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9月3日，華為云TechWave生態(tài)專(zhuān)題日中，為推動(dòng)新技術(shù)在 智慧城市 的應(yīng)用落地、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的智能化和數(shù)據(jù)化。華為云以AI賦能攜手國(guó)泰新點(diǎn)、數(shù)字政通、沃豐科技發(fā)布兩大聯(lián)合解決方案。

一、12345智慧政府熱線(xiàn)解決方案

方案包含兩個(gè)部分：

1、由華為云聯(lián)合國(guó)泰新點(diǎn)打造的“12345熱線(xiàn)業(yè)務(wù)平臺(tái)” 

通過(guò)構(gòu)建呼叫中心、受理中心、調(diào)度中心、知識(shí)中心、監(jiān)督中心和研判六大中心，全面融合政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，老百姓可以通過(guò)12345了解辦事指南，辦事進(jìn)度；新型政府熱線(xiàn)提供了全媒體服務(wù)，多渠道接入，以減少民眾等待時(shí)間，提升政務(wù)辦理效能；新型政府熱線(xiàn)還對(duì)接了16個(gè)大熱線(xiàn)，聯(lián)通了30個(gè)小熱線(xiàn)，通過(guò) 大數(shù)據(jù) 技術(shù)實(shí)現(xiàn)輔助決策，打造城市級(jí)服務(wù)，提高百姓的獲得感。   

國(guó)泰新點(diǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁黃素龍：“通過(guò)與華為云合作，我們運(yùn)用 統(tǒng)一身份認(rèn)證 、智能質(zhì)檢、大數(shù)據(jù)分析、語(yǔ)音語(yǔ)義、 智能客服 等新技術(shù)搭建了‘12345熱線(xiàn)業(yè)務(wù)平臺(tái)’?！?nbsp;

2、由華為云聯(lián)合數(shù)字政通打造的“服務(wù)熱線(xiàn)智能感知系統(tǒng)”

該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造和全流程跟蹤管理，充分調(diào)動(dòng)市民通過(guò)熱線(xiàn)參與城市治理的積極性，讓平臺(tái)成為傳遞市民需求的“傳感器”和政策制定的“催化劑”。   

在原有熱線(xiàn)的訴求登記、受理、分撥以及反饋平臺(tái)基礎(chǔ)上，華為云加入了大數(shù)據(jù)、NLP以及知識(shí)圖譜等新技術(shù)。

華為云EI語(yǔ)義團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)解決方案中的語(yǔ)義挖掘，貢獻(xiàn)了話(huà)題挖掘、責(zé)任主體挖掘、情緒識(shí)別、處置措施挖掘等數(shù)十個(gè)模型，是解決方案亮點(diǎn)與核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。此外，華為云EI圖計(jì)算引擎團(tuán)隊(duì)、EI知識(shí)圖譜團(tuán)隊(duì)也提供了有力的技術(shù)支撐。   

北京數(shù)字政通科技股份有限公司副總裁李博：“雙方充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，聯(lián)合開(kāi)發(fā)多種城市級(jí)智慧應(yīng)用，為智慧城市建設(shè)提供高水平的服務(wù)。”

二、全周期智能客戶(hù)服務(wù)解決方案

沃豐時(shí)代在經(jīng)過(guò)與華為云深度合作后，基于華為云平臺(tái)的AI能力，共同構(gòu)建了全周期智能客戶(hù)服務(wù)解決方案，為在線(xiàn)客服、呼叫中心、工單等提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

全周期智能客戶(hù)服務(wù)解決方案很好地解決了客戶(hù)服務(wù)中效率、成本、人性化等問(wèn)題，客戶(hù)體驗(yàn)也隨之得到提升。該解決方案也同樣適用于政府機(jī)構(gòu)在服務(wù)方面的需求，真正實(shí)現(xiàn)了面對(duì)“老百姓”服務(wù)時(shí)的人性化、及時(shí)響應(yīng)、管理精細(xì)化等。

沃豐科技總裁牛立偉：“我們將與華為云基于優(yōu)勢(shì)資源，在生態(tài)、解決方案、產(chǎn)品、項(xiàng)目等領(lǐng)域展開(kāi)全方位的合作，推動(dòng)合作步入深水區(qū)?！?/p>

目前，該解決方案已成功應(yīng)用在中央政府采購(gòu)網(wǎng)、伊利、皇家加勒比、蒙牛等。

華為云Marketing與生態(tài)總裁陳亮表示：“華為云秉承共創(chuàng)、共享、共贏的理念，圍繞AI使能、應(yīng)用使能、數(shù)據(jù)使能三大技術(shù)領(lǐng)域，攜手沃豐科技等生態(tài)伙伴針對(duì)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景聯(lián)合創(chuàng)新，加速政企智能升級(jí)。”