dosm
數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理dosm及其配套實(shí)施服務(wù)
數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理（dosm）：提升中小企業(yè)it運(yùn)維效率的利器 隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，中小企業(yè)對(duì)于it服務(wù)管理的需求也越來(lái)越高。為了幫助中小企業(yè)提升it運(yùn)維效率，云智慧推出了一款名為數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理（dosm）的saas產(chǎn)品。該產(chǎn)品以itil4itss為理論基礎(chǔ)，結(jié)合了 大數(shù)據(jù) 和人工智能技術(shù)，為企業(yè)提供了一站式的it服務(wù)管理解決方案。 dosm的亮點(diǎn)之一是其靈活高效的流程引擎。它支持多樣化的工單流程，可以根據(jù)企業(yè)的需求自定義工單處理和分配方式。此外，dosm還提供了動(dòng)態(tài)表單等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加靈活的運(yùn)維管理。 移動(dòng)化辦公是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分，dosm也不例外。通過(guò)dosm，企業(yè)的運(yùn)維人員可以隨時(shí)隨地處理工單，提高工作效率。 dosm還整合了ai技術(shù)與 自動(dòng)化 工具，實(shí)現(xiàn)工單的自動(dòng)指派、自動(dòng)創(chuàng)建、自動(dòng)執(zhí)行等工作場(chǎng)景。這樣，企業(yè)可以節(jié)省人力資源，提高運(yùn)維效率。 除了以上功能，dosm還提供了豐富的流程模板，內(nèi)置典型的itil流程，面向復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及多年行業(yè)最佳實(shí)踐梳理出的流程模板。這些模板可以幫助企業(yè)快速搭建起it服務(wù)管理體系，提高運(yùn)維整體效能。 總之，數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理（dosm）是一款能夠幫助中小企業(yè)提升it運(yùn)維效率的saas產(chǎn)品。它擁有靈活高效的流程引擎、支持移動(dòng)化辦公、整合ai技術(shù)與自動(dòng)化工具等亮點(diǎn)功能。如果您是一家中小企業(yè)，正在尋找一款能夠提升it運(yùn)維效率的產(chǎn)品，不妨考慮一下數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理（dosm）。
數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理dosm
數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理（dosm）：提升中小企業(yè)it服務(wù)管理效率的利器 在如今數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代，中小企業(yè)對(duì)于it服務(wù)管理的需求越來(lái)越迫切。為了幫助企業(yè)建設(shè)和完善it服務(wù)管理體系，云智慧推出了一款名為數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理（dosm）的saas產(chǎn)品。dosm整合了ai技術(shù)與自動(dòng)化工具，實(shí)現(xiàn)了工單的自動(dòng)指派、自動(dòng)創(chuàng)建、自動(dòng)執(zhí)行等工作場(chǎng)景，大大提高了工作效率。此外，dosm還擁有靈活高效的流程引擎，支持多樣化的工單流程、多種工單處理方式以及動(dòng)態(tài)表單等功能。豐富的流程模板更是內(nèi)置了典型的itil流程，為企業(yè)提供了最佳實(shí)踐的指導(dǎo)。 數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理（dosm）是一款面向中小企業(yè)的新一代itsm服務(wù)管理產(chǎn)品。以itil4itss為理論基礎(chǔ)，結(jié)合了大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，適應(yīng)了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中新的業(yè)務(wù)發(fā)展與it架構(gòu)的特點(diǎn)。dosm能夠幫助企業(yè)合理調(diào)配人力資源，有效管理信息化軟硬件，提高運(yùn)維管理工作水平，提升運(yùn)維整體效能。通過(guò)建立良好的it運(yùn)維環(huán)境，dosm為企業(yè)用戶提供標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的it服務(wù)，幫助企業(yè)提高it效率，提升用戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)it服務(wù)提供者與使用者的價(jià)值共創(chuàng)。 dosm的模塊包括云小慧和服務(wù)臺(tái)。云小慧是一款智能機(jī)器人，能夠通過(guò)問(wèn)答的智能識(shí)別用戶的問(wèn)題，解決重復(fù)性問(wèn)題，降低人工成本。服務(wù)臺(tái)是dosm的客服中心，能夠以聊天的方式解決用戶訴求，幫助用戶提單給運(yùn)維，提升用戶體驗(yàn)，解放后端的生產(chǎn)力。此外，dosm還將運(yùn)維的工作流程化，實(shí)現(xiàn)工作統(tǒng)一匯總、工作規(guī)范化和工作可量化，提高運(yùn)維的效率和質(zhì)量。 云智慧（北京）科技有限公司是一家專注于智能業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案的服務(wù)商。成立于2009年，云智慧以實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)為使命，通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)和 云計(jì)算 技術(shù)，幫助企業(yè)提升it和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)可持續(xù)健康增長(zhǎng)。云智慧已經(jīng)為多個(gè)行業(yè)的企業(yè)用戶提供了智能業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括銀行、保險(xiǎn)、證券、航空、地產(chǎn)、醫(yī)藥、物流、零售、政企、教育和互聯(lián)網(wǎng)等。作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的智能業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，云智慧將繼續(xù)致力于為中小企業(yè)提供高質(zhì)量的it服務(wù)管理解決方案。 數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理（dosm）是一款面向中小企業(yè)的saas產(chǎn)品，它整合了ai技術(shù)與自動(dòng)化工具，提供靈活高效的流程引擎和豐富的流程模板，支持移動(dòng)化辦公，幫助企業(yè)提高it服務(wù)管理效率。云智慧是一家專注于智能業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案的服務(wù)商，通過(guò)智能業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)docp，幫助企業(yè)提升it和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)可持續(xù)健康增長(zhǎng)。
數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理dosm案例
數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理(dosm)：提升企業(yè)運(yùn)維效率的利器 數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理(dosm)是一款通過(guò)在流程引擎表單引擎之上自定義配置定義出適合企業(yè)自身的工單業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋it服務(wù)中的不同管理活動(dòng)或應(yīng)用場(chǎng)景的產(chǎn)品。它幫助企業(yè)用戶規(guī)范內(nèi)部管理流程，提高效率。 用戶案例：廣東某移動(dòng)通信客戶 背景：該公司是一家專注于終端產(chǎn)品軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的科技公司，遍及40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有超過(guò)400,000個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)超過(guò)3億用戶。在全球共有六大研究所和四大研發(fā)中心，擁有超過(guò)40,000名員工，研發(fā)投入超過(guò)100億。 問(wèn)題：隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷發(fā)展，信息系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，業(yè)務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴程度也越來(lái)越緊密。 解決方案：數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理(dosm)提供了以下解決方案： 1. 擴(kuò)展服務(wù)接入：覆蓋服務(wù)請(qǐng)求與故障申報(bào)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。 2. 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理體系：強(qiáng)化組織協(xié)作，覆蓋用戶服務(wù)響應(yīng)、應(yīng)用運(yùn)維及基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維。 3. 輔助服務(wù)與運(yùn)維運(yùn)營(yíng)：提升用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)績(jī)效數(shù)據(jù)收集。 用戶案例：某大型制造業(yè)客戶 背景：該公司是以工程為主題的裝備制造業(yè)，在中國(guó)建有長(zhǎng)沙、北京、長(zhǎng)三角三大產(chǎn)業(yè)集群，沈陽(yáng)、新疆、珠海三大產(chǎn)業(yè)園區(qū)，在海外建有印度、美國(guó)、德國(guó)、巴西四大研發(fā)制造基地，業(yè)務(wù)覆蓋全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 問(wèn)題：由于缺乏有效的it運(yùn)維服務(wù)體系，該公司存在入口多而不統(tǒng)一、日常運(yùn)維壓力大、運(yùn)維效率不高等問(wèn)題。 解決方案：數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理(dosm)提供了以下解決方案： 1. 體系建立：結(jié)合現(xiàn)狀及未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，幫助企業(yè)建立it運(yùn)維服務(wù)管理體系。 2. 流程優(yōu)化：優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)臺(tái)體系，解決入口雜、效率低、追溯困難、管理難等問(wèn)題。 3. 效率提升：依托it服務(wù)平臺(tái)，解決工單、知識(shí)庫(kù)、滿意度、智能問(wèn)答系統(tǒng)缺失、流程等問(wèn)題，提升運(yùn)維效率。 4. 工單自助化：提供智能機(jī)器人處理自動(dòng)處理能力，通過(guò)關(guān)聯(lián)知識(shí)庫(kù)或歷史工單及智能引導(dǎo)，提升用戶自助效率。 5. 流程透明化：提供靈活簡(jiǎn)便流程配置功能，即時(shí)聊天功能，工單狀態(tài)信息提醒等高效流程輔助能力。 6. 數(shù)據(jù)可視化 ：提供可視化報(bào)表，如多維度工作量統(tǒng)計(jì)、服務(wù)臺(tái)處理時(shí)長(zhǎng)、二線處理時(shí)長(zhǎng)、滿意度等數(shù)據(jù)分析能力，由粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變。 數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理(dosm)是一款能夠幫助企業(yè)規(guī)范內(nèi)部管理流程，提高運(yùn)維效率的產(chǎn)品。無(wú)論是在移動(dòng)通信行業(yè)還是制造業(yè)，都能夠?yàn)槠髽I(yè)解決it運(yùn)維中存在的問(wèn)題，提供全面的解決方案。
數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理dosm及其配套實(shí)施服務(wù)案例
數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理（dosm）及其配套實(shí)施服務(wù)：提升企業(yè)運(yùn)維效率的利器 數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理（dosm）是一款能夠幫助企業(yè)用戶規(guī)范內(nèi)部管理流程，提高效率的it服務(wù)管理工具。它通過(guò)在流程引擎表單引擎之上自定義配置，定義出適合企業(yè)自身的工單業(yè)務(wù)場(chǎng)景，覆蓋it服務(wù)中的不同管理活動(dòng)或應(yīng)用場(chǎng)景。配套實(shí)施服務(wù)則提供了一系列解決方案，幫助企業(yè)用戶快速實(shí)施并有效使用dosm。 廣東某移動(dòng)通信客戶是dosm的一個(gè)成功用戶案例。該公司是一家專注于終端產(chǎn)品軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的科技公司，擁有超過(guò)400,000個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)超過(guò)3億用戶。由于業(yè)務(wù)規(guī)模不斷發(fā)展，信息系統(tǒng)變得越來(lái)越復(fù)雜，對(duì)信息系統(tǒng)的依賴程度也越來(lái)越緊密。然而，他們?cè)趇t運(yùn)維服務(wù)管理方面存在一些問(wèn)題，如缺乏系統(tǒng)的it運(yùn)維管理方法論的支撐、缺少it服務(wù)流程管理系統(tǒng)的支持、運(yùn)維人員的變動(dòng)較大等。這些問(wèn)題導(dǎo)致了運(yùn)維效率低下、運(yùn)維質(zhì)量難以保證、運(yùn)維人員績(jī)效難以考核等困擾。 為了解決這些問(wèn)題，dosm提供了一系列解決方案。首先，它擴(kuò)展了服務(wù)接入，覆蓋了服務(wù)請(qǐng)求與故障申報(bào)，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化。其次，它建設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理體系，強(qiáng)化了組織協(xié)作，覆蓋了用戶服務(wù)響應(yīng)、應(yīng)用運(yùn)維及基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維。此外，dosm還輔助了服務(wù)與運(yùn)維運(yùn)營(yíng)，提升了用戶滿意度，并實(shí)現(xiàn)了績(jī)效數(shù)據(jù)的收集。 另一個(gè)成功用戶案例是某大型制造業(yè)客戶。該客戶主營(yíng)業(yè)務(wù)是以工程為主題的裝備制造業(yè)，在全球有多個(gè)產(chǎn)業(yè)集群和研發(fā)制造基地。由于缺乏有效的it運(yùn)維服務(wù)體系，他們面臨著入口多而不統(tǒng)一、日常運(yùn)維壓力大、運(yùn)維效率低等問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，dosm提供了一系列解決方案。通過(guò)建立it運(yùn)維服務(wù)管理體系，優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)臺(tái)體系，提升運(yùn)維效率。通過(guò)依托it服務(wù)平臺(tái)，解決工單、知識(shí)庫(kù)、滿意度、智能問(wèn)答系統(tǒng)等問(wèn)題，提升運(yùn)維效率。通過(guò)提供智能機(jī)器人處理自動(dòng)處理能力，提升用戶自助效率。通過(guò)提供靈活簡(jiǎn)便流程配置功能、即時(shí)聊天功能、工單狀態(tài)信息提醒等高效流程輔助能力，實(shí)現(xiàn)流程透明化。通過(guò)提供可視化報(bào)表，如多維度工作量統(tǒng)計(jì)、服務(wù)臺(tái)處理時(shí)長(zhǎng)、滿意度等數(shù)據(jù)分析能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化。 綜上所述，數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理（dosm）及其配套實(shí)施服務(wù)是一款能夠幫助企業(yè)用戶規(guī)范內(nèi)部管理流程，提高效率的it服務(wù)管理工具。通過(guò)提供一系列解決方案，dosm能夠解決企業(yè)在it運(yùn)維服務(wù)管理方面存在的問(wèn)題，提升運(yùn)維效率，提高用戶滿意度。無(wú)論是廣東某移動(dòng)通信客戶還是某大型制造業(yè)客戶，都從dosm中獲得了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。如果您的企業(yè)也面臨類似的問(wèn)題，不妨考慮使用數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理（dosm）及其配套實(shí)施服務(wù)，讓您的運(yùn)維工作更加高效、便捷。