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工單系統(tǒng)提供智能的電子化表單，規(guī)范填寫內(nèi)容，提高信息錄入效率，托拉拽的流程設(shè)計，實現(xiàn)根據(jù)角色、部門、字段級別的智能流轉(zhuǎn)引擎，同時提供零代碼開發(fā)平臺， 業(yè)務(wù)人員自助開發(fā)功能模塊，簡單高效。
工單系統(tǒng)提供智能的電子化表單，規(guī)范填寫內(nèi)容，提高信息錄入效率，托拉拽的流程設(shè)計，實現(xiàn)根據(jù)角色、部門、字段級別的智能流轉(zhuǎn)引擎，同時提供零代碼開發(fā)平臺， 業(yè)務(wù)人員自助開發(fā)功能模塊，簡單高效。
客服工單系統(tǒng)主要將報裝、投訴、報修、巡查等多系統(tǒng)、多業(yè)務(wù)工單一體化管理，實現(xiàn)工單處理過程閉環(huán)，提升工單處理效率?？头?span id="ome40e0" class='cur'>工單系統(tǒng)是常見的水務(wù)企業(yè)信息應(yīng)用軟件，促進(jìn)企業(yè)降低運營成本、提升用戶滿意度，在水務(wù)管理中占據(jù)舉足輕重的作用。
客服工單系統(tǒng)主要將報裝、投訴、報修、巡查等多系統(tǒng)、多業(yè)務(wù)工單一體化管理，實現(xiàn)工單處理過程閉環(huán)，提升工單處理效率?？头?span id="skmwuyc" class='cur'>工單系統(tǒng)是常見的水務(wù)企業(yè)信息應(yīng)用軟件，促進(jìn)企業(yè)降低運營成本、提升用戶滿意度，在水務(wù)管理中占據(jù)舉足輕重的作用。
通過Udesk，實現(xiàn)多渠道接入，多業(yè)務(wù)團(tuán)隊共用的統(tǒng)一服務(wù)系統(tǒng)。利用全場景客服系統(tǒng)，建立起企業(yè)內(nèi)部服務(wù)中心、實現(xiàn)了集團(tuán)員工財務(wù)、福利、人事、IT等多領(lǐng)域的高效咨詢；建立了社區(qū)門店咨詢中心以及物業(yè)管理系統(tǒng)，對長租公寓的物業(yè)管理，打掃，維護(hù)，咨詢的派單進(jìn)行統(tǒng)一管理。
提交工單 本章節(jié)指導(dǎo)用戶在使用產(chǎn)品的過程中，遇到問題或者需要幫助時，如何提交工單信息。 本節(jié)以ECS服務(wù)為例，介紹提交工單的方法。 前提條件 已參考配置工單提交權(quán)限配置工單提交權(quán)限。
工單系統(tǒng)使用指南 處理工單 申請授權(quán) 關(guān)閉工單 管理工單 父主題： 工單管理
系統(tǒng)工單 工單配置管理 新建訪問授權(quán)工單 命令授權(quán)工單管理 數(shù)據(jù)庫授權(quán)工單管理 審批系統(tǒng)工單 系統(tǒng)工單應(yīng)用示例
審批系統(tǒng)工單 運維用戶提交工單申請或者觸發(fā)命令工單后，工單流轉(zhuǎn)到系統(tǒng)指定的審批人處。審批人可在“消息中心”收到工單審批提醒，此時可在工單審批列表中查看到待審批的工單。 本小節(jié)主要介紹如何管理已提交審批工單，包括查看工單詳情、審批工單、駁回工單、撤銷工單授權(quán)等。
在“客戶工單＞全部工單”頁面選擇“我的工單”頁簽，可查詢當(dāng)前處理人為自己的工單 在“客戶工單＞全部工單”頁面選擇“我處理過”可查詢自己處理過（當(dāng)前處理人可以是他人）的工單 在“客戶工單＞全部工單”頁面選擇“全部工單”可查詢所有客戶工單 父主題： 工單系統(tǒng)使用指南
我的工單 本章節(jié)指導(dǎo)用戶提交工單后，如何查看本人提交的工單詳情及工單處理情況。 前提條件 已提交工單，參考提交工單。 操作步驟 登錄管理控制臺。 單擊右上角“工單”，進(jìn)入“工單管理”頁面。 單擊左側(cè)導(dǎo)航欄的“我的工單”，可查看已提交的所有工單。
什么是工單管理 當(dāng)您使用華為云過程碰到任何問題都可以通過工單管理系統(tǒng)向華為云售后工程反饋（以下簡稱提單），您可以通過工單及時了解到問題處理進(jìn)展。 默認(rèn)情況下，提單策略開關(guān)為關(guān)閉狀態(tài)，IAM用戶擁有提單權(quán)限。
工單寶 工單寶 工單寶為中小微企業(yè)提供現(xiàn)場作業(yè)云服務(wù)，幫助企業(yè)快速上線任務(wù)工單、問題管理，及視頻監(jiān)控和協(xié)同功能，提供IOC看板。同時，我們提供編排服務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn) 工單寶為中小微企業(yè)提供現(xiàn)場作業(yè)云服務(wù)，幫助企業(yè)快速上線任務(wù)工單、問題管理，及視頻監(jiān)控和協(xié)同功能，提供IOC看板。
審批過程中任意一個環(huán)節(jié)駁回，則該工單審批不通過，用戶不能獲取相應(yīng)的權(quán)限。 擁有admin管理員權(quán)限的賬號可在任意節(jié)點審批或駁回任意工單，且結(jié)果為最終結(jié)果。 父主題： 系統(tǒng)工單
查看歷史記錄 如商家需要查看工單的處理記錄，可單擊工單信息右側(cè)的"歷史記錄"頁簽。 父主題： 工單系統(tǒng)使用指南
工單配置管理 配置工單模式 配置工單審批流程 父主題： 系統(tǒng)工單
因為兩個頁面很相似，所以為了快速創(chuàng)建，可以將“工單列表（客服人員）”頁面保持為一個模板，再引用這個模板創(chuàng)建新的頁面。 操作步驟 在“我的應(yīng)用”中，單擊“設(shè)備維修管理系統(tǒng)”，進(jìn)入應(yīng)用。 使用“工單列表（客服人員）”頁面創(chuàng)建新頁面。
（后續(xù)操作）您在“配置中心>工單配置2.0>工單配置>工單類型”，可勾選您已創(chuàng)建完成的工單流程。 父主題： 配置工單
圖3 工單列表 工單過濾器 系統(tǒng)支持以下默認(rèn)過濾器： 所有工單：當(dāng)前坐席數(shù)據(jù)權(quán)限范圍內(nèi)可見的全部工單，數(shù)據(jù)權(quán)限支持全部工單、部門內(nèi)所有工單、本人創(chuàng)建/處理和被抄送的工單、本部門及下級部門所有工單。 我新建的工單：當(dāng)前坐席創(chuàng)建的工單。
工單狀態(tài)為"待確認(rèn)結(jié)果"時，如客戶在7個工作日內(nèi)未確認(rèn)是否解決，工單狀態(tài)將自動變?yōu)?quot;已關(guān)閉"。 父主題： 工單系統(tǒng)使用指南
前提條件 已獲取“系統(tǒng)”模塊管理權(quán)限。 配置基本工單模式 登錄堡壘機系統(tǒng)。 選擇“系統(tǒng) > 系統(tǒng)配置 > 工單配置”，進(jìn)入系統(tǒng)工單配置管理頁面。 在“基本模式”區(qū)域，單擊“編輯”，彈出基本工單模式配置窗口。 設(shè)置用戶可以查看的資源范圍，以及命令授權(quán)工單的提交方式。
工單方案 工單操作臺 父主題： 計劃管理
數(shù)量 工單的數(shù)量。 默認(rèn)為10。分配給固定批次生產(chǎn)模式下的工廠工單數(shù)量不能超過10000；分配給靈活批次生產(chǎn)模式下的工廠工單數(shù)量不能超過1000000000。 工單類型 工單類型，數(shù)據(jù)來源于“參數(shù)配置”。 當(dāng)前系統(tǒng)預(yù)置的取值包括正常工單、返工工單、復(fù)測工單等。
我的工單 在我的工單中，支持提交工單、查看工單進(jìn)展、查看工單詳情信息等內(nèi)容，幫助您掌握工單情況，確保工單得到及時、有效的處理，提升使用體驗。 前提條件 管理員用戶已登錄。 授權(quán) 在界面右上方單擊“客服支持”。 左側(cè)菜單選擇“我的工單”。 請參見表 工單操作執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。
終審節(jié)點 各級審批環(huán)節(jié)后，由系統(tǒng)管理員admin進(jìn)行最終審批的一個環(huán)節(jié)。 本小節(jié)主要介紹如何配置系統(tǒng)工單審批流程。 前提條件 已獲取“系統(tǒng)”模塊管理權(quán)限。 操作步驟 登錄堡壘機系統(tǒng)。 選擇“系統(tǒng) > 系統(tǒng)配置 > 工單配置”，進(jìn)入系統(tǒng)工單配置管理頁面。
商家工單管理規(guī)范 為保障客戶售后服務(wù)體驗，云商店要求商家接入華為云工單系統(tǒng)，接入后華為云協(xié)同商家共同對接客戶，及時解決客戶問題。華為云工單系統(tǒng)提供商家與用戶之間在線溝通的渠道，用戶通過商家商品詳情頁、買家中心已購服務(wù)等入口提單，商家登錄華為云工單系統(tǒng)進(jìn)行接單處理。
亦可勾選多條工單，單擊列表左下角刪除，批量刪除工單。 刪除后工單信息不能找回，請謹(jǐn)慎操作。 父主題： 系統(tǒng)工單
相關(guān)管理員撤銷工單權(quán)限后，運維用戶權(quán)限立刻失效，操作命令會再次被攔截。 父主題： 系統(tǒng)工單
父主題： 工單系統(tǒng)使用指南
