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單擊工單詳情，在關(guān)聯(lián)工單頁簽可查看被合并的工單。 圖2 關(guān)聯(lián)工單 合并的工單必須是同類型工單。 合并工單數(shù)最大5個。 工單標題A和工單標題B合并后，如果保留工單標題A，合并后在工單標題A詳情頁面關(guān)聯(lián)工單頁簽，可查看被合并工單B。 父主題： 工單處理
組裝“工單列表（派單員）”頁面 “工單列表（派單員）”頁面與“工單列表（客服人員）”頁面相比，大致功能一致，僅多了一個操作列，操作列中包含了派單員需要使用的派單圖標。
切換操作系統(tǒng) 操作場景 切換操作系統(tǒng)是為您的彈性云服務(wù)器重新切換一個系統(tǒng)盤。切換完成后彈性云服務(wù)器的系統(tǒng)盤ID會發(fā)生改變，并刪除原有系統(tǒng)盤。 如果彈性云服務(wù)器當(dāng)前使用的操作系統(tǒng)不能滿足業(yè)務(wù)需求（如軟件要求的操作系統(tǒng)版本較高），您可以選擇切換彈性云服務(wù)器的操作系統(tǒng)。
父主題： 工單管理
精益數(shù)字化工單執(zhí)行系統(tǒng)是一款助力制造企業(yè)實現(xiàn)車間現(xiàn)場生產(chǎn)任務(wù)管理的可視化系統(tǒng)產(chǎn)品1. 精益生產(chǎn)電子看板系統(tǒng)是一款助力制造企業(yè)實現(xiàn)車間現(xiàn)場生產(chǎn)任務(wù)管理的可視化系統(tǒng)產(chǎn)品。
新建工單 操作步驟 您登錄客戶服務(wù)云，進入“工單2.0>工單工作臺”界面，點擊“新建工單”按鈕。另外，您可以通過工單創(chuàng)建快捷入口，直接創(chuàng)建工單，如圖2 工單創(chuàng)建快捷入口所示。 圖1 新建工單 圖2 工單創(chuàng)建快捷入口 在新建工單界面，輸入必填項，單擊“保存”，創(chuàng)建成功。
父主題： 工單管理
父主題： 工單管理
查詢關(guān)聯(lián)工單 功能介紹 查詢工單的關(guān)聯(lián)，返回關(guān)聯(lián)工單的簡要信息 調(diào)試 您可以在API Explorer中調(diào)試該接口，支持自動認證鑒權(quán)。API Explorer可以自動生成SDK代碼示例，并提供SDK代碼示例調(diào)試功能。
創(chuàng)建工單 前提條件 成功登錄華為乾坤控制臺，并擁有“工單”相關(guān)權(quán)限。 背景信息 工單系統(tǒng)是華為乾坤提供的問題處理和事件跟蹤系統(tǒng)。 MSP在代維過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題，可以立即創(chuàng)建問題工單，華為乾坤工程師會快速分析、定位、解決問題。
工單報表 前提條件 您具有“ 工單工作臺”的權(quán)限。 租間開啟Case2.0特性。 操作步驟 您登錄客戶服務(wù)云，進入“工單2.0>工單工作臺”界面。 您在“工單概覽”可查看“今日創(chuàng)建數(shù)”、“今日完成數(shù)”、“今日未完成工單數(shù)”、“今日超期未完成工單數(shù)”、“今日平均處理時長”統(tǒng)計結(jié)果。
發(fā)起服務(wù)工單 用戶需要使用IT服務(wù)時，可在工作臺模塊、服務(wù)目錄模塊以及第三方應(yīng)用中發(fā)起服務(wù)工單。 在工作臺發(fā)起工單 用戶在系統(tǒng)內(nèi)置的工作臺可使用兩種方式來發(fā)起工單。
修改工單狀態(tài)/工單流轉(zhuǎn) 描述 工單流轉(zhuǎn)接口。工單流轉(zhuǎn)需要根據(jù)工單類型配置的工單流轉(zhuǎn)流程進行操作。
父主題： 工單配額管理
工單操作 功能介紹 用戶可以對提交的工單做一些操作，比如催單、刪單、關(guān)單、撤單。
父主題： 工單權(quán)限管理
父主題： 工單管理
請通過“查詢工單問題類型”接口獲取工單問題類型Id。 regionId 否 String 64 云服務(wù)區(qū)Id。 請通過“查詢云服務(wù)區(qū)”接口獲取云服務(wù)區(qū)Id。 simpleDescribe 否 String 1200 工單問題描述。
轉(zhuǎn)發(fā)：對于無法解決的問題或判斷不應(yīng)該由MSP管理員處理的問題，可以單擊“轉(zhuǎn)發(fā)”，將工單轉(zhuǎn)回給SRE處理。 結(jié)單：對于已經(jīng)處理完畢的工單，單擊“結(jié)單”，等待用戶確認與評價。 用戶反饋“已解決”的工單，將自動關(guān)閉，工單流程結(jié)束。 用戶反饋“未解決”的工單，需要繼續(xù)跟進解決。
