CRM系統(tǒng)與SRM系統(tǒng)有很大不同。顧名思義，CRM僅關(guān)注客戶和銷售，而SRM則更多地關(guān)注與供應(yīng)商的互動(dòng)。客戶關(guān)系管理（CRM）是一種管理公司與當(dāng)前和未來(lái)客戶互動(dòng)的方法。CRM方法試圖分析有關(guān)客戶與公司歷史的數(shù)據(jù)，以便更好地改善與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，特別是專注于留住客戶，以推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）是與向組織提供商品和/或服務(wù)的第三方組織進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和管理的所有交互的學(xué)科，以便最大限度地提高這些交互的價(jià)值。在實(shí)踐中，SRM 需要與主要供應(yīng)商建立更密切、更協(xié)作的關(guān)系，以便發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值，并降低失敗風(fēng)險(xiǎn)。

CRM系統(tǒng)若依照其應(yīng)用功能的不同，則可以分為下列三大類，操作型CRM系統(tǒng)、分析型CRM系統(tǒng)以及協(xié)同型CRM系統(tǒng)。

全程云CRM客戶管理云對(duì)于企業(yè)的價(jià)值包括以下幾個(gè)方面：1. 提升銷售效率：CRM客戶管理軟件可以幫助企業(yè)銷售人員更好地管理客戶信息、跟進(jìn)銷售機(jī)會(huì)、制定銷售計(jì)劃等，提高銷售效率和銷售業(yè)績(jī)。2. 提升客戶滿意度：CRM客戶管理軟件可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求、提供個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶滿意度，增加客戶忠誠(chéng)度。3. 優(yōu)化客戶資源管理：CRM客戶管理軟件可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資源，包括客戶信息、聯(lián)系記錄、銷售機(jī)會(huì)等，提高客戶資源的利用效率，減少資源浪費(fèi)。4. 增強(qiáng)客戶關(guān)系：CRM客戶管理軟件可以幫助企業(yè)建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過(guò)及時(shí)跟進(jìn)、個(gè)性化服務(wù)等方式，增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)和信任，提高客戶忠誠(chéng)度。5. 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：CRM客戶管理軟件可以幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等，提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)，從而提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力?？傊?，全程云CRM客戶管理云可以幫助企業(yè)提高銷售效率、客戶滿意度和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶資源的有效管理和客戶關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。

全程云CRM客戶管理云相比于其他CRM產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)包括：1. 一體化銷售管控：全程云CRM客戶管理云能夠全面解決線索、商機(jī)、銷售、訂單、財(cái)務(wù)等銷售管控，實(shí)現(xiàn)銷售流程的全面管理和控制，提高銷售效率和業(yè)績(jī)。2. 云端部署：全程云CRM客戶管理云采用云端部署模式，用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地訪問(wèn)和使用系統(tǒng)，無(wú)需安裝和維護(hù)軟件，降低了IT成本和工作量。3. 數(shù)據(jù)安全性：全程云CRM客戶管理云采用云端存儲(chǔ)和備份，能夠保障數(shù)據(jù)的安全性和可靠性，防止數(shù)據(jù)丟失和泄露，提高數(shù)據(jù)的保密性和完整性。4. 靈活定制：全程云CRM客戶管理云提供靈活的定制功能，用戶可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求進(jìn)行系統(tǒng)的定制和配置，滿足不同行業(yè)和企業(yè)的個(gè)性化需求。5. 多平臺(tái)支持：全程云CRM客戶管理云支持多平臺(tái)訪問(wèn)，包括PC端、移動(dòng)端和平板電腦等，用戶可以根據(jù)自己的設(shè)備選擇合適的訪問(wèn)方式，提高工作的靈活性和便捷性。6. 數(shù)據(jù)分析和報(bào)表：全程云CRM客戶管理云提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和報(bào)表功能，能夠?qū)︿N售數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和挖掘，幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)決策和優(yōu)化，提高銷售業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力。7. 客戶服務(wù)支持：全程云CRM客戶管理云提供全面的客戶服務(wù)支持，包括在線培訓(xùn)、技術(shù)支持和售后服務(wù)等，幫助用戶快速上手和解決問(wèn)題，提供良好的使用體驗(yàn)和用戶滿意度。

云商店還有以下與CRM相關(guān)的商品：CRM系統(tǒng) EspoCRM，客總管會(huì)員系統(tǒng)SCRM，靈當(dāng)CRM，瑞智云CRM客戶管理系統(tǒng)。

全程云CRM客戶管理云的服務(wù)商是廣東全程云科技有限公司。

全程云是一家成立于2008年的中國(guó)高新科技企業(yè)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件研發(fā)體系。該公司致力于企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、軟件一體化和應(yīng)用移動(dòng)化的系統(tǒng)發(fā)展理念，定位為企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期技術(shù)伙伴。全程云已經(jīng)為中國(guó)大陸、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣以及海外超過(guò)48000+企業(yè)提供了全程云的一體化軟件產(chǎn)品和數(shù)字化經(jīng)營(yíng)解決方案。為了更好地服務(wù)客戶，全程云在北京、上海、成都、廣州、佛山等五地設(shè)立了軟件研發(fā)、營(yíng)銷和技術(shù)服務(wù)中心。全程云的一體化軟件系統(tǒng)（ALL IN ONE）基于SOA軟件模塊化設(shè)計(jì)，擁有多達(dá)380多個(gè)可配置的功能模塊。企業(yè)可以根據(jù)自身需求，按需選配一體化系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行組合，形成一套符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的一體化辦公軟件。對(duì)于大型企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，全程云提供了一體化系統(tǒng)平臺(tái)和移動(dòng)關(guān)系鏈開(kāi)發(fā)平臺(tái)，可以構(gòu)建個(gè)性化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和經(jīng)營(yíng)解決方案?？傊?，全程云是一家提供全程云CRM客戶管理云的服務(wù)商，通過(guò)其一體化軟件系統(tǒng)和數(shù)字化經(jīng)營(yíng)解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力。