數(shù)字經(jīng)濟是當今世界最重要的經(jīng)濟形態(tài)，需要先進的新型基礎(chǔ)設(shè)施來支撐。數(shù)字化服務(wù)是信息產(chǎn)業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施層面的終極競爭，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的科學路徑，是中小企業(yè)創(chuàng)新活力的策源地，能重構(gòu)軟件產(chǎn)業(yè)快速突破卡脖子技術(shù)，云數(shù)據(jù)中心減少78% 的碳排放。隨著各國數(shù)字化進程的加快，全球數(shù)字化服務(wù)市場將在5 年左右形成穩(wěn)定格局。
數(shù)字化服務(wù)的概念
數(shù)字化服務(wù)是指通過數(shù)字技術(shù)手段，將傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化形式的服務(wù)。數(shù)字化服務(wù)可以利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實現(xiàn)應(yīng)用現(xiàn)代化，將服務(wù)過程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式等數(shù)字化，使得服務(wù)的交付更加便捷、高效、智能化。
數(shù)字化服務(wù)包括多種形式，例如：
? 電子商務(wù)：通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供商品和服務(wù)的銷售和交付。
? 在線教育：通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供線上課程和培訓(xùn)服務(wù)。
? 電子支付：通過移動支付、在線支付等方式提供支付服務(wù)。
? 云計算：通過云端服務(wù)提供計算和存儲等服務(wù)。
? 人工智能服務(wù)：通過人工智能技術(shù)提供智能客服、智能推薦等服務(wù)。
數(shù)字化服務(wù)的優(yōu)勢包括：
? 提高效率：數(shù)字化服務(wù)能夠?qū)⒎?wù)過程、服務(wù)內(nèi)容等數(shù)字化，從而實現(xiàn)自動化和智能化，提高服務(wù)效率。
? 提高便捷性：數(shù)字化服務(wù)能夠隨時隨地提供服務(wù)，消除了時空限制，為用戶提供更加便捷的服務(wù)體驗。
? 提高個性化：數(shù)字化服務(wù)能夠通過數(shù)據(jù)分析和智能推薦，為用戶提供更加個性化的服務(wù)，增強用戶滿意度。
? 降低成本：數(shù)字化服務(wù)能夠減少人力、物力等成本，提高資源利用率，從而降低服務(wù)成本。
數(shù)字化服務(wù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級的重要手段，能夠提高服務(wù)效率和用戶體驗，為企業(yè)帶來更多商業(yè)機會和利潤。
數(shù)字化服務(wù)是數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新模式
狹義上講數(shù)字化服務(wù)就是“云服務(wù)”的概念，就是將企業(yè)組織的業(yè)務(wù)流程、分析洞察、應(yīng)用軟件、以云計算為基礎(chǔ)的應(yīng)用現(xiàn)代化基礎(chǔ)架構(gòu)有機融合在一起的新型模式，成為企業(yè)對內(nèi)升級共享服務(wù)，對外支持業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效手段。實現(xiàn)“萬事皆可云”、“一切皆服務(wù)”模式，具有即時使用、迅速擴展，和靈活消費等特性。
數(shù)字化服務(wù)是企業(yè)的任何場景、需求，都可以以服務(wù)的方式滿足。數(shù)字化服務(wù)的核心是幫助企業(yè)找到真正的需求點及問題所在，基于云平臺上的現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)能力、新技術(shù)融合服務(wù)能力、融合千行百業(yè)的知識經(jīng)驗，封裝為服務(wù)來提供，為社會、政府、行業(yè)、企業(yè)和個人帶來真正的價值。即所謂的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)、技術(shù)即服務(wù)、數(shù)據(jù)即服務(wù)、經(jīng)驗即服務(wù)，簡言之“一切皆服務(wù)”。
其本質(zhì)所在就是客戶需要的是價值，而不是功能。只有靠服務(wù)通過云平臺把軟硬件打通，端、邊、云、網(wǎng)融合，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品、流程和舊系統(tǒng)融合后封裝為一系列數(shù)字化服務(wù)，才能為客戶帶來預(yù)期的價值。
數(shù)字化服務(wù)的底層邏輯是企業(yè)上云用數(shù)賦智，即所謂的“萬事皆可云”，在云平臺上所呈現(xiàn)的數(shù)字經(jīng)濟新模式，數(shù)字化服務(wù)就是數(shù)字經(jīng)濟主要落地模式和發(fā)展趨勢。
推進數(shù)字化服務(wù)，做強做優(yōu)做大數(shù)字經(jīng)濟
“萬事皆可云”就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型上云用數(shù)賦智的過程。通過云平臺把現(xiàn)有大量的產(chǎn)品、工具和新技術(shù)進行整合，封裝為服務(wù)提供給用戶。從本質(zhì)上說，任何IT 功能、企業(yè)經(jīng)驗都可以轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)供企業(yè)使用。數(shù)字化服務(wù)的主要價值意義有以下幾點：
1.數(shù)字化服務(wù)是數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新模式
云計算是一切新ICT 技術(shù)的基礎(chǔ)，更是數(shù)字經(jīng)濟時代的新型基礎(chǔ)設(shè)施；云的邏輯不僅是幫助實體產(chǎn)業(yè)面對結(jié)構(gòu)性重大改革，更是一種服務(wù)。如果把云變成數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，云服務(wù)會顛覆我們對邊際成本、規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟等經(jīng)濟學概念的認知，進而使我們更快地邁進數(shù)字經(jīng)濟新時代。
推進數(shù)字化服務(wù)就是實現(xiàn)應(yīng)用現(xiàn)代化過程，企業(yè)上云用數(shù)賦智，可以促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，這是做強做優(yōu)做大數(shù)字經(jīng)濟的科學方法和正確路徑。通過云的現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施把各種資源整合在云上，然后封裝為云服務(wù)，這樣云可以變成生產(chǎn)、服務(wù)等一切東西，云是數(shù)字經(jīng)濟時代底層數(shù)字化解決方案、一項系統(tǒng)工程。
新一輪科技革命驅(qū)動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，在未來任何企業(yè)需求，都可通過數(shù)字化服務(wù)的方式滿足。人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等先進技術(shù)都承載在云上，在任何時間地點以數(shù)字化服務(wù)的方式提供給用戶。
2.采用數(shù)字化服務(wù)最直接的好處就是降低成本、提高效益，快速響應(yīng)市場
研究表明，企業(yè)選擇自建，獲取新技術(shù)的速度延長半年以上，成本上升3 倍。云服務(wù)能實現(xiàn)低成本啟動和輕資產(chǎn)運營，大幅緩解中小企業(yè)探索新業(yè)務(wù)的壓力，對GDP的拉動效果是傳統(tǒng)基建的1.2 倍，帶動就業(yè)更是翻倍：
? 訂閱云服務(wù)會大幅減少企業(yè)軟硬件資產(chǎn)負擔，初期投入為傳統(tǒng)建設(shè)的1/3，帶來的回報為2.5 倍，是中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的策源地。
? 使用云服務(wù)能大幅提升經(jīng)營效率，傳統(tǒng)自建需幾個月甚至跨年，而訂閱云服務(wù)可分鐘級就獲得新技術(shù)，又避免了長期保留運維團隊。
因此，借助數(shù)字化服務(wù)，企業(yè)可以通過訂閱方式從提供商購買服務(wù)來降低成本。加速新應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程。這種模式使企業(yè)能夠利用新的應(yīng)用或解決方案快速適應(yīng)不斷變化的市場狀況。利用多租戶方法，數(shù)字化服務(wù)可以提供企業(yè)迫切需要的靈活性。資源整合和快速彈性支持意味著業(yè)務(wù)主管可以根據(jù)需要輕松地添加或減少服務(wù)。企業(yè)可以快速利用新技術(shù)，并在需要創(chuàng)新資源時自動擴展基礎(chǔ)架構(gòu)。
云作為基礎(chǔ)設(shè)施，通過推進云服務(wù)，是邊際成本無限趨近于零。如果把云變成數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，通過數(shù)字化服務(wù)會顛覆我們對邊際成本、規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟等幾個經(jīng)濟學概念的認知，進而使我們低成本推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。
3.數(shù)字化服務(wù)的大規(guī)模應(yīng)用能減少數(shù)據(jù)中心78% 的碳排放量
數(shù)據(jù)中心是新基建的主要載體，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心已成耗能大戶，已占全社會用電量的2%。研究顯示，傳統(tǒng)行業(yè)使用數(shù)字化服務(wù)，將帶來直接降低碳排放40%。如亞太地區(qū)企業(yè)將應(yīng)用從本地數(shù)據(jù)中心遷移到云，碳排放量可能會減少78%。因此可見，推進數(shù)字化服務(wù)發(fā)展，是實現(xiàn)雙碳目標的科學舉措。
4.基于數(shù)字化服務(wù)的場景化可以加速數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，做大數(shù)字經(jīng)濟
數(shù)字化服務(wù)可重構(gòu)ICT 產(chǎn)業(yè)鏈，以規(guī)模應(yīng)用帶動卡脖子根技術(shù)的快速突破。數(shù)字化服務(wù)場景對產(chǎn)業(yè)鏈上下游產(chǎn)品有強大的定義能力，向下可以定義存儲和網(wǎng)絡(luò)等核心硬件的演進，向上可重新規(guī)劃操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、大數(shù)據(jù)、人工智能等基礎(chǔ)軟件的發(fā)展路徑，是卡脖子根技術(shù)的最佳試驗場和孵化器。同時軟件產(chǎn)業(yè)正從傳統(tǒng)的License 向服務(wù)化模式變革，美國已經(jīng)搶跑，通過數(shù)字化服務(wù)向軟件價值鏈兩端延伸。
數(shù)字化服務(wù)滲透、賦能千行百業(yè)，打通技術(shù)與業(yè)務(wù)壁壘，給我們帶來了產(chǎn)業(yè)鏈的無限深度和廣度。廣度是把我們過去的所有產(chǎn)業(yè)鏈分解得越來越細，在最專業(yè)、最垂直細分的一個領(lǐng)域中無限垂直下去，而且連科研、銷售、售后服務(wù)、設(shè)計、維護等一切都在云端中分工，解決全部問題。數(shù)字化服務(wù)才成了這個時代最深厚的產(chǎn)業(yè)鏈當中的工具和方法。
5.數(shù)字化服務(wù)可以促進數(shù)據(jù)要素的流通、加速社會治理進程
數(shù)字化服務(wù)模式能快速實現(xiàn)東數(shù)西算的布局，有效支撐數(shù)據(jù)要素的開放共享和透明監(jiān)管。將西部豐富的算力資源以數(shù)字化服務(wù)模式調(diào)度給東部使用，結(jié)合國家數(shù)紐節(jié)點的布局，加持區(qū)塊鏈、隱私計算等數(shù)字化服務(wù)應(yīng)用，更有利于數(shù)據(jù)要素的開放共享、流通交易和有效管理，構(gòu)建數(shù)據(jù)可信流通環(huán)境。
數(shù)字化服務(wù)天然的資源彈性、隨處可得和互聯(lián)互通，從容應(yīng)對疫情、暴雨等緊急狀況對IT 的突發(fā)需求，全面提升政府的城市治理水平。
通過數(shù)字化服務(wù)，政府采用一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通辦來逐步實現(xiàn)國家、社會治理，把云的外部特性放大到最大程度，云的公有價值會得到最佳配置。數(shù)字經(jīng)濟時代一定是資源配置最優(yōu)、社會功能最完善，云的私有邏輯、公有價值也會得到最佳配置。
未來數(shù)字社會的治理復(fù)雜度成倍上升，非?？简炚臄?shù)字化手段運用能力，如疫情催生了科技抗疫數(shù)字平臺，數(shù)字化服務(wù)通過海量實時數(shù)據(jù)的分析實現(xiàn)自主化決策，大幅提升政府的數(shù)字治理水平。
面向未來，只有推進應(yīng)用現(xiàn)代化，才用數(shù)字化服務(wù)模式，充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場景優(yōu)勢，促進數(shù)字技術(shù)和實體經(jīng)濟深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，才能不斷做強做優(yōu)做大我國數(shù)字經(jīng)濟。
數(shù)字化服務(wù)模式正在各個行業(yè)落地結(jié)果。隨著企業(yè)迫切需要準確分析數(shù)據(jù)、并高效運用數(shù)字資產(chǎn)，服務(wù)化模式的應(yīng)用場景會更加廣泛。與企業(yè)傳統(tǒng)IT 建設(shè)模式不一樣，服務(wù)化轉(zhuǎn)型速度令人驚嘆，可以幫助企業(yè)在數(shù)日或是數(shù)周內(nèi)獲取世界一流的運營能力。通過云端的計算和應(yīng)用，企業(yè)往往能夠在極短時間內(nèi)快速重建其財務(wù)會計、采購，供應(yīng)鏈分析及客戶服務(wù)能力。
數(shù)字化服務(wù)模式與之前自建中心或外包模式最大的區(qū)別在于，其作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型支柱的意義要遠大于優(yōu)化流程和提升效率。企業(yè)應(yīng)著眼于更敏捷、智能的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，專注新的能力培養(yǎng)，創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)需要拋棄的正是舊有的業(yè)務(wù)運作和外包模式，不能簡單依靠勞動力紅利來節(jié)約成本。
數(shù)字化服務(wù)模式的突出優(yōu)勢在于，改造可以從小處著手，快速擴展規(guī)模，這是其他模式所不具備的。對于大多數(shù)服務(wù)采購方來說，向服務(wù)化模式遷移首先應(yīng)當制定全面的實施路徑圖，隨后逐一推進，研究如何利用服務(wù)化轉(zhuǎn)變工作，達成特定的業(yè)務(wù)成果。
