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李寧的服務(wù)渠道包括了微信公眾號(hào)、電話、網(wǎng)站等眾多流量入口，沒(méi)有合適的系統(tǒng)能把所有的服務(wù)整合在一起，導(dǎo)致客服工作人員效率非常低，經(jīng)常需要反復(fù)在多個(gè)系統(tǒng)的后臺(tái)切換操作。Udesk的全渠道整合能力很輕松的幫助李寧解決了這個(gè)問(wèn)題，使得公眾號(hào)、在線溝通和電話渠道都無(wú)縫的整合在一起，客服人員在一個(gè)窗口處理所有渠道的咨詢和服務(wù)。
坐席輔助，實(shí)時(shí)質(zhì)檢，全面提升客服效率 相關(guān)產(chǎn)品推薦 撥打950807轉(zhuǎn)2001#，專業(yè)顧問(wèn)全程為您服務(wù) 文本機(jī)器人 更懂用戶的AI，更聰明的服務(wù) 立即咨詢 語(yǔ)音機(jī)器人 智能語(yǔ)音交互，只為高效而造 立即咨詢 呼叫中心系統(tǒng) 為每一次語(yǔ)音呼叫帶來(lái)完美體驗(yàn) 立即咨詢 工單系統(tǒng) 一張工單串聯(lián)所有
支持，具體操作可參考配置大屏監(jiān)控。 呼叫中心可否與我現(xiàn)有的系統(tǒng)或者其他第三方系統(tǒng)集成？ 可以，支持第三方系統(tǒng)直接集成CEC的輕量級(jí)接續(xù)條，使自己的客服系統(tǒng)具備人工語(yǔ)音客服的能力。集成方式可參考座席集成。 呼叫中心如何開啟文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音？ 需要您在添加呼叫中心實(shí)例時(shí)，訂購(gòu)TTS&ASR，才能在租間開啟文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音操作。
購(gòu)買呼叫中心 建議您不要直接在當(dāng)前頁(yè)面購(gòu)買服務(wù)，如您有呼叫中心購(gòu)買需求，您可以通過(guò)郵箱：cecsupport@huawei.com留下您的需求和聯(lián)系方式，我們會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系您。 操作步驟 登錄華為云。 選擇“ > > 服務(wù)列表> 企業(yè)應(yīng)用 > 云客服”。 選擇“購(gòu)買呼叫中心
撥打呼叫 應(yīng)用場(chǎng)景 只有使用軟電話模擬用戶進(jìn)行呼叫測(cè)試時(shí)才需要從軟電話發(fā)起呼叫，正常外呼業(yè)務(wù)需要從座席接續(xù)條發(fā)起呼叫操作。 前提條件 話機(jī)賬號(hào)登陸注冊(cè)成功。 流程說(shuō)明 調(diào)用OpenEyeCall的startCall接口進(jìn)行接聽呼叫。 /** * 呼出 */ function startCall()
接聽呼叫 應(yīng)用場(chǎng)景 座席側(cè)收到OpenEye上報(bào)的呼入事件后，自動(dòng)調(diào)用接聽呼叫接口，實(shí)現(xiàn)來(lái)話的接聽。 前提條件 座席已經(jīng)簽入CTI平臺(tái)。 收到onCallIncoming。 流程說(shuō)明 調(diào)用OpenEyeCall的acceptCall接口進(jìn)行接聽呼叫。 /** * 來(lái)電事件 **/
startCall(發(fā)起呼叫) 接口描述 發(fā)起一路VOIP呼叫。 注意事項(xiàng) 已經(jīng)完成賬號(hào)注冊(cè)。 已經(jīng)設(shè)置基礎(chǔ)呼叫事件。 方法定義 OpenEyeCall.prototype.startCall = function(callee_num, is_video_call, callbacks)
回調(diào)方法的入?yún)⒄?qǐng)參考o(jì)nCallConnected(呼叫接通事件)。 onCallEnded function 可選 回調(diào)方法的入?yún)⒄?qǐng)參考o(jì)nCallEnded(呼叫結(jié)束事件)。 onCallEndedFailed function 可選 回調(diào)方法的入?yún)⒄?qǐng)參考o(jì)nCallEndedFailed(呼叫結(jié)束失敗事件)。
音視頻呼叫 setBasicCallEvent(設(shè)置基礎(chǔ)呼叫事件) acceptCall(接聽呼叫) 事件 父主題： 音頻呼叫接口
音頻呼叫接口 初始化 帳號(hào)注冊(cè)與注銷 音視頻呼叫
acceptCall(接聽呼叫) 接口描述 收到呼入事件后，可使用該接口接聽呼叫 。 注意事項(xiàng) 收到呼入事件。 方法定義 OpenEyeCall.prototype.acceptCall = function(callid, is_video_call, callbacks) 參數(shù)描述
onCallConnected(呼叫接通事件) 事件描述 呼叫接通。 事件示例 { "description" : "TSDK_E_CALL_EVT_CALL_CONNECTED", "notify" : 2006, "param": { "callId":1559166976
滿足客戶多樣配置需求，按需付費(fèi)，不同業(yè)務(wù)類型可靈活選擇 多種計(jì)費(fèi)方式，最大限度節(jié)省企業(yè)成本 為企業(yè)客戶打造高效運(yùn)營(yíng)的呼叫中心 為企業(yè)客戶打造高效運(yùn)營(yíng)的呼叫中心 視頻呼叫中心 為企業(yè)呼叫中心提供視頻能力，包括視頻IVR和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻通話，穩(wěn)定的企業(yè)級(jí)服務(wù)平臺(tái)，可以使企業(yè)在客戶足不出戶的情況下向
onCallIncoming(呼入事件) 事件描述 對(duì)方發(fā)起呼叫時(shí)，本端收到來(lái)電事件，參數(shù)中攜帶呼叫ID以及主叫號(hào)碼。 事件示例 { "description" : "TSDK_E_CALL_EVT_CALL_INCOMING", "notify" : 2002,
onCallEnded(呼叫結(jié)束事件) 事件描述 呼叫建立過(guò)程中或呼叫建立后，一方掛斷呼叫，呼叫結(jié)束，觸發(fā)該事件。 事件示例 { "description" : "TSDK_E_CALL_EVT_CALL_ENDED", "notify" : 2007, "param":
結(jié)束呼叫 應(yīng)用場(chǎng)景 座席側(cè)登陸成功后，在來(lái)電，去電或者通話過(guò)程中，主動(dòng)調(diào)用結(jié)束呼叫接口，實(shí)現(xiàn)音視頻呼叫的掛斷。 前提條件 座席已經(jīng)簽入CTI平臺(tái)。 話機(jī)賬號(hào)登陸注冊(cè)成功。 處于呼叫或者通話狀態(tài)中。 流程說(shuō)明 調(diào)用OpenEyeCall的endCall接口進(jìn)行掛斷。 /** * 結(jié)束呼叫
該API屬于VoiceCall服務(wù)，描述: 終止呼叫接口URL: "/rest/httpsessions/callStop/v2.0"
endCall(結(jié)束呼叫) 接口描述 結(jié)束和其他用戶的通話或者來(lái)電。 注意事項(xiàng) 有其他用戶的通話或者來(lái)電。 方法定義 OpenEyeCall.prototype.endCall = function(callid, callbacks) 參數(shù)描述 表1 參數(shù)說(shuō)明 參數(shù)名 類型 可選/必選
onCallEndedFailed(呼叫結(jié)束失敗事件) 事件描述 結(jié)束呼叫時(shí)，如果傳入的callid對(duì)應(yīng)的呼叫不存在，則返回呼叫結(jié)束失敗事件。 事件示例 { "description" : "TSDK_E_CALL_EVT_ENDCALL_FAILED", "notify"
PI 2.云呼叫中心分配座席，座席呼叫客戶手機(jī)號(hào)碼 3.座席為客戶提供咨詢服務(wù) 客戶經(jīng)理App/一鍵雙呼/雙向呼叫： 1.客戶經(jīng)理通過(guò)app/內(nèi)部辦公I(xiàn)T CRM 選定客戶，并調(diào)用API 2.云呼叫中心先呼叫客戶經(jīng)理，后呼叫客戶，但客戶經(jīng)理并不知道客戶號(hào)碼 3.云呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理和客戶的溝通
onCallRingBack(回鈴事件) onCallConnected(呼叫接通事件) onCallEnded(呼叫結(jié)束事件) onCallEndedFailed(呼叫結(jié)束失敗事件) onCallRtpCreated(RTP通道建立事件) 父主題： 音視頻呼叫
