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理進(jìn)度或明確答復(fù)時(shí)限。 投訴撤銷:撤回之前的投訴。 我們發(fā)現(xiàn),在進(jìn)行數(shù)據(jù)蒸餾時(shí),“教師模型”會(huì)不可避免地將部分?jǐn)?shù)據(jù)的分類弄錯(cuò),即使占比較少,但是仍然會(huì)影響最終的模型準(zhǔn)確率。為此,需要對(duì)蒸餾得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的處理和篩選,嚴(yán)格校驗(yàn)?zāi)P?span style='color:#C7000B'>答復(fù)結(jié)果是否正確,過(guò)濾掉模型答復(fù)錯(cuò)誤的樣例。來(lái)自:幫助中心值到流程變量中. 如果出現(xiàn)超時(shí),未知意圖等錯(cuò)誤時(shí),進(jìn)入5處的業(yè)務(wù)接口調(diào)用分支,直接用本次的交互信息進(jìn)行問(wèn)答接口調(diào)用獲取推薦答復(fù) 機(jī)器人回復(fù)圖元將獲取的推薦答復(fù)和敏感詞返回輸出。 結(jié)果不置空,進(jìn)入下一輪循環(huán)。 根據(jù)上述描述,配置人員需要修改歡迎語(yǔ)的語(yǔ)音模板、在業(yè)務(wù)接口調(diào)用圖元中調(diào)用語(yǔ)種識(shí)別接口實(shí)現(xiàn)座席助手功能。來(lái)自:幫助中心
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遠(yuǎn)程服務(wù)咨詢的時(shí)候多久可以回復(fù) 3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。 父主題: 關(guān)于服務(wù)咨詢來(lái)自:幫助中心遠(yuǎn)程服務(wù)咨詢的時(shí)候多久可以回復(fù)? 最遲24小時(shí)內(nèi)答復(fù)。 父主題: 關(guān)于服務(wù)咨詢來(lái)自:幫助中心
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遠(yuǎn)程運(yùn)維技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)是什么? 權(quán)益項(xiàng) 服務(wù)優(yōu)勢(shì) 官網(wǎng)工單加速 提升工單處理效率:針對(duì)客戶的訴求提升工單的處理效率,以更高效的流程進(jìn)行工單答復(fù)。 簡(jiǎn)化溝通:加急單可以提升內(nèi)部處理優(yōu)先級(jí),通過(guò)快速溝通、遠(yuǎn)程會(huì)議的方式簡(jiǎn)化工單交流方式。 專家直服 豐富的故障處理經(jīng)驗(yàn):運(yùn)維技術(shù)服務(wù)經(jīng)理根來(lái)自:幫助中心投訴意圖,而非咨詢意圖。 優(yōu)化方案:使用多次拒絕采樣和提示樣結(jié)合的方式, 增加蒸餾數(shù)據(jù)的意圖識(shí)別準(zhǔn)確性, 并通過(guò)規(guī)則校驗(yàn)?zāi)P?span style='color:#C7000B'>答復(fù)結(jié)果是否正確,過(guò)濾掉模型答復(fù)錯(cuò)誤的樣例。 最終,模型學(xué)會(huì)了以合理的方式思考并回答該問(wèn)題。 優(yōu)化后, 模型的分析過(guò)程明顯完全符合您期望的方向, 以下為訓(xùn)練過(guò)后,模型的思考過(guò)程:來(lái)自:幫助中心評(píng)分項(xiàng)類別樹(shù)形層級(jí)關(guān)系深度最多創(chuàng)建5層。 已經(jīng)添加了評(píng)分項(xiàng)的評(píng)分類別不能夠被刪除,至少存在1個(gè)評(píng)分類型。 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 管理員新增“專業(yè)技能”類別,并在該類別下增加評(píng)分項(xiàng)“答復(fù)客戶疑問(wèn)的熟練程度”,分?jǐn)?shù)區(qū)間為1~10分。 操作步驟 以租戶管理員角色登錄AICC,選擇“配置中心 > 質(zhì)量管理 > 人工質(zhì)檢評(píng)分配置”,進(jìn)入評(píng)分配置列表頁(yè)面。來(lái)自:幫助中心在打開(kāi)多個(gè)標(biāo)簽頁(yè),當(dāng)前在線交談工作臺(tái)非激活頁(yè)面的情況下,有新消息時(shí),標(biāo)簽閃爍并播放提示音,提醒有新消息。 前提條件 當(dāng)租戶開(kāi)啟答復(fù)潤(rùn)色特性,客服代表綁定的座席為全能座席,且打開(kāi)智能識(shí)別、答復(fù)潤(rùn)色開(kāi)關(guān)時(shí),可使用AI潤(rùn)色功能 操作步驟 客戶通過(guò)WEB渠道與客服座席A交談,咨詢?cè)捹M(fèi)余額,并在會(huì)話結(jié)束后對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。來(lái)自:幫助中心搜索功能,包括根據(jù)問(wèn)題單號(hào)、概述對(duì)歷史問(wèn)題單進(jìn)行搜索。 提交問(wèn)題單,問(wèn)題會(huì)反饋到華為云開(kāi)發(fā)者技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),華為云將在1-2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)您的問(wèn)題。 查看問(wèn)題的最新答復(fù)和進(jìn)展,同時(shí)也可以繼續(xù)反饋問(wèn)題。 如問(wèn)題單長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù),提供催單功能。 支持用戶直接關(guān)單,關(guān)單后可以對(duì)此次支持評(píng)價(jià)和打分。 使用插件之前請(qǐng)先單擊CodeArts來(lái)自:幫助中心在聊天界面單擊“去授權(quán)”,根據(jù)表5進(jìn)行操作。 圖3 工單授權(quán) 表5 工單授權(quán)操作 操作 說(shuō)明 信息答復(fù) 如果是機(jī)密信息,請(qǐng)?jiān)谠?span style='color:#C7000B'>答復(fù)框內(nèi)提供。 如果是承諾書,請(qǐng)仔細(xì)閱讀承諾書內(nèi)容,界面上無(wú)該答復(fù)框。 授權(quán)有效時(shí)間 設(shè)置有效時(shí)間,授權(quán)有效期結(jié)束后,系統(tǒng)會(huì)清除授權(quán)信息,華為乾坤工程師無(wú)法繼續(xù)來(lái)自:幫助中心
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