本服務(wù)等級協(xié)議（以下簡稱“SLA”）是您與華為云簽訂的《華為云用戶協(xié)議》（以下簡稱為“協(xié)議”）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
華為云會適時修改SLA協(xié)議，但在您的訂購期限內(nèi)，華為云不會以實質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時屆時適用的SLA協(xié)議的版本將適用于您的續(xù)訂期。您繼續(xù)使用服務(wù)即代表您同意屆時適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。
服務(wù)周期：一個服務(wù)周期為一個自然月。
服務(wù)周期總時間：指每個服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時）×60（分鐘）。
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時間：指一個服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時間的總和，如不滿一個月，仍按一個月計算。服務(wù)不可用時間不得重復(fù)計算，即每個服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間不計入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間。
服務(wù)可用性：指在一個服務(wù)周期內(nèi)，針對本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費：指在一個服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費總額，如客戶一次性支付多個服務(wù)周期的服務(wù)費，則將按照所購買的月數(shù)分?jǐn)傆嬎阍露确?wù)費。
二、補(bǔ)償
補(bǔ)償方式：如果華為云未達(dá)到本SLA項下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補(bǔ)償，補(bǔ)償將以代金券的方式發(fā)放，且該補(bǔ)償是華為云針對服務(wù)不滿足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補(bǔ)償。
補(bǔ)償申請時限：您可在每服務(wù)周期賬單結(jié)清后對該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的云服務(wù)提出補(bǔ)償申請，且補(bǔ)償申請必須在該云服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束后兩（2）個月內(nèi)提出。超出申請時限的補(bǔ)償申請將不被受理。華為云將對您的申請進(jìn)行合理評估，并依據(jù)本SLA約定及誠信原則就是否適用補(bǔ)償做出決定。
補(bǔ)償申請方法：您可以在華為云用戶中心提交工單申請補(bǔ)償。（工單網(wǎng)址：https://console.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計入服務(wù)不可用時間：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法規(guī)，應(yīng)監(jiān)管部門要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫?；蚪K止的；
3)由于您或第三方原因?qū)е碌模?/p>
4)系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
5)由于您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
6)由于網(wǎng)絡(luò)運營商的原因?qū)е碌姆?wù)不可用。
AI開發(fā)平臺（ModelArts）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照ModelArts服務(wù)系統(tǒng)中日志記錄，因華為云原因ModelArts服務(wù)連續(xù)超過10分鐘無法訪問，低于10分鐘的不可用時間不計算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時間）/ 該服務(wù)周期總時間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為云通過商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使ModelArts服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低于99.95%。
三、限制
除通用條款中列明的情形外，針對ModelArts服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計入服務(wù)不可用時間：
1) 客戶操作（通過控制臺/API等方式對資源進(jìn)行刪除/停止/重啟等操作，包括工作空間、授權(quán)、資源池、開發(fā)環(huán)境實例、數(shù)據(jù)集、算法、訓(xùn)練作業(yè)、模型、推理服務(wù)、ECS實例、BMS實例、卸載云盤等）引起的不可用；
2) 華為云預(yù)先通知客戶后進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限于割接、維修、升級、補(bǔ)丁和模擬故障演練等；
3) 任何華為云所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的，以及任何非華為云原因?qū)е碌姆?wù)不可用；
4) 由于客戶自行安裝的軟件或驅(qū)動，或其他非華為云直接運營的第三方軟件（如第三方開源軟件）或驅(qū)動，或配置引起的錯誤，或被黑客攻擊而導(dǎo)致的不可用。
5) 客戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
6) 由客戶授權(quán)的操作所引起的；
7) 客戶未遵循華為云產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的，如客戶在控制臺、API或者CLI等控制方式對實例進(jìn)行停機(jī)、重啟、卸載云盤等操作引起的服務(wù)不可用；
8) 客戶業(yè)務(wù)過載，由于請求超出規(guī)定配額，造成請求被流控限制引起的；
9) 由于客戶自身代碼問題、自身配置不正確或者自定義鏡像問題引起的不可用；
10) 由于客戶自行引入的第三方依賴（數(shù)據(jù)庫、緩存等）引起的服務(wù)不可用；
11) 客戶數(shù)據(jù)存儲在OBS桶/SFS文件系統(tǒng)中，由于客戶的OBS桶/SFS文件系統(tǒng)不可用引起的業(yè)務(wù)不可用；
12) 冗余配置的服務(wù)器硬件單點故障，包括但不限于多網(wǎng)卡bonding中的單塊網(wǎng)卡故障、進(jìn)行了存儲冗余配置的磁盤組單塊磁盤故障；
13) 得到客戶授權(quán)后的服務(wù)器硬件故障修復(fù)時長，包括取得客戶授權(quán)的時間，因上述原因引起的服務(wù)不可用；
14) 客戶的疏忽或者華為云正確執(zhí)行客戶的授權(quán)操作服務(wù)器所引起的服務(wù)不可用；
15) 客戶選擇不進(jìn)行升級的已過維保期限的物理服務(wù)器的硬件故障；
16) 客戶沒有啟用高可用能力且不接受服務(wù)器替換的裸金屬類型的實例在硬件修復(fù)階段引發(fā)的服務(wù)不可用；
17) 服務(wù)器的正常操作，包括但不僅限于操作系統(tǒng)安裝、重裝、修改 BIOS、服務(wù)器關(guān)機(jī)、重啟造成的服務(wù)器無法連通；
18) 由于客戶自行引入的非ModelArts Cluster服務(wù)的數(shù)據(jù)庫、緩存等第三方依賴引起的服務(wù)不可用；
19) ModelArts Lite服務(wù)將華為云計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等資源接入Kubernetes集群以提供服務(wù)，如果由于依賴服務(wù)導(dǎo)致的服務(wù)不可用或者資源不足等運營狀態(tài)導(dǎo)致的服務(wù)不可用。請查閱相應(yīng)依賴服務(wù)的SLA協(xié)議處理；
20) Kubernetes節(jié)點或在這些節(jié)點上運行的Kubernetes pod出現(xiàn)故障造成的服務(wù)不可用；
21) 客戶在開發(fā)環(huán)境中選擇使用自行管理的SFS作為存儲掛載，由該SFS不可用導(dǎo)致的服務(wù)異常，不計入服務(wù)不可用；
22) 客戶在開發(fā)環(huán)境中使用EVS存儲的，由客戶負(fù)責(zé)備份數(shù)據(jù)，因客戶刪除開發(fā)環(huán)境實例或者刪除目錄或文件引發(fā)數(shù)據(jù)丟失的不計入服務(wù)不可用；
23）除非另有約定，客戶未按照相關(guān)資料或頁面提示說明，自行修改配置導(dǎo)致集群相應(yīng)功能異?；虿环项A(yù)期
24) 客戶未按照高可靠方案部署的；
25）您的應(yīng)用程序或者非華為云運營的第三方應(yīng)用安裝、重裝、卸載、配置所引起的，包含對操作系統(tǒng)、關(guān)鍵進(jìn)程服務(wù)造成影響導(dǎo)致的；
26）客戶未按多副本保存引起的數(shù)據(jù)丟失；
27）因非商用版本引起的服務(wù)不可用；
28）開源軟件Kubernetes、服務(wù)集成的第三方開源Kubernetes插件、Docker、PyTorch、Cuda、操作系統(tǒng)內(nèi)核等開源部分問題造成的服務(wù)不可用；
29) 使用本地盤存儲的云主機(jī)的本地磁盤中數(shù)據(jù)有丟失的風(fēng)險（比如本地磁盤損壞、實例宕機(jī)等），依賴本地盤存儲中數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的不可用。
30）客戶擅自部署在集群節(jié)點上的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)，產(chǎn)生的可靠性故障；
31）客戶自行刪除或者修改鏡像中內(nèi)置的插件服務(wù)（如Cloud-Init、bms-network-config等）引起的服務(wù)不可用；
32）客戶創(chuàng)建裸金屬服務(wù)器時，選擇自動分配IP地址后修改私有IP地址引起的服務(wù)不可用；
33）客戶配置橋接網(wǎng)卡，引起的網(wǎng)絡(luò)不通；
34) 客戶自行升級OS自帶內(nèi)核版本，引起的服務(wù)不可用;
35) ModelArts資料或者頁面明確提示的公測能力，與公測能力相關(guān)的服務(wù)不可用;
36) 非華為云提供的故障監(jiān)控組件所發(fā)現(xiàn)的故障時長；
37) 沒有啟用高可用能力且不接受服務(wù)器替換的裸金屬類型的實例在硬件修復(fù)階段引發(fā)的不可用；
38) 由于欠費導(dǎo)致主機(jī)實例、開發(fā)環(huán)境實例、推理服務(wù)或者邊緣節(jié)點被暫停服務(wù)或被釋放等引起的不可用；
39) 由于不可抗力引起的不可用；
40) 其他非華為云原因引起的服務(wù)不可用；
四、服務(wù)補(bǔ)償
如果ModelArts服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為云將按照下表對您補(bǔ)償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補(bǔ)償金額 |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費的10% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費的25% |
更新日期：2024年6月13日
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