務(wù)中的效率提升研究 一、研究背景與痛點 傳統(tǒng)銀行客服中心高度依賴人工坐席，平均人力成本占運營支出的 60% 以上，且存在三大痛點： 接通率瓶頸：高峰期排隊時長 > 8 分鐘，客戶滿意度（CSAT）跌破 70%。 知識更新滯后：新產(chǎn)品上線后，人工坐席平均需要 5–7
自動化程度高；智能識別與回應(yīng)；學(xué)習(xí)能力強；數(shù)據(jù)分析能力突出。方案主要由華為云計算底座、AI智能及云客服產(chǎn)品形成面向客戶聯(lián)絡(luò)行業(yè)的全場景解決方案。它能夠通過自然語言處理、語音識別等技術(shù)，實現(xiàn)與客戶之間的智能交互，提供高效、便捷的服務(wù)支持。以下是關(guān)于智能客服解決方案的詳細闡述：•
、跨系統(tǒng)間的協(xié)同和共享。 智能+質(zhì)效管理：提供智能客服、智能工單、智能回訪、智能質(zhì)檢、智能坐席輔助等智能化服務(wù)，實現(xiàn)智能化質(zhì)效管理。數(shù)據(jù)分析研判，挖掘數(shù)據(jù)價值，精準(zhǔn)決策。 產(chǎn)品主要服務(wù)模塊 全媒體接入系統(tǒng)：整合12345電話、網(wǎng)站、微信、APP、在線客服等線上線下服務(wù)渠道，實現(xiàn)全
寫屬于開發(fā)者的浪漫詩篇。 技術(shù)摘要 作為一名在人工智能領(lǐng)域深耕多年的技術(shù)從業(yè)者，我曾主導(dǎo)過多個大型企業(yè)的智能客服系統(tǒng)建設(shè)項目，從零到一完成了從傳統(tǒng)人工客服到智能化客服的完整轉(zhuǎn)型。在這個過程中，我深刻體會到智能客服Agent(智能代理)不僅僅是一個簡單的聊天機器人，而是一個集成了自
智能客服解決方案是一套人機結(jié)合的一站式多輪對話解決方案，可以廣泛運用到政府和企業(yè)的電銷、催收、客服、回訪場景中。一、 AI助您降本增效 人工智能趨勢國務(wù)院在2017年7月2日《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》中指出，“2020年人工智能總體技術(shù)和應(yīng)用與世界領(lǐng)先水平同步，人工智能
為觸達客戶的主要渠道之一，客服系統(tǒng)的完善性及專業(yè)性成為提升客戶滿意度的重要因素，華為云Udesk智能客服系統(tǒng)通過智能語音客服，將客服從大量重復(fù)的工作中解放出來，篩選意向用戶省時又高效；人工坐席直接聯(lián)系高意向用戶，減少無效溝通，降低人工成本； 機器人客服能夠7×24小時全天候在線，
創(chuàng)建問答機器人 智能問答機器人簡稱QABot，可提供智能對話引擎，通過對機器人知識的配置，可以讓機器人回答不同的問題。配置后，您可以通過API接口的方式接入已有的對話應(yīng)用，比如智能客服、通訊軟件、公眾號等，以實現(xiàn)智能對話的功能。 在使用智能問答機器人之前，需要您先購買智能問答機器人，目前提
智能問答機器人的回答規(guī)則是什么 在回答問題時，智能問答機器人將在語料庫中搜索并識別問題，返回問題答案。 如果您的語料設(shè)置了標(biāo)簽，則可以通過不同的標(biāo)簽將答案返回給不同的用戶。 如果您的智能問答機器人（專業(yè)版）設(shè)置了技能，則可以按照您的設(shè)置進行多輪對話，意圖識別。詳細的設(shè)置步驟請參考如何創(chuàng)建一個問答對話流程。
問題類別的domain_ids，實現(xiàn)按問題分類進行精準(zhǔn)提問）。 例如，進入華為云智能客服系統(tǒng)后，提示用戶選擇產(chǎn)品分類，智能客服自動篩選出同分類的問題返回給用戶，便于識別用戶意圖。 圖5 華為云智能客服 父主題： 管理問答語料
付款使用。智迅云客服系統(tǒng)是部署在華為云上的云客服系統(tǒng)解決方案，它整合了電話、微信、郵件等全信息渠道，同時引入了人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)。通過全流程一體化的解決方案，聯(lián)合華為電信級語音系統(tǒng)，適用于互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、政府、物流、金融、電信、高新技術(shù)等多行業(yè)客服管理業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)快速搭建對外
智能客服作為人工智能、大數(shù)據(jù)天然的應(yīng)用場景，隨著新基建從概念到共識，智能客服的建設(shè)也將在各領(lǐng)域開花結(jié)果。
