檢查賬戶是否欠費
1、登錄華為云費用中心。
2、在“總覽”頁面查看可用額度。
若賬戶處于欠款狀態(tài)，則請先單擊“充值”完成充值，或者購買點播CDN流量套餐包。
3、在“資源包(原我的套餐)”頁面，查看轉(zhuǎn)碼套餐包是否有余額。
說明：若賬戶處于欠款狀態(tài)，但轉(zhuǎn)碼套餐仍有余額，可能是使用的轉(zhuǎn)碼模板是與購買的轉(zhuǎn)碼套餐包不一致，需要直接從賬戶余額扣費，從而導(dǎo)致欠費。建議先在欠費核銷，然后使用與購買套餐包規(guī)格一致的轉(zhuǎn)碼模板進行轉(zhuǎn)碼。
4、重新登錄視頻點播控制臺，在左側(cè)導(dǎo)航樹中選擇“音視頻管理”，勾選音視頻文件，重新進行轉(zhuǎn)碼。
檢查源文件
在本地下載VLC播放器，并安裝。
使用VLC播放器播放源文件。
若不能正常播放，則表示文件存在損壞或者經(jīng)過加密。這類文件上傳到點播服務(wù)將會導(dǎo)致轉(zhuǎn)碼失敗。
若播放成功，則執(zhí)行下一步。
在VLC播放器的菜單欄選擇“工具 > 編解碼信息”，如圖1所示，查看源文件的編碼格式。
圖1 查看音視頻編解碼信息
檢查源文件的封裝格式和編碼格式是否為點播服務(wù)支持的。
視頻點播轉(zhuǎn)碼功能對源文件的封裝格式和編碼格式的要求如下所示：
音視頻文件格式：MP4、TS、MOV、FLV、MPG、MXF、WMV、ADTS、AVI、MKV、MPEG等
視頻編碼格式：H.264、 H.265、MPEG-2、MPEG-4、MJPEG、WMV1/2/3、Proress422等
音頻編碼格式：AAC、 AC3、EAC3、HE-AAC、MP2、MP3、PCM（s161e，s16be，s241e，s24be，dvd）、WMA等
檢查轉(zhuǎn)碼模板
若源文件為純音頻文件，使用視頻轉(zhuǎn)碼模板，則將導(dǎo)致轉(zhuǎn)碼失敗，建議您選擇正確的轉(zhuǎn)碼模板重新轉(zhuǎn)碼，轉(zhuǎn)碼模板的配置可參考轉(zhuǎn)碼設(shè)置。
檢查OBS桶是否加密
若源文件為OBS桶托管至點播，且輸出存儲位置為租戶桶，則可能是由于OBS桶開啟了默認加密，導(dǎo)致轉(zhuǎn)碼文件存儲失敗。建議您在OBS管理控制臺的“概覽 > 基礎(chǔ)配置”中關(guān)閉默認加密。
若上述方法均無法解決問題，建議您提交工單，申請技術(shù)客服協(xié)助解決問題。
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