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公司簡介
華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)作為全場(chǎng)景智慧生活領(lǐng)導(dǎo)者，其產(chǎn)品全面覆蓋手機(jī)、個(gè)人電腦和平板電腦、可穿戴設(shè)備、移動(dòng)寬帶終端、家庭終端和消費(fèi)者云等?；谌A為三十多年通訊行業(yè)的深厚沉淀，憑借自身的全球化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、全球化運(yùn)營能力和全球化合作伙伴，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)致力于將最新的科技帶給消費(fèi)者，讓世界各地更多的人享受到技術(shù)進(jìn)步的喜悅，以行踐言，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。
客戶痛點(diǎn)
? 通訊錄分散在多個(gè)軟件，工作與生活邊界不清
工作需要頻繁在社交軟件、郵箱軟件、手機(jī)通訊錄間切換，與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通還需逐個(gè)添加好友，經(jīng)常不小心將私人信息誤發(fā)到工作群組。
? 處理售后問題，電話溝通效率低，問題描述不清
售后工程師在處理問題時(shí)，經(jīng)常需要與多位相關(guān)人員討論解決方案，通過電話很難將問題描述清楚，效率低下。
? 工作匯報(bào)時(shí)間不統(tǒng)一，管理難度較大
由于工作性質(zhì)的限制，門店員工的工作匯報(bào)通常無法集中進(jìn)行，大家通過社交軟件或郵件匯報(bào)，查閱和匯總都需要花費(fèi)不少精力。
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WeLink帶來的改變
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全新辦公體驗(yàn)，讓員工實(shí)現(xiàn)工作與生活的完美平衡
在社交軟件、郵箱軟件、手機(jī)通訊錄等多個(gè)APP間頻繁來回切換，這曾經(jīng)是門店員工的工作日常。使用WeLink后，無需安裝多個(gè)APP，輕松實(shí)現(xiàn)消息、郵件、通訊錄各個(gè)功能間的無縫對(duì)接，一個(gè)APP即可滿足日常工作溝通所需，即使是使用手機(jī)辦公，也能避免工作與生活邊界不清帶來的困擾。
一位門店員工說：“以前聯(lián)系同事需要在社交軟件逐個(gè)添加好友，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)、同事都可以在WeLink通訊錄里直接搜索找到，還可以將手機(jī)通訊錄中的客戶聯(lián)系方式一鍵導(dǎo)入到WeLink通訊錄。所有工作相關(guān)的聯(lián)系人都可以在WeLink通訊錄中統(tǒng)一維護(hù)，再也不需要在手機(jī)通訊錄和社交軟件的眾多聯(lián)系人中區(qū)分同事、客戶、家人及朋友，很好地改善了溝通體驗(yàn)，還能避免將私人信息誤發(fā)到工作群組的尷尬。”
另一位同事補(bǔ)充道：“WeLink將同主題郵件自動(dòng)聚合，讓我們快速了解整件事情的來龍去脈，還可以通過智能郵箱功能自動(dòng)分類內(nèi)外部郵件，使郵件處理更加靈活高效?！?/span>
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隨時(shí)隨地多方互動(dòng)，助力售后問題“就地解決”
售后工程師在處理問題時(shí)，經(jīng)常需要與多位相關(guān)人員討論解決方案，電話溝通不僅效率低下，且溝通效果不佳。
WeLink的會(huì)議功能，讓售后工程師可以隨時(shí)隨地通過自己的PC或者移動(dòng)設(shè)備，借助普通的互聯(lián)網(wǎng)或者手機(jī)共享的網(wǎng)絡(luò)，召集相關(guān)人員加入高清視頻會(huì)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)討論，并共享各種相關(guān)材料，極大加快售后問題的解決進(jìn)度。當(dāng)無法及時(shí)召開視頻會(huì)議時(shí)，也可以先通過郵件發(fā)送問題描述及材料給相關(guān)人員，后續(xù)在郵件內(nèi)一鍵發(fā)起群聊或語音會(huì)議。
售后工程師說：“以前通過電話和社交軟件與同事討論問題，很難將問題描述清楚，自從使用了WeLink的會(huì)議共享功能，可以隨時(shí)隨地分享相關(guān)材料，及時(shí)標(biāo)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)，許多問題都能當(dāng)場(chǎng)解決?！?/span>
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豐富的集成應(yīng)用，為工作帶來更多便捷
由于工作性質(zhì)的限制，門店員工的工作匯報(bào)通常無法集中進(jìn)行。WeLink的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)應(yīng)用小程序，不僅統(tǒng)一了員工工作匯報(bào)模式，同時(shí)也極大降低了管理難度。
服務(wù)經(jīng)理說：“以前，員工們通過聊天群組或郵件不定時(shí)匯報(bào)工作，查閱和匯總需要花費(fèi)不少時(shí)間精力。現(xiàn)在統(tǒng)一讓大家通過WeLink的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)功能匯報(bào)工作，已完成工作、未完成工作、接下來的工作計(jì)劃，統(tǒng)統(tǒng)一目了然。同時(shí)，我們還鼓勵(lì)員工通過‘任務(wù)’小程序隨時(shí)記錄自己的工作任務(wù)及完成情況，既可以避免工作遺漏，也便于及時(shí)完成工作匯報(bào)?！?br>
結(jié)語
每天長時(shí)間站立工作，不斷與各類人群打交道，同時(shí)需要做到時(shí)刻保持飽滿的精神狀態(tài)。華為消費(fèi)者門店通過WeLink為員工提供優(yōu)質(zhì)的辦公體驗(yàn)，讓員工少一些困擾，多一份安心，從而更積極地為顧客提供更好的服務(wù)，為門店創(chuàng)造更大的價(jià)值。
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其他案例
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