本文由AI智能模型生成，在自有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，訓(xùn)練NLP文本生成模型，根據(jù)標(biāo)題生成內(nèi)容，適配到模板。內(nèi)容僅供參考，不對其準(zhǔn)確性、真實性等作任何形式的保證，如果有任何問題或意見，請聯(lián)系contentedit@huawei.com或點擊右側(cè)用戶幫助進(jìn)行反饋。我們原則上將于收到您的反饋后的5個工作日內(nèi)做出答復(fù)或反饋處理結(jié)果。
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智能質(zhì)檢（Speech Analytics）使用自然語言算法和預(yù)定義規(guī)則，分析呼叫中心場景下客服坐席人員與客戶的對話，實現(xiàn)全量質(zhì)量檢查，提高坐席效率和客戶滿意度
產(chǎn)品優(yōu)勢
全量質(zhì)檢
全量自動分析所有客服對話，解放人力，有效避免人工抽檢可能帶來的漏檢、錯檢和盲檢
靈活接入
支持靈活對接各類呼叫中心，可 自動化 、周期性的執(zhí)行質(zhì)檢任務(wù)
智能規(guī)則配置
提供各類語音語義質(zhì)檢規(guī)則，包括上下文語義分析、語速監(jiān)測、客戶情緒分析等多種規(guī)則
高準(zhǔn)確率
基于呼叫中心場景，定制優(yōu)化了智能質(zhì)檢語音語義模型，準(zhǔn)確率更高
客戶畫像
基于質(zhì)檢內(nèi)容，用戶可自定義客戶畫像，精準(zhǔn)挖掘業(yè)務(wù)輿情，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐
質(zhì)檢統(tǒng)計報告
提供多維度的質(zhì)檢統(tǒng)計報告，及時識別用戶投訴，提升問題發(fā)現(xiàn)能力，挖掘高價值信息
