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設(shè)置客戶的IM會(huì)話在客服人員之間的分配策略，希爾頓可根據(jù)自己的管理要求進(jìn)行選用；可以實(shí)現(xiàn)客服與客服之間的轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)客服人員之間相互協(xié)作，提高客戶服務(wù)效率，為希爾頓開展統(tǒng)一管理工作奠定了基礎(chǔ)。 施耐德 施耐德 全球能效管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。通過Udesk在線客服系統(tǒng)，施耐德得以為用戶提
幫助企業(yè)建立優(yōu)化全渠道、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化辦公場(chǎng)景。圍繞全媒體智慧交互，將人工智能及通信技術(shù)有效整合，貫穿「售前+售中+售后」全流程，覆蓋「服務(wù)+營(yíng)銷+協(xié)作+管理」全場(chǎng)景,提供長(zhǎng)效體驗(yàn)一體化運(yùn)維,數(shù)據(jù)安全,全場(chǎng)景覆蓋,標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)定,實(shí)時(shí)預(yù)警
、權(quán)限管理、質(zhì)檢、基礎(chǔ)報(bào)表，包括基礎(chǔ)IVR功能 在線客服坐席 適用于在線客服 Web/企業(yè)APP/微信客服接入，在線文本交談 工單坐席 適用于物流、快遞、保險(xiǎn)等 提供企業(yè)工單流程定義、工單受理、工單流轉(zhuǎn)、工單處理等工單全生命周期管理 移動(dòng)APP坐席 適用于大多數(shù)電銷行業(yè) 移動(dòng)AP
抖音、h5商城等營(yíng)銷入口統(tǒng)一接入，助力建立營(yíng)銷獲客矩陣，支持通過API接口對(duì)接已有的OA、ERP、HIS等系統(tǒng)，打通內(nèi)部外數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶畫像，一個(gè)平臺(tái)整合呼叫中心、在線客服、客戶管理、工單等，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。全平臺(tái)自主搭建：快商通自研新一代智能機(jī)器人工廠，以自然語言理解及深度學(xué)習(xí)
提升最終用戶互動(dòng)體驗(yàn)和滿意度。另一方面，智能客服在提升效率的同時(shí)，是否也能夠優(yōu)化人力資源配置？為此，我們必須將智能客服視為輔助人工客服，而非替代人工客服的解決方案。AI可替代人工進(jìn)行重復(fù)性工作，如了解客戶問詢、更新客戶信息等，讓人工客服專員有更多精力與客戶建立情感聯(lián)系，真正了解客
超出設(shè)置時(shí)間自動(dòng)發(fā)送提示答案，時(shí)間支持配置。 坐席回復(fù)后客戶超過指定時(shí)間未回復(fù)時(shí)提醒客戶提示語，時(shí)間支持配置。 無坐席在線提示語。 非工作時(shí)間提示語。 在線客服黑名單客戶提示語。 坐席告警設(shè)置 支持坐席告警配置，具體包含： 坐席超時(shí)未回復(fù)告警當(dāng)前坐席，支持配置時(shí)間和告警提示語。
云客服·呼叫中心 產(chǎn)品資料 云客服·呼叫中心 產(chǎn)品資料 立即購買 產(chǎn)品介紹 [云客服]什么是云客服 [云客服]云聯(lián)絡(luò)中心與入駐式聯(lián)絡(luò)中心的差別 [云客服]功能架構(gòu) [云客服]應(yīng)用場(chǎng)景 用戶指南 [云客服]快速入門 [云客服]云控制臺(tái)操作指南 [云客服]租戶管理員指南 [云客服]客服坐席指南
概述 輕量級(jí)web聊天控件是一款能快速集成到網(wǎng)站的在線客服用戶端產(chǎn)品，當(dāng)前僅支持PC端WEB集成。選擇我們的產(chǎn)品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系統(tǒng)場(chǎng)景下，快速構(gòu)建智能在線客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與用戶在網(wǎng)頁進(jìn)行在線聊天，您可以通過圖1和圖2了解我們的產(chǎn)品界面。
概述 輕量級(jí)WEB聊天控件是一款能快速集成到網(wǎng)站的在線客服用戶端產(chǎn)品，當(dāng)前僅支持PC端WEB集成。選擇我們的產(chǎn)品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系統(tǒng)場(chǎng)景下，快速構(gòu)建智能在線客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與用戶在網(wǎng)頁進(jìn)行在線聊天。 輕量級(jí)WEB聊天控件提供的網(wǎng)頁與客戶在線聊天的功能，具有如下特點(diǎn)：
作為觸達(dá)客戶的主要渠道之一，客服系統(tǒng)的完善性及專業(yè)性成為提升客戶滿意度的重要因素，華為云Udesk智能客服系統(tǒng)通過智能語音客服，將客服從大量重復(fù)的工作中解放出來，篩選意向用戶省時(shí)又高效；人工坐席直接聯(lián)系高意向用戶，減少無效溝通，降低人工成本； 機(jī)器人客服能夠7×24小時(shí)全天候在線，更多的呼入用戶能夠受到高效，準(zhǔn)確的服務(wù)。
云客服服務(wù)開通 云客服有兩種付費(fèi)類型，一種是包月，按照訂購產(chǎn)品的數(shù)量，每個(gè)月收取固定費(fèi)用；另一種是按需付費(fèi)，非號(hào)碼資源（例如座席、IVR等）的按需計(jì)費(fèi)是根據(jù)訂購天數(shù)來計(jì)算最終費(fèi)用，號(hào)碼通話時(shí)長(zhǎng)的按需計(jì)費(fèi)是根據(jù)呼叫產(chǎn)生的分鐘數(shù)來計(jì)算最終費(fèi)用。不同產(chǎn)品的付費(fèi)類型不同。
技術(shù)&商務(wù)優(yōu)勢(shì) 技術(shù)優(yōu)勢(shì) 可靠性：業(yè)界獨(dú)有的CTI POOL容災(zāi)方案，系統(tǒng)整體可靠性指標(biāo)達(dá)到99.999% 高性能性：電信級(jí)平臺(tái)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，全球第一單系統(tǒng)大容量處理能力 開放性：接口支持RESTful標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議 商務(wù)優(yōu)勢(shì) 在線訂購，快速開通：至少節(jié)省3個(gè)月的工期 靈活付費(fèi)模式：支持包月或者按量計(jì)費(fèi)，客戶可按業(yè)務(wù)需求選擇
系統(tǒng)設(shè)置介紹 OpenEye客戶端支持自定義部分系統(tǒng)參數(shù)以滿足客戶個(gè)性化需求設(shè)置。可以通過單擊，進(jìn)入設(shè)置界面進(jìn)行參數(shù)配置。 服務(wù)器設(shè)置 常規(guī)設(shè)置 媒體設(shè)置 權(quán)限設(shè)置介紹 關(guān)于 父主題： OpenEye幫助文檔
Lambda服務(wù)構(gòu)建智能對(duì)話客服系統(tǒng)。通過實(shí)際的代碼部署和流程設(shè)計(jì)，展示了如何實(shí)現(xiàn)從用戶輸入到系統(tǒng)響應(yīng)的全鏈路智能化處理。結(jié)合銀行客服和電商客服的實(shí)例，深入分析了系統(tǒng)在不同場(chǎng)景下的應(yīng)用和優(yōu)化策略。 6.2 展望 隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服系統(tǒng)將變得更加智能和高效。未來，我們可以期待以下趨勢(shì)：
歡迎使用Openeye幫助系統(tǒng) OpenEye提供了登錄，系統(tǒng)設(shè)置，軟件功能以及個(gè)人數(shù)據(jù)的說明性介紹。 如何使用幫助 安裝說明 登錄/登出 系統(tǒng)設(shè)置介紹 軟件功能介紹 個(gè)人數(shù)據(jù)說明 卸載說明 父主題： OpenEye幫助文檔
如何構(gòu)建一個(gè)基于AI的智能客服系統(tǒng)？
彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時(shí)顯示歷史服務(wù)記錄，電話可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。多渠道接入——平臺(tái)可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統(tǒng)一處理用戶需求，咨詢等服務(wù)，提高客戶滿意度！話務(wù)排隊(duì)——系統(tǒng)對(duì)客戶來電實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分
彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時(shí)顯示歷史服務(wù)記錄，電話可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。多渠道接入——平臺(tái)可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統(tǒng)一處理用戶需求，咨詢等服務(wù)，提高客戶滿意度！話務(wù)排隊(duì)——系統(tǒng)對(duì)客戶來電實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分
設(shè)置在線交談服務(wù)時(shí)間 背景信息 配置座席的非工作日日期，方便座席管理工作日與非工作日的工作時(shí)間。 操作步驟 選擇“配置中心 > 工作臺(tái)配置 > 在線交談服務(wù)時(shí)間”。 設(shè)置每周的非工作日 在選擇框選擇每周的非工作日日期，此操作每周有效。 設(shè)置指定日期為非工作日 在指定日期中新增一條
云客服是面向企業(yè)客戶提供全渠道一站式客戶服務(wù)平臺(tái)的云服務(wù)。云客服在傳統(tǒng)呼叫中心應(yīng)用基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加語音識(shí)別、自然語言處理、5G視頻、IoT等前沿技術(shù)，并基于華為在電信、政府、銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的沉淀，為企業(yè)構(gòu)建全流程智能化客戶服務(wù)體系，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)效率。
