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人員產(chǎn)能提升：數(shù)字化建模助力企業(yè)銷售流程優(yōu)化
在現(xiàn)代商業(yè)競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)需要不斷提升銷售人員的執(zhí)行力和產(chǎn)能，以保持競爭優(yōu)勢。而人員產(chǎn)能提升產(chǎn)品正是為了滿足這一需求而設(shè)計的。本文將通過幾個用戶案例，介紹人員產(chǎn)能提升產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢。
招商銀行-網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營服務(wù)中心是人員產(chǎn)能提升產(chǎn)品的一個成功案例。該部門負(fù)責(zé)客戶經(jīng)營和客戶服務(wù)，擁有超過300名能力水平和專業(yè)知識掌握程度存在差異的人工坐席。為了提升人工坐席的能力水平和業(yè)績表現(xiàn)，招商銀行部署了循環(huán)智能的expert解決方案。通過實時溝通輔助系統(tǒng)，坐席人員可以獲得類似“提詞器”的浮窗模塊，自動分析溝通內(nèi)容并提供專業(yè)知識和最佳異議處理建議。這樣一來，坐席人員的能力水平得到了提升，業(yè)績也有了明顯的改善。
捷信消費金融是另一個成功案例。該公司的外呼營銷團隊超過1000人，但人均產(chǎn)能增長緩慢。為了解決這一問題，捷信消費金融部署了循環(huán)智能的expert執(zhí)行力監(jiān)督系統(tǒng)。銷售顧問小組長可以通過系統(tǒng)查看組員的執(zhí)行情況，并進行針對性的培訓(xùn)。經(jīng)過半年的時間，產(chǎn)品介紹的開口率提升了2倍。通過這個案例可以看出，人員產(chǎn)能提升產(chǎn)品可以幫助企業(yè)提高銷售團隊的整體執(zhí)行力和業(yè)績。
51talk無憂英語是一家在線英語教育機構(gòu)，擁有超過1300名課程顧問。由于課程顧問人員的流動性較強，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力差異很大，因此難以為所有學(xué)員提供高質(zhì)量服務(wù)，銷售業(yè)績提升緩慢。為了解決這一問題，51talk部署了循環(huán)智能的expert解決方案。通過對話數(shù)據(jù)挖掘引擎和語義標(biāo)簽提取解決方案，51talk為課程顧問人員打造了房源推薦助手、帶看助手、跟進助手和話術(shù)推薦功能。通過這些輔助工具，課程顧問人員的執(zhí)行率得到了提升，人員平均產(chǎn)能也開始逐步攀升。
我愛我家是一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，擁有超過4萬名經(jīng)紀(jì)人。當(dāng)客戶在我愛我家的app或官網(wǎng)進行二手房咨詢時，經(jīng)紀(jì)人很難給客戶提供滿意的解答和房源推薦。為了解決這一問題，我愛我家部署了循環(huán)智能的語義標(biāo)簽提取解決方案。通過實時分析和語義提取，經(jīng)紀(jì)人可以使用房源推薦助手和話術(shù)輔助助手，更專業(yè)地與客戶溝通。通過這個案例可以看出，人員產(chǎn)能提升產(chǎn)品可以幫助房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司提高經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績。
綜上所述，人員產(chǎn)能提升產(chǎn)品通過數(shù)字化建模和實時輔助系統(tǒng)的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)優(yōu)化銷售流程，提升銷售人員的執(zhí)行力和產(chǎn)能。無論是銀行、消費金融、在線教育還是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等行業(yè)，都可以從中受益。如果您也想提升企業(yè)的銷售能力，不妨考慮一下人員產(chǎn)能提升產(chǎn)品。
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