華為云Stack 發(fā)布的城市智能中樞解決方案，將智能融入城市治理主場景，幫助實現(xiàn)“以人為本，成效導(dǎo)向”的 智慧城市 建設(shè)。
城市智能化的理念是在不斷迭代中向前發(fā)展的，我們與深圳、上海等多個城市攜手，在城市治理方面做了很多前沿的探索，比如最小城市管理單元、智慧機場等。華為云Stack 8.2版本進一步推出了城市智能中樞方案，加速AI在城市的落地，幫助城市實現(xiàn)精細化治理和精準的政務(wù)服務(wù)。
城市智能中樞底層依托云+AI等創(chuàng)新技術(shù)，提供了 “三服務(wù)”+“一平臺”能力。分別是全域感知服務(wù)、知識計算服務(wù)、機器人協(xié)同服務(wù)以及城市AI開發(fā)運營平臺。
我們可以拿一網(wǎng)統(tǒng)管為例，來詳細討論下。當前通常的流程，市民在看到一些事件，比如違章停車，違規(guī)變道之后。通過App，相關(guān)網(wǎng)站或者電話去上報，然后由后臺人員以工單的方式分派到對應(yīng)的部門，部門接單后再派執(zhí)法人員去處置。
縱觀整個過程，主要是靠人來完成的，存在“靠人力、靠經(jīng)驗、靠關(guān)系”等問題
這里的靠人力主要指在城市事件的發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)，通常是網(wǎng)格人員或者市民主動發(fā)現(xiàn)，主動上報，才能及時發(fā)現(xiàn)處理問題。難免會漏掉一些關(guān)鍵事件。
我們可以利用全域感知服務(wù)，它基于AI技術(shù)，從視頻、語音、文本等多模態(tài)信息中提取關(guān)鍵事件，從而主動的掌握城市脈搏，更早、更主動的發(fā)現(xiàn)問題。
事件的處理過程就從被動轉(zhuǎn)變成了主動，比如通過全域感知服務(wù)，實時分析攝像頭信息，發(fā)現(xiàn)違章停車后，主動給車主發(fā)送挪位信息，而不用等市民舉報。
其次，因為每個事件工單的分發(fā)，是由后臺客服人員來做的，這樣就受限于個人經(jīng)驗，有可能會分發(fā)到了錯誤部門導(dǎo)致退單。
城市智能中樞的知識計算服務(wù)會基于海量的歷史事件工單數(shù)據(jù)分析學(xué)習，構(gòu)建熱點話題識別、工單關(guān)聯(lián)分析、工單輿情分析等智能化能力。當新工單到來時，AI會主動分析該工單，然后根據(jù)工單特點，給工作人員一些輔助，比如處置措施推薦、相似案件推薦、工單緊迫程度判定。我們在某城市的實踐證明，在知識計算服務(wù)加持下，工單分撥準確率超過95%，退單率降低了30%，大幅提升了市民問題的處理效率和民眾的滿意度。
接下來，工單分發(fā)到相關(guān)部門后，一些多部門協(xié)同性比較復(fù)雜的事件處置，往往需要靠關(guān)系來協(xié)同解決，同時相關(guān)領(lǐng)域有比較大的重復(fù)工作，所以機器人協(xié)同服務(wù)會將交易量大、重復(fù)性高、易于標準化的業(yè)務(wù)工作以 自動化 和智能化來接管，以標準化的用戶體驗替代不穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，讓人力資源得到高效分配。我們在某城市的實踐證明，在協(xié)同服務(wù)幫助下，當日可辦結(jié)近80%的事件，復(fù)雜工單的處理時長基本可以控制在3天以內(nèi)。
