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相關(guān)管理員審批工單通過后，運(yùn)維用戶權(quán)限立刻生效，即可在授權(quán)范圍和時(shí)間段擁有操作權(quán)限。 相關(guān)管理員撤銷工單權(quán)限后，運(yùn)維用戶權(quán)限立刻失效，操作命令會(huì)再次被攔截。 父主題： 系統(tǒng)工單
同捷MOM工單管理系統(tǒng)適用于離散制造型企業(yè)，將傳統(tǒng)紙質(zhì)生產(chǎn)工單轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮?span id="yugis02" class='cur'>工單；基于工單任務(wù)，記錄工單工序從領(lǐng)料、開工、報(bào)工、檢驗(yàn)到入庫(kù)的全過程生產(chǎn)狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)制造透明，輔助決策。
工單寶為中小微企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)云服務(wù)，幫助企業(yè)快速上線任務(wù)工單、問題管理，及視頻監(jiān)控和協(xié)同功能，提供IOC看板。同時(shí)，我們提供編排服務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。
工單管理 前提條件 成功登錄華為乾坤控制臺(tái)，并擁有“工單”相關(guān)權(quán)限。 背景信息 工單系統(tǒng)是華為乾坤提供的問題處理和事件跟蹤系統(tǒng)。 用戶只要在服務(wù)體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)問題，可以立即創(chuàng)建問題工單，華為乾坤工程師會(huì)快速分析、定位、解決問題。
個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制 為了確保您的個(gè)人數(shù)據(jù)（例如用戶名、密碼、手機(jī)號(hào)碼等）不被未經(jīng)過認(rèn)證、授權(quán)的實(shí)體或者個(gè)人獲取，工單系統(tǒng)通過加密存儲(chǔ)個(gè)人數(shù)據(jù)、控制個(gè)人數(shù)據(jù)訪問權(quán)限以及記錄操作日志等方法防止個(gè)人數(shù)據(jù)泄露，保證您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全。 收集范圍 工單收集及產(chǎn)生的個(gè)人數(shù)據(jù)參見表1。
管理工單 合作伙伴或伙伴的客戶可以在合作伙伴銷售平臺(tái)上提交華為云工單，華為云售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)收到工單后會(huì)協(xié)助客戶處理使用華為云過程中遇到的問題。 更多管理工單的API請(qǐng)參考工單管理API參考。
工單監(jiān)控 所有發(fā)起的工單都可在該模塊中查看，系統(tǒng)管理員可根據(jù)業(yè)務(wù)情況手動(dòng)回收工單權(quán)限。 操作步驟 使用系統(tǒng)管理員sysadmin賬號(hào)登錄數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維安全管理系統(tǒng)。 在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇“運(yùn)維管理 > 工單監(jiān)控”，查看所有工單信息。
本課程主要介紹華為云伙伴工單系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置、處理客戶工單的全流程以及主要規(guī)范
父主題： 工單權(quán)限管理
工單管理 商家工單管理規(guī)范 工單系統(tǒng)使用指南 父主題： 商家管理
催單 當(dāng)工單狀態(tài)為工單已派發(fā)或處理中，但長(zhǎng)時(shí)間未處理時(shí)，可以單擊工單所在行的“催單”進(jìn)行詢問問題處理進(jìn)展。 撤銷工單 當(dāng)該工單狀態(tài)為“已派發(fā)”，但用戶已自行解決或無需處理時(shí)，可以在工單詳情頁(yè)面，單擊“撤銷工單”。
工單審批 數(shù)據(jù)庫(kù)操作員發(fā)起的工單申請(qǐng)需要審批通過后，才可進(jìn)行相關(guān)操作。 背景信息 請(qǐng)確保已添加具有審批權(quán)限的賬號(hào)信息，數(shù)據(jù)庫(kù)操作員已正確發(fā)起的工單申請(qǐng)。 操作步驟 使用系統(tǒng)管理員sysadmin賬號(hào)登錄數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維安全管理系統(tǒng)。 在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇“運(yùn)維管理 > 工單審批”。
操作步驟 使用系統(tǒng)管理員sysadmin賬號(hào)登錄數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維安全管理系統(tǒng)。 在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇“運(yùn)維管理 > 工單模板”。單擊“添加”，在對(duì)話框中填寫工單模板信息。 表1 工單模板參數(shù)說明 參數(shù) 說明 工單模板名稱 輸入工單模板名稱。
如果您提前配置催單通知，可將快過期工單進(jìn)行敦促，工單責(zé)任人將收到郵件或短信通知。 ：將工單等級(jí)進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后工單標(biāo)題增加升級(jí)標(biāo)志。 ：暫停工單，適用于工單暫時(shí)無需處理。 ：轉(zhuǎn)移工單責(zé)任人。 ：取消工單。 ：關(guān)閉工單。 ：重啟工單。
根據(jù)創(chuàng)建時(shí)間、所有狀態(tài)、提單人、標(biāo)簽、工單編號(hào)及問題描述，可篩選需要查看的工單。 根據(jù)工單的狀態(tài)，可對(duì)工單進(jìn)行相應(yīng)操作。 當(dāng)工單狀態(tài)為工單已派發(fā)或處理中，但長(zhǎng)時(shí)間未處理時(shí)，可以單擊工單所在行的“催單”進(jìn)行詢問問題處理進(jìn)展。
我的工單 本章節(jié)指導(dǎo)用戶提交工單后，如何查看本人提交的工單詳情及工單處理情況。 前提條件 已提交工單，參考提交工單。 操作步驟 登錄管理控制臺(tái)。 單擊右上角“工單”，進(jìn)入“工單管理”頁(yè)面。 單擊左側(cè)導(dǎo)航欄的“我的工單”，可查看已提交的所有工單。
圖3 列配置 表1 列表系統(tǒng)默認(rèn)字段 字段名稱 是否可不展示 是否調(diào)整順序 是否系統(tǒng)默認(rèn)展示 標(biāo)題 否 是 是 工單類型 否 是 是 工單編號(hào) 否 是 是 工單狀態(tài) 否 是 是 圖4 標(biāo)記 父主題： 工單處理
接受工單 為處理隊(duì)列工單，您需接受工單才能處理。 操作步驟 您登錄客戶服務(wù)云，選擇“工單2.0>工單工作臺(tái)”界面，單擊未分配頁(yè)簽。 您可接受工單或批量接受工單。接受工單后，您有工單處理權(quán)限，并且“待辦”列表里增加對(duì)應(yīng)記錄。 圖1 接受工單 批量接受一次最多接受100條工單。
轉(zhuǎn)移工單 當(dāng)工單責(zé)任人發(fā)生變化時(shí)，您可以通過轉(zhuǎn)移工單功能將工單指派給其他責(zé)任人。 操作步驟 您登錄客戶服務(wù)云，選擇“工單2.0>工單工作臺(tái)”界面，單擊“待辦”或“未分配”頁(yè)簽。 您可轉(zhuǎn)移工單或批量轉(zhuǎn)移工單。轉(zhuǎn)移工單給指定責(zé)任人后，工單責(zé)任人有工單處理權(quán)限。
前提條件 給用戶組授權(quán)之前，請(qǐng)您了解用戶組可以添加的工單管理權(quán)限，并結(jié)合實(shí)際需求進(jìn)行選擇，工單管理支持的系統(tǒng)權(quán)限，請(qǐng)參見：工單管理系統(tǒng)權(quán)限。若您需要對(duì)除工單管理之外的其它服務(wù)授權(quán)，IAM支持服務(wù)的所有權(quán)限請(qǐng)參見權(quán)限策略。
