“請各位填寫今天的健康日報?！?/p>

“我們早上來開個視頻會議?！?/p>

2020年的2月以來，這些話就成了很多公司群里的高頻用語。

......

一場突如其來的疫情，讓很多企業(yè)員工不得不開啟在家遠(yuǎn)程辦公的模式。不管適應(yīng)或者不適，以遠(yuǎn)程辦公場景作為起點，在線協(xié)同模式正在迅速普及，一點一滴改變我們的生活和工作模式，正如2003年電商的崛起，17年過去了，我們恍然發(fā)現(xiàn)，它早已融入我們的生活，成為習(xí)以為常的小事。

疫情就像是一個“催化劑”，從在線打卡、視頻會議、到文檔協(xié)作和在線培訓(xùn)、審批和CRM等系統(tǒng)，包括會議室的老舊設(shè)備的接入，協(xié)同辦公的越來越多的需求場景，被催生、增長到爆發(fā)。不僅讓人們提前體驗未來10年的工作方式，也打破了這個行業(yè)的步調(diào)和節(jié)奏。

以華為云WeLink為例，在疫情期間不斷擴(kuò)容、每天新注冊企業(yè)數(shù)增長 50%，每天會議數(shù)增長 100%，百萬級日活用戶數(shù)…….這樣的速度可能讓華為云團(tuán)隊都出乎意料，而這些僅僅發(fā)生在WeLink正式發(fā)布的一個月以后。

從“無心插柳”到“與時間賽跑”

2019年12月26日華為云WeLink發(fā)布前，外界對這個來自華為內(nèi)部的協(xié)同軟件知之甚少。華為云WeLink服務(wù)產(chǎn)品部總裁王俊在接受天極網(wǎng)采訪時介紹說，三年前，華為開啟WeLink 項目是為了解決內(nèi)部的問題，作為一個在全球170個國家，擁有超過 19 萬員工的巨型公司，“解決全球的協(xié)同、跨區(qū)域的溝通問題，讓各種業(yè)務(wù)場景更好地聯(lián)接，這是我們的出發(fā)點。”

“可能是無心插柳柳成蔭吧?！蓖蹩∫矝]想到，突然的疫情讓剛露面的WeLink迎來了黃金增長期。他回憶說，之前有很多客戶到華為展廳參觀的時候，看到了華為員工使用WeLink，因為用一個手機(jī)就可以做遠(yuǎn)程的業(yè)務(wù)，這種體驗很新奇很不錯，就咨詢這個產(chǎn)品是不是可以對外銷售。后來，陸陸續(xù)續(xù)這種聲音越來越多，于是，去年12月份，WeLink正式“搬”到云上并對外發(fā)布。

“源于華為內(nèi)部的成功實踐?！?這是WeLink和其他協(xié)同軟件相比最與眾不同的地方：首先，華為的業(yè)務(wù)領(lǐng)域很廣，既有面向運(yùn)營商的業(yè)務(wù)，又有面向企業(yè)、面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)，而且不斷有新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域孵化和產(chǎn)生，要支持各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)有效增長，同時公司人員不能顯著增加;其次是地域廣，由于華為業(yè)務(wù)遍布全球170個國家，WeLink要支撐公司的全球化業(yè)務(wù)運(yùn)作;再次，華為屬于制造型行業(yè)，要保證以客戶為中心，各流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

“華為也是一家傳統(tǒng)企業(yè)，華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型起點是一個非原生的數(shù)字化企業(yè)，從信息化到數(shù)字化的過程，面對的各種挑戰(zhàn)、踩過的坑，相信其他企業(yè)也同樣會面臨，華為把自己的實踐經(jīng)驗都凝聚到了WeLink產(chǎn)品中?！痹从谌A為又承載著華為各種業(yè)務(wù)實踐的WeLink，無疑更懂企業(yè)。

從抗擊疫情到復(fù)工復(fù)產(chǎn)，以技術(shù)幫助社會各行各業(yè)正常轉(zhuǎn)動，WeLink一直在與時間賽跑，在一線奮斗：

1月25日至6月1日期間，華為云WeLink為用戶免費(fèi)提供視頻會議系統(tǒng)，1000用戶數(shù)以下的單位可以在線免費(fèi)開通，并支持100方實時在線會議;

在2月3日開工首日，華為云WeLink支撐華為員工召開了4萬場視頻會議,1萬場跨國會議;

在2月的第一周，華為云WeLink就已為1152家醫(yī)療相關(guān)企業(yè)提供遠(yuǎn)程會診等服務(wù);

華為云WeLink為全國數(shù)千家各級衛(wèi)健委、疾控中心、政府單位提供了遠(yuǎn)程協(xié)作的技術(shù)支持，構(gòu)建了高效可靠的溝通網(wǎng)絡(luò)。

......

一個高速旋轉(zhuǎn)的數(shù)字化飛輪

什么叫飛輪呢？一個產(chǎn)品從誕生到成功，從來都不是一蹴而就的。從靜止起步的時候要推很大的力量，不斷推動沉重的巨輪，一圈一圈地旋轉(zhuǎn)，最終產(chǎn)生突破，自己轉(zhuǎn)動起來。

你看到的是一個WeLink，實際上，它后面承載著華為的云、AI、5G等很多技術(shù)，以及對企業(yè)數(shù)字化長期的積累。在王俊看來，WeLink不是一個簡單的協(xié)同軟件，而是一個數(shù)字化的聯(lián)接器，會形成數(shù)字化飛輪?！皬囊粋€基礎(chǔ)的辦公場景，比如遠(yuǎn)程會議入手，慢慢推動輪子轉(zhuǎn)起來，這個環(huán)先把團(tuán)隊聯(lián)接上，再聯(lián)接業(yè)務(wù)、知識，聯(lián)接更多的業(yè)務(wù)，聯(lián)接更多的知識......當(dāng)這個飛輪不斷旋轉(zhuǎn)，拉通企業(yè)的數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流，最后形成一個很大的力量，而這個力量就可以驅(qū)動企業(yè)向數(shù)字化的升級和轉(zhuǎn)型。”

WeLink“飛輪”中的基礎(chǔ)一環(huán)，是把一些功能的服務(wù)化，圍繞用戶體驗串接起來，例如，如何把企業(yè)的一個個孤立的系統(tǒng)，如郵箱服務(wù)、郵件服務(wù)、消息服務(wù)、空間服務(wù)等聯(lián)接起來打通，類似于“打地基”的工作。

WeLink“飛輪”中的第二環(huán)也是最重要的一環(huán)，是形成使能業(yè)務(wù)的企業(yè)“社交網(wǎng)絡(luò)”。王俊表示，困擾很多企業(yè)用戶CIO的最頭疼的問題是，有非常多的存量設(shè)備、系統(tǒng)和流程，以往一個新的系統(tǒng)上來，必須把前面的干翻?！傲⒍黄啤睂ζ髽I(yè)來說至關(guān)重要，針對企業(yè)以往的業(yè)務(wù)活動和流程，WeLink提供了We碼平臺，以“靜水潛流”的方式，快速把企業(yè)內(nèi)部的存量資產(chǎn)，如CRM、HR、財務(wù)系統(tǒng)等遷移到WeLink上?！耙云髽I(yè)的銷售業(yè)務(wù)為例，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，更多像是一個管控系統(tǒng)，要錄入線索機(jī)會點、每次客戶拜訪的活動等信息。但從用戶的角度來看，就是一種管理要求，更像是一種控制。所以，它在活躍度是比較消極的。接入WeLink之后，WeLink已經(jīng)具備入口和流量，比如，在一個項目作戰(zhàn)群對話中離散的消息，選中以后可以變成一個主題，進(jìn)入’我的機(jī)會點’進(jìn)行線索管理，通過類似的方式，逐漸從一個控制系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€面向用戶作戰(zhàn)單元的使能系統(tǒng)。對管理者而言，他不需要聽匯報看膠片，等待一線的反饋，能夠通過手機(jī)Dashboard實時看到每個區(qū)域、每個經(jīng)營單元所產(chǎn)生的市場變化，做出快速的指揮和判斷。”

AI也是WeLink的“飛輪”中不可或缺的一環(huán)。據(jù)了解，早在2017年底，當(dāng)時的WeLink已經(jīng)具備了基礎(chǔ)能力，華為開始構(gòu)建AI的驅(qū)動力。人的成本越來越高，時間也越來越寶貴，WeLink的一個基本設(shè)計理念就是要足夠簡單，”我們一直說Don’t let me think，不要讓用戶思考，很多特性用戶并不一定需要知道，通過WeLink智能助手小微，用戶用語音一句話就能直達(dá)想要的服務(wù)?！贝送?，WeLink還提供了豐富的AI接口，逐漸開放一些AI服務(wù)，幫助企業(yè)形成更高效更靈活的工作模式。

數(shù)字化進(jìn)程或迎來“質(zhì)”的飛躍

從信息化邁向數(shù)字化的過程中，涉及到對業(yè)務(wù)對象的服務(wù)化、聯(lián)接過程的服務(wù)化和聯(lián)接規(guī)則的服務(wù)化。這個過程中，會產(chǎn)生一些新的模式，有時候并不是一個特別大的變革，但可能在企業(yè)的業(yè)務(wù)管理上產(chǎn)生重要的作用力和影響力。比如，目前直播在個人的生活娛樂等領(lǐng)域很普及，如何讓直播技術(shù)在企業(yè)端產(chǎn)生助推力？促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理？王俊介紹，WeLink在內(nèi)部做了一些嘗試，員工可以根據(jù)需要進(jìn)入某個會場，在華為內(nèi)部有一個干部的答辯活動，把原來在線下會議室的方式，直接通過直播方式投放到內(nèi)部，相關(guān)的人員就能收到通知，在自己的電腦和手機(jī)上接入，還增加了實名或匿名評論互動的功能。這樣，通過直播技術(shù)的應(yīng)用變形來促進(jìn)管理的改進(jìn)。

此外，WeLink作為一個逐步開放的數(shù)字化的”聯(lián)接器”，越來越多的生態(tài)合作伙伴的接入，很多具有想象力的場景開始落地。比如，在疫情期間，華為云WeLink攜手伙伴，提供各類防疫知識;再如，大家乘坐電梯的安全問題比較敏感，要戴個手套或者紙巾按按鈕，但如果一個小區(qū)公司的電梯，部署華為IoT的感應(yīng)器，可以用手機(jī)控制代替物理的按鍵。

艾媒的報告預(yù)測，2020年中國智能移動辦公市場規(guī)模將達(dá)375億元，這還不到電商市場規(guī)模的一個零頭。雖然，在疫情之后，短時間內(nèi)，2億人在線進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會議的歷史奇觀可能不復(fù)出現(xiàn)，但對于人們來說，在線辦公和的遠(yuǎn)程辦公的模式逐漸被認(rèn)可被接受。

“協(xié)同辦公還在一個初始階段，遠(yuǎn)沒到一個成熟的階段，即便是非常成熟的Saleforce也在不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代和演進(jìn)，來適應(yīng)不斷變化的場景和行業(yè)需求。”王俊說。 而入局到這個領(lǐng)域的所有玩家，包括華為云WeLink，還沒有哪一家形成了絕對的壟斷地位，都在各自尋找不同的切入點和構(gòu)建競爭力。相同的是，所有的協(xié)同辦公產(chǎn)品底下都有一個非常堅實的云服務(wù)作為”底座“?！币驗槟悴豢赡馨褏f(xié)同辦公服務(wù)撐滿一個數(shù)據(jù)中心?！?/p>

從今年1月到3月，兩個月內(nèi)中央級別的政府會議有四次提及“新基建”，頻率之高讓人訝異，可見，信息基礎(chǔ)建設(shè)和科技創(chuàng)新既是抗疫的有力工具，也在成為未來的新經(jīng)濟(jì)增長點。

也許，2020年的后疫情時代，將潛伏著協(xié)同辦公領(lǐng)域未來一個巨頭的誕生，現(xiàn)在預(yù)測還言之甚早，”協(xié)同“不等于”上網(wǎng)“，能夠真正和企業(yè)辦公生產(chǎn)環(huán)境結(jié)合起來，把整個企業(yè)的效率和效益提升上去，才能立足于市場之中。以’做企業(yè)數(shù)字化聯(lián)接器’為使命的WeLink能做到嗎？我們拭目以待。