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智能業(yè)務運維平臺配套服務：為中小企業(yè)解決運維管理難題
在當今數(shù)字化時代，中小企業(yè)面臨著越來越多的運維管理難題。缺乏體系化的運維服務、低效的故障反饋周期、追溯困難以及復雜性高等問題，都給企業(yè)的運營和業(yè)務帶來了很大的挑戰(zhàn)。為了解決這些問題，云智慧推出了智能業(yè)務運維平臺配套服務，幫助中小企業(yè)建立數(shù)字化運維管理及服務體系。
以數(shù)據(jù)為基礎，以算法為支撐，以場景為導向，云智慧智能業(yè)務運維平臺應用先進的實時 大數(shù)據(jù) 處理和機器學習技術，結合行業(yè)最佳實踐經驗，為用戶提供全閉環(huán)的運維管理支持。下面我們通過一個用戶案例來看看智能業(yè)務運維平臺配套服務是如何幫助企業(yè)解決運維管理難題的。
某制造業(yè)客戶是一家專注于終端產品軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務的科技公司，業(yè)務遍及50個國家和地區(qū)，擁有超過400,000個銷售網(wǎng)點，服務超過46億用戶。該公司擁有六大研究所和四大研發(fā)中心，員工人數(shù)超過40,000人，研發(fā)投入超過100億。然而，該公司在運維管理方面存在一些痛點：缺乏體系化的運維服務，導致運維質量難以保證；效率低，故障反饋周期長；追溯困難，工單問題無記錄不能沉淀共享；復雜性高，需要集成客戶方多種渠道產品方案。
為了解決這些問題，云智慧智能業(yè)務運維平臺配套服務提供了以下方案：
1. 數(shù)據(jù)標準化統(tǒng)一：從告警到故障處理全周期的數(shù)據(jù)標準化，確保數(shù)據(jù)的準確性和一致性。
2. 服務標準化建設：建立標準化的服務管理體系，提高運維效率和質量。
3. 全閉環(huán)運維管理：貫通監(jiān)控告警至故障閉環(huán)的運維支持，提升業(yè)務運營效果和用戶滿意度。
4. 增效業(yè)務運營：通過數(shù)據(jù)收集和分析，實現(xiàn)業(yè)務運營的提升和價值的實現(xiàn)。
通過以上方案的實施，某制造業(yè)客戶取得了顯著的成效：統(tǒng)一服務臺實現(xiàn)多入口統(tǒng)一線上管理，增強用戶粘性，達到客戶用戶量29萬，活躍用戶數(shù)達到5000。同時，根據(jù)用戶的實際使用場景，定制了流程，開發(fā)了274個新功能，進一步提升了用戶體驗。
除了制造業(yè)客戶，智能業(yè)務運維平臺配套服務還適用于其他行業(yè)。比如，某銀行日志調用鏈項目，該銀行擁有全行在崗員工2025人，內設26個管理部門，下轄38家支行營業(yè)部，擁有營業(yè)網(wǎng)點160個，在新疆、廣西、四川等地發(fā)起設立24家村鎮(zhèn)銀行，戰(zhàn)略投資1家城商行和5家農商行。該銀行在運維管理方面存在調用鏈缺失和日志規(guī)范不一的問題。為了解決這些問題，云智慧智能業(yè)務運維平臺配套服務提供了深化建設的方案，通過日志調用鏈快速定位問題，統(tǒng)一展示運維數(shù)據(jù)，規(guī)范業(yè)務系統(tǒng)的日志格式，幫助銀行提升運維管理效率和準確性。
另外，某運營商智能運維研發(fā)項目也是智能業(yè)務運維平臺配套服務的用戶之一。該運營商建立了服務熱線、短信、微信、微博、app等多渠道服務體系，擁有全球最大的呼叫中心，it規(guī)模接近一線互聯(lián)網(wǎng)客戶，擁有9億用戶和53個客服中心，20000多臺服務器。然而，由于集成類平臺接入接口轉接接口故障定位問題，部分省份坐席系統(tǒng)卡頓等問題，該運營商在運維管理方面仍存在一些困難。為了解決這些問題，智能業(yè)務運維平臺配套服務提供了算法服務化集成和多種智能算法場景覆蓋的方案，幫助運營商實現(xiàn)運維閉環(huán)和告警壓縮，提升運維事件處置的能力。
通過以上用戶案例，我們可以看到智能業(yè)務運維平臺配套服務在解決中小企業(yè)運維管理難題方面發(fā)揮了重要作用。無論是制造業(yè)、銀行還是運營商，都可以通過智能業(yè)務運維平臺配套服務實現(xiàn)運維閉環(huán)、提升效率和質量，從而提升業(yè)務運營效果和用戶滿意度。如果您也面臨著類似的運維管理難題，不妨考慮一下智能業(yè)務運維平臺配套服務，它將為您的企業(yè)帶來更高效、更智能的運維管理體驗。
本服務提供商：云智慧（北京）科技有限公司
