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語音識別-客服中心語音質(zhì)檢 語音識別-客服中心語音質(zhì)檢 查看部署指南 方案咨詢 該解決方案有何用途？ 該解決方案使用華為云語音交互服務(wù) SIS，并基于函數(shù)工作流 FunctionGraph構(gòu)建一套客服中心語音質(zhì)檢工作流。
實時語音識別連續(xù)模式 前提條件 確保已經(jīng)按照配置好iOS開發(fā)環(huán)境。 請參考SDK（websocket）獲取最新版本SDK包。 初始化Client 初始化RASRClient，參數(shù)為AuthInfo和RASRConfig。
附錄 名詞解釋 基本概念、云服務(wù)簡介、專有名詞解釋 語音交互服務(wù)SIS：以API的形式，對外提供語音轉(zhuǎn)文本以及文本轉(zhuǎn)語音的服務(wù)。 函數(shù)工作流 FunctionGraph：FunctionGraph是一項基于事件驅(qū)動的函數(shù)托管計算服務(wù)。
語音交互服務(wù)（Speech Interaction Service，簡稱SIS）：是一種人機(jī)交互方式，用戶通過實時訪問和調(diào)用API獲取語音交互結(jié)果。例如用戶通過語音識別功能，將口述音頻或者語音文件識別成可編輯的文本，同時也支持通過語音合成功能將文本轉(zhuǎn)換成逼真的語音等提升用戶體驗。
訂閱語音識別結(jié)果接口 調(diào)用訂閱語音識別結(jié)果接口前，需要進(jìn)行如下操作。 聯(lián)系系統(tǒng)管理員為租間開啟智能座席特性，并以租戶管理員登錄AICC，開啟“ > 呼叫中心配置 > 基本信息”中的智能識別特性。
附錄 名詞解釋 基本概念、云服務(wù)簡介、專有名詞解釋 語音交互服務(wù)SIS：以API的形式，對外提供語音轉(zhuǎn)文本以及文本轉(zhuǎn)語音的服務(wù)。 函數(shù)工作流 FunctionGraph：FunctionGraph是一項基于事件驅(qū)動的函數(shù)托管計算服務(wù)。
實施步驟 準(zhǔn)備工作 快速部署 開始使用 快速卸載
修訂記錄 發(fā)布日期 修訂記錄 2022-09-30 第一次正式發(fā)布。 2023-02-28 修訂實施步驟。 2025-03-06 適配函數(shù)工作流EventGrid觸發(fā)器。
如何查看實時語音識別的中間結(jié)果 實時語音識別分為開始識別、發(fā)送音頻數(shù)據(jù)、結(jié)束識別，斷開連接四個階段。在使用API或SDK時，可以通過將interim_results參數(shù)設(shè)置為yes，將識別過程的中間結(jié)果返回。如果設(shè)置為no，則會等每句話完畢才會返回識別結(jié)果。
語音識別-隱私通話內(nèi)容分析 語音識別-隱私通話內(nèi)容分析 查看部署指南 方案咨詢 該解決方案有何用途？ 該解決方案基于華為云語音交互服務(wù) SIS及函數(shù)工作流 FunctionGraph，構(gòu)建一套隱私通話內(nèi)容分析工作流。
資源和成本規(guī)劃 該解決方案主要部署如下資源，不同產(chǎn)品的花費(fèi)僅供參考，具體請參考華為云官網(wǎng)價格，實際以收費(fèi)賬單為準(zhǔn)： 表1 資源和成本規(guī)劃（按需計費(fèi)） 華云服務(wù) 配置示例 每月預(yù)估花費(fèi) 語音交互服務(wù) 區(qū)域：華北-北京四 計費(fèi)模式：按需計費(fèi) 涉及服務(wù)：錄音文件識別 錄音文件識別：2.5
實施步驟 準(zhǔn)備工作 快速部署 開始使用 快速卸載
修訂記錄 發(fā)布日期 修訂記錄 2022-11-30 第一次正式發(fā)布。 2023-03-09 修訂實施步驟。 2025-01-06 適配函數(shù)工作流EventGrid觸發(fā)器。
修訂記錄 發(fā)布日期 修訂記錄 2022-11-30 第一次正式發(fā)布。 2023-03-09 修訂實施步驟。 2024-09-18 適配函數(shù)工作流EventGrid觸發(fā)器。
實施步驟 準(zhǔn)備工作 快速部署 開始使用 快速卸載
解決方案架構(gòu)如下： 圖1 方案架構(gòu) 該解決方案會部署如下資源： 語音交互服務(wù)SIS: 提供隱私通話錄音文件轉(zhuǎn)寫的能力。 對象存儲服務(wù)OBS：用于存放用戶上傳的隱私通話錄音文件和工作流處理的語音識別結(jié)果和分析結(jié)果。
快速卸載 卸載解決方案前，請先確保OBS桶中無數(shù)據(jù)，否則解決方案將卸載失敗。 登錄資源編排服務(wù) RFS，進(jìn)入“資源棧”，選擇創(chuàng)建的資源棧名稱，單擊“刪除”。 圖1 一鍵卸載 在彈出的刪除資源棧確認(rèn)框中，輸入“Delete”，單擊“確定”，即可卸載解決方案。 圖2 刪除資源棧確認(rèn) 父主題
結(jié)果示例 隱私通話內(nèi)容分析結(jié)果如下所示，支持語音識別結(jié)果、原始錄音文件地址、錄音時長、規(guī)則命中結(jié)果、命中位置等多個字段。
圖1 獲取事件通道ID 語音交互服務(wù)開通授權(quán) 登錄語音交互服務(wù)控制臺，在控制臺左上角選擇區(qū)域為“北京四”，左側(cè)菜單選擇服務(wù)授權(quán)，打開對象存儲服務(wù)授權(quán)。如之前已打開過授權(quán)，如圖1，則無需操作。
Websocket握手請求 流式一句話 實時語音識別連續(xù)模式 實時語音識別單句模式 父主題： 實時語音識別接口
