AI開發(fā)平臺（ModelArts）服務(wù)等級協(xié)議（歷史版本）
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AI開發(fā)平臺（ModelArts）服務(wù)等級協(xié)議（歷史版本）
V1001 最后更新于2023年11月24日
本服務(wù)等級協(xié)議（以下簡稱“SLA”）是您與華為云簽訂的《華為云用戶協(xié)議》（以下簡稱為“協(xié)議”）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項(xiàng)下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
華為云會適時(shí)修改SLA協(xié)議，但在您的訂購期限內(nèi)，華為云不會以實(shí)質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時(shí)屆時(shí)適用的SLA協(xié)議的版本將適用于您的續(xù)訂期。您繼續(xù)使用服務(wù)即代表您同意屆時(shí)適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。
服務(wù)周期：一個服務(wù)周期為一個自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿一個月，仍按一個月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重復(fù)計(jì)算，即每個服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個服務(wù)周期內(nèi)，針對本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶一次性支付多個服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購買的月數(shù)分?jǐn)傆?jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、補(bǔ)償
補(bǔ)償方式：如果華為云未達(dá)到本SLA項(xiàng)下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補(bǔ)償，補(bǔ)償將以代金券的方式發(fā)放，且該補(bǔ)償是華為云針對服務(wù)不滿足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補(bǔ)償。
補(bǔ)償申請時(shí)限：您可在每服務(wù)周期賬單結(jié)清后對該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的云服務(wù)提出補(bǔ)償申請，且補(bǔ)償申請必須在該云服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束后兩（2）個月內(nèi)提出。超出申請時(shí)限的補(bǔ)償申請將不被受理。華為云將對您的申請進(jìn)行合理評估，并依據(jù)本SLA約定及誠信原則就是否適用補(bǔ)償做出決定。
補(bǔ)償申請方法：您可以在華為云用戶中心提交工單申請補(bǔ)償。（工單網(wǎng)址：https://console.huaweicloud.com/ticket/?region=cn-north-4&locale=zh-cn#/ticketindex/serviceTickets）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法規(guī)，應(yīng)監(jiān)管部門要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫?；蚪K止的；
3)由于您或第三方原因?qū)е碌?
4)系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
5)由于您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
6)由于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的原因?qū)е碌姆?wù)不可用。
AI開發(fā)平臺（ModelArts）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照ModelArts服務(wù)系統(tǒng)中日志記錄，因華為云原因ModelArts服務(wù)連續(xù)超過10分鐘無法訪問，低于10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為云通過商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使ModelArts服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低于99.95%。
三、限制
除通用條款中列明的情形外，針對ModelArts服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1) 客戶操作（通過控制臺/API等方式對資源進(jìn)行刪除/停止/重啟等操作，包括工作空間、授權(quán)、資源池、開發(fā)環(huán)境實(shí)例、數(shù)據(jù)集、算法、訓(xùn)練作業(yè)、模型、推理服務(wù)、ECS實(shí)例、BMS實(shí)例、卸載云盤等）引起的不可用；
2) 華為云預(yù)先通知客戶后進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限于割接、維修、升級、補(bǔ)丁和模擬故障演練等；
3) 任何華為云所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
4) 由于客戶自行安裝的軟件或驅(qū)動，或其他非華為云直接運(yùn)營的第三方軟件（如第三方開源軟件）或驅(qū)動，或配置引起的錯誤，或被黑客攻擊而導(dǎo)致的不可用。
5) 客戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
6) 由客戶授權(quán)的操作所引起的；
7) 客戶未遵循華為云產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
8) 客戶業(yè)務(wù)過載，由于請求超出規(guī)定配額，造成請求被流控限制引起的；
9) 由于客戶自身代碼問題或者自定義鏡像問題引起的不可用；
10) 由于客戶自行引入的第三方依賴（數(shù)據(jù)庫、緩存等）引起的服務(wù)不可用；
11) 客戶數(shù)據(jù)存儲在OBS桶/SFS文件系統(tǒng)中，由于客戶的OBS桶/SFS文件系統(tǒng)不可用引起的業(yè)務(wù)不可用；
12) 客戶在開發(fā)環(huán)境中選擇使用自行管理的SFS作為存儲掛載，由該SFS不可用導(dǎo)致的服務(wù)異常，不計(jì)入服務(wù)不可用；
13) 客戶在開發(fā)環(huán)境中使用EVS存儲的，由客戶負(fù)責(zé)備份數(shù)據(jù)，因客戶刪除開發(fā)環(huán)境實(shí)例或者刪除目錄或文件引發(fā)數(shù)據(jù)丟失的不計(jì)入服務(wù)不可用；
14) 客戶創(chuàng)建專屬資源池少于2節(jié)點(diǎn)，因單節(jié)點(diǎn)故障引起的業(yè)務(wù)不可用；
15) 客戶部署單個在線服務(wù)少于2實(shí)例，因單實(shí)例不可用引起的業(yè)務(wù)不可用；
16) 使用本地盤存儲的云主機(jī)的本地磁盤中數(shù)據(jù)有丟失的風(fēng)險(xiǎn)（比如本地磁盤損壞、實(shí)例宕機(jī)等），依賴本地盤存儲中數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的不可用。
17) 沒有啟用高可用能力且不接受服務(wù)器替換的裸金屬類型的實(shí)例在硬件修復(fù)階段引發(fā)的不可用。
18) 由于欠費(fèi)導(dǎo)致主機(jī)實(shí)例、開發(fā)環(huán)境實(shí)例、推理服務(wù)或者邊緣節(jié)點(diǎn)被暫停服務(wù)或被釋放等引起的不可用；
19) 由于不可抗力引起的不可用；
20) 其他非華為云原因引起的服務(wù)不可用。
四、服務(wù)補(bǔ)償
如果ModelArts服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為云將按照下表對您補(bǔ)償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補(bǔ)償金額 |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2023年11月24日
