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幫我吧：推動企業(yè)客戶服務數(shù)字化轉型的 智能客服 系統(tǒng)
幫我吧是一款集在線客服、呼叫中心、機器人客服、遠程協(xié)助、工單系統(tǒng)、現(xiàn)場服務、移動app、bi等功能為一體的新一代全渠道智能客服系統(tǒng)。它致力于推動企業(yè)客戶服務數(shù)字化轉型，幫助企業(yè)降本增效。
金蝶集團是幫我吧的一位用戶。金蝶下屬多家子公司，各子公司服務部門采用不同的服務系統(tǒng)，且同一服務部門的電話系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、遠程協(xié)助系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等都采用不同的品牌，造成嚴重的系統(tǒng)割裂和數(shù)據(jù)割裂，無法形成高效服務和全局管理。此外，當前人工成本高昂，原有的老一代系統(tǒng)智能屬性缺失，無法通過人工智能提升效率，降低成本。金蝶選擇了幫我吧作為解決方案，通過幫我吧的全渠道接入、全流程可控、全程與客戶互動、全數(shù)據(jù)分析等功能，金蝶的客戶滿意度直線飆升。同時，幫我吧的智能機器人、智能路由、智能質檢等功能，降低了金蝶約25%的人力成本。
國藥器械是另一位幫我吧的用戶。國藥器械是國藥集團旗下專業(yè)從事醫(yī)療器械業(yè)務發(fā)展的主力軍，年營收超過300億元。國藥器械的it運維中心的服務方式采用傳統(tǒng)的電話、微信群、qq遠程等方式為內(nèi)部客戶答疑交流，服務量大，效率不高。復雜問題還需要跨區(qū)域以郵件或微信的方式提交到二線客服和方案中心客服進行協(xié)同處理，多人協(xié)作缺乏過程管理，處理和反饋不及時，內(nèi)部滿意度不高。為了解決這些問題，國藥器械選擇了幫我吧作為解決方案。幫我吧幫助國藥器械it運維中心搭建了全渠道客服平臺，內(nèi)部同事通過電話、微信或內(nèi)嵌到erp上的服務入口咨詢服務，方便快捷。幫我吧的機器人功能過濾了大部分問題，大大降低了人工工作量。同時，幫我吧的工單協(xié)同服務功能使一線客服可以提供電話、遠程服務，同時當問題需要流轉到二線同事時，創(chuàng)建工單流轉二線。工單流轉期間，每當工單進度改變，都會通過觸發(fā)器以郵件、微信形式將進度自動推送至內(nèi)部客戶，滿意度大幅提升。幫我吧的智能機器人功能還智能過濾大量服務請求，降低了國藥器械約25%的人力成本。
幫我吧作為一款全渠道智能客服系統(tǒng)，通過集成多種功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務數(shù)字化轉型。無論是金蝶集團還是國藥器械，都通過幫我吧提升了客戶滿意度，降低了人力成本。如果您的企業(yè)也面臨類似的問題，幫我吧或許是您的不二選擇。
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