華為云計(jì)算 云知識(shí) 華為云聯(lián)合竹間智能發(fā)布AICC+ Cloud標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品
華為云聯(lián)合竹間智能發(fā)布AICC+ Cloud標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品
時(shí)間: 2021-05-29 16:47:38
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竹間智能是以情感計(jì)算、自然語(yǔ)言理解的技術(shù)作為核心技術(shù)的科技型公司，而自然語(yǔ)言理解是人工智能領(lǐng)域最難的部分，曾被譽(yù)為“人工智能皇冠上的一顆明珠”，讓機(jī)器人能讀懂、看懂、聽懂海量非結(jié)構(gòu)化的的數(shù)據(jù)，提煉出可用于決策的數(shù)據(jù)加以利用，輔助企業(yè)發(fā)展。

近年來(lái)，在AI落地產(chǎn)業(yè)的過程，華為云聯(lián)合竹間智能，已在金融、智能終端、互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)、健康醫(yī)藥、政務(wù)公共服務(wù)等領(lǐng)域嶄露頭角。

華為云聯(lián)合竹間智能發(fā)布AICC+ Cloud標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品

竹間智能 自動(dòng)化 AI平臺(tái)產(chǎn)品包括Scorpio自動(dòng)化機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)、NLP自然語(yǔ)言理解平臺(tái)、Bot Factory?一站式的情感交互人工智能平臺(tái)，AICC+（AI Contact & Collaborate) 解決方案平臺(tái)、WFEA流程自動(dòng)化引擎，以及Gemini (Knowledge Factory) 知識(shí)工程平臺(tái)六大核心平臺(tái)。

此次華為云聯(lián)合竹間智能，在華為云云市場(chǎng)發(fā)布AICC+ Cloud標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，是企業(yè)客戶高度標(biāo)準(zhǔn)化、低代碼定制化、低運(yùn)營(yíng)落地的企業(yè)智能化 軟件服務(wù) 。

AICC+平臺(tái)是AI落地產(chǎn)業(yè)應(yīng)用最廣泛的產(chǎn)品之一，除了外呼平臺(tái)外，還包括了機(jī)器人質(zhì)檢、對(duì)話機(jī)器人等。

針對(duì)不容使用場(chǎng)景，電話機(jī)器人還衍生出了包括防疫機(jī)器人、催收機(jī)器人、滿意度調(diào)查機(jī)器人、HR招聘機(jī)器人、回放機(jī)器人、營(yíng)銷機(jī)器人等。

在報(bào)裝場(chǎng)景中，使用電話機(jī)器人，通過 語(yǔ)音識(shí)別 及地址庫(kù)對(duì)比，機(jī)器人能夠一定程度上改善人工記錄信息不全及誤記等情況。

另外，坐席助手在幫助客服人員工作時(shí)，能夠通過將用戶語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文字，判斷客服質(zhì)量，并實(shí)時(shí)反饋給客服人員；通過對(duì)是否搶話、語(yǔ)速情況、客戶情緒等進(jìn)行監(jiān)測(cè)，當(dāng)產(chǎn)生沖突矛盾時(shí)，及時(shí)通知坐席人員，調(diào)整話術(shù)。還能生成用戶畫像，對(duì)接智能知識(shí)庫(kù)，判斷客戶意圖，在知識(shí)彈窗界面之中，陳列建議話術(shù)，幫助坐席人員更好的服務(wù)用戶。

依托華為云，竹間的六大核心平臺(tái)和解決方案支持私有部署，公有云，混合云，以SaaS與PaaS開放給更多客戶，云+AI產(chǎn)業(yè)中心建設(shè)以“華為云生態(tài)整合”為目標(biāo)，將華為云與竹間的智能化技術(shù)緊密結(jié)合，將雙方的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成最大價(jià)值，為客戶帶來(lái)更強(qiáng)大的服務(wù)能力！

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