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實(shí)時(shí)音視頻 通信平臺(tái)saas版：提升企業(yè)營銷服務(wù)能力的利器
大地保險(xiǎn)和東海銀行是兩個(gè)不同行業(yè)的企業(yè)，但他們都面臨著類似的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：如何提供更好的客戶服務(wù)，提高辦理成功率，降低辦理失敗率。為了解決這些問題，他們選擇了zego云客服的實(shí)時(shí)音視頻通信平臺(tái)saas版。
實(shí)時(shí)音視頻通信平臺(tái)saas版是zego云客服的核心產(chǎn)品，它基于電話、在線消息、實(shí)時(shí)音視頻等的統(tǒng)一通訊客服平臺(tái)，為企業(yè)提供全渠道接入的解決方案。通過融合智能ai能力，實(shí)現(xiàn)在線機(jī)器人、電話機(jī)器人、數(shù)字機(jī)器人等自助服務(wù)系統(tǒng)，幫助企業(yè)提升營銷服務(wù)能力。
大地保險(xiǎn)是一家保險(xiǎn)公司，他們面臨著遠(yuǎn)程面簽的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。在遠(yuǎn)程視頻業(yè)務(wù)辦理過程中，需要進(jìn)行事中和事后的實(shí)時(shí)質(zhì)檢進(jìn)行風(fēng)控。然而，現(xiàn)有的服務(wù)無法滿足他們的需求，導(dǎo)致辦理失敗。為了解決這個(gè)問題，大地保險(xiǎn)選擇了zego云客服的實(shí)時(shí)音視頻通信平臺(tái)saas版。
通過實(shí)時(shí)音視頻通信平臺(tái)saas版，大地保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程視頻放貸業(yè)務(wù)。用戶可以通過公網(wǎng)移動(dòng)端訪問，客戶經(jīng)理則可以通過公網(wǎng)或內(nèi)網(wǎng)的移動(dòng)設(shè)備接入。這樣，大地保險(xiǎn)可以實(shí)現(xiàn)事中和事后的質(zhì)檢，保證放貸風(fēng)控。同時(shí)，實(shí)時(shí)音視頻通信平臺(tái)saas版還保障了遠(yuǎn)程視頻過程中的會(huì)話保持，避免被電話中斷導(dǎo)致辦理失敗。這些功能的提供，大大提高了辦理的用戶體驗(yàn)和成功率，降低了辦理失敗率。
東海銀行是一家銀行，他們面臨著銀行用戶基數(shù)大、組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)復(fù)雜的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。用戶在現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)并沒有獲得足夠的重視，排隊(duì)也會(huì)導(dǎo)致大量的時(shí)間浪費(fèi)。為了解決這個(gè)問題，東海銀行選擇了zego云客服的實(shí)時(shí)音視頻通信平臺(tái)saas版。
通過實(shí)時(shí)音視頻通信平臺(tái)saas版，東海銀行為用戶打造了全面視頻客服解決方案。這個(gè)解決方案適配移動(dòng)端、h5端，支持排隊(duì)、文件共享等功能。用戶可以通過手機(jī)和遠(yuǎn)程坐席的音視頻互動(dòng)，在辦理業(yè)務(wù)過程中填補(bǔ)了面對面的銀行服務(wù)的空缺。這樣，柜員服務(wù)更近一步地面向客戶，實(shí)現(xiàn)了無處不在的銀行服務(wù)。
通過以上兩個(gè)用戶案例，我們可以看到實(shí)時(shí)音視頻通信平臺(tái)saas版在提升企業(yè)營銷服務(wù)能力方面的巨大潛力。無論是保險(xiǎn)行業(yè)還是銀行業(yè)，都可以通過這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更好的客戶服務(wù)，提高辦理成功率，降低辦理失敗率。如果你也想提升企業(yè)的營銷服務(wù)能力，不妨考慮一下實(shí)時(shí)音視頻通信平臺(tái)saas版。它將為你的企業(yè)帶來更多的商機(jī)和競爭優(yōu)勢。
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