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華為云Astro輕應(yīng)用

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設(shè)備接入 IoTDA產(chǎn)品入門

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云地圖服務(wù)KooMap

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SSL證書管理

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專屬云

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華為云會(huì)議套餐

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WeLink業(yè)務(wù)應(yīng)用

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公眾號小程序經(jīng)過開發(fā)可以實(shí)現(xiàn)多種功能,品牌展示,吸粉宣傳,在線商城,分銷商城等  五一易站套餐標(biāo)準(zhǔn)版包括以下服務(wù):心跳價(jià):150元/月,加小程序,每月加100.1,微官網(wǎng)2,會(huì)員卡3,微相冊4,音樂盒5,自定義菜單6,微服務(wù)7,智能客服8,一鍵撥號9,地圖導(dǎo)航裝修設(shè)計(jì)小程序心跳價(jià)

小程序定制

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免費(fèi)生鮮電商小程序有哪些常見問題 免費(fèi)生鮮電商小程序可以支持幾種注冊方式? 小程序目前有兩種注冊方式:1是針對認(rèn)證過的公眾號可以直接在公眾號內(nèi)注冊一個(gè)小程序,并且可以申請一個(gè)不用開發(fā)的門店小程序;2是可以在公眾號的官網(wǎng)直接申請注冊小程序,注冊的主體和公眾號類似 免費(fèi)生鮮電商小程序和公眾號、APP的關(guān)系和比較?

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商城定制小程序

應(yīng)用場景

在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中,企業(yè)售后服務(wù)管理的重要性愈發(fā)凸顯。優(yōu)秀的售后服務(wù)不僅是企業(yè)與客戶之間建立信任和忠誠的橋梁,更是提升品牌形象、增強(qiáng)市場競爭力的關(guān)鍵因素。

目前,售后服務(wù)管理普遍面臨以下挑戰(zhàn):

  • 客戶互動(dòng)性有待提高:由于鏈接客戶的渠道眾多(如400電話、電商平臺(tái)、商城、官網(wǎng)、小程序等),缺乏統(tǒng)一的平臺(tái)來受理客戶需求,導(dǎo)致問題處理進(jìn)度不透明。
  • 客戶聲音數(shù)據(jù)難收集:客戶訴求分散在不同的系統(tǒng)中,企業(yè)難以對售后的客戶聲音進(jìn)行統(tǒng)一管理,不利于后期的客戶聲音收集和需求分析。
  • 售后服務(wù)效率有待提高:售后服務(wù)涉及業(yè)務(wù)場景和環(huán)節(jié)較多,包括前端的服務(wù)受理、物流查詢、維修、換貨、倉儲(chǔ)等,各個(gè)環(huán)節(jié)銜接不暢,會(huì)導(dǎo)致服務(wù)時(shí)效達(dá)不到客戶要求,影響客戶滿意度。
  • 缺乏數(shù)據(jù)支持:缺乏完整的客戶和設(shè)備檔案,以及針對服務(wù)量、服務(wù)及時(shí)性、產(chǎn)品故障、配件庫存等方面的數(shù)據(jù)分析,服務(wù)質(zhì)量提升和產(chǎn)品改進(jìn)難以進(jìn)行。

瑞云服務(wù)云是一款專業(yè)的售后服務(wù)管理軟件,它為企業(yè)提供了全面的售后服務(wù)解決方案。在一家大型制造型企業(yè)中,瑞云服務(wù)云的應(yīng)用場景如下:

  • 客戶服務(wù)請求管理:客戶通過電話、網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用提交服務(wù)請求,瑞云服務(wù)云自動(dòng)記錄并分類,確保每個(gè)請求都能得到及時(shí)響應(yīng)。
  • 服務(wù)調(diào)度:軟件根據(jù)服務(wù)工程師的位置和工作負(fù)載智能調(diào)度任務(wù),優(yōu)化服務(wù)路線,減少工程師的行駛時(shí)間,提高服務(wù)效率。
  • 備件管理:實(shí)時(shí)跟蹤備件庫存,自動(dòng)觸發(fā)采購流程,確保服務(wù)過程中備件的及時(shí)供應(yīng)。
  • 現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行:工程師使用移動(dòng)設(shè)備接收任務(wù),現(xiàn)場簽到,記錄服務(wù)過程,上傳服務(wù)報(bào)告,確保服務(wù)的透明性和質(zhì)量。
  • 客戶反饋收集:服務(wù)完成后,系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送滿意度調(diào)查,收集客戶反饋,用于持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
  • 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告:瑞云服務(wù)云提供豐富的數(shù)據(jù)分析工具,幫助管理層監(jiān)控服務(wù)績效,識別改進(jìn)機(jī)會(huì),優(yōu)化服務(wù)流程。

通過本方案實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)效果:

  • 全渠道接入、統(tǒng)一客服工作臺(tái),提升客服效率的同時(shí)提升客戶體驗(yàn)
  • 靈活的派單和派工,提升派工效率和準(zhǔn)確性(提升90%)
  • 移動(dòng)化現(xiàn)場服務(wù),隨時(shí)隨地的工作處理,提升工作效率
  • 備件申請、發(fā)放和消耗管理,提升配件申請的準(zhǔn)確性和發(fā)放效率,并實(shí)時(shí)跟蹤物料申領(lǐng)后的分布和退還進(jìn)度

方案架構(gòu)

圖1 業(yè)務(wù)架構(gòu)

方案由華為云計(jì)算底座+瑞云售后服務(wù)管理平臺(tái)形成,為企業(yè)提供一體化的客戶服務(wù)、售后服務(wù)應(yīng)用,助力企業(yè)服務(wù)效率、客戶體驗(yàn)和服務(wù)價(jià)值的提升,方案提供:

  • 數(shù)字化體驗(yàn):微信、在線客服、移動(dòng)APP等技術(shù),提升客戶/工程師體驗(yàn)。
  • 智能派工:結(jié)合客戶位置、服務(wù)類型、人員技能等進(jìn)行智能派工。
  • IoT 連接:集成IOT,以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的維保工單觸發(fā)和預(yù)測性維保 。
  • AR 應(yīng)用:集成 webRTC 和 AR技術(shù)的遠(yuǎn)程協(xié)助,提升現(xiàn)場問題解決率 。
  • 數(shù)據(jù)和AI :數(shù)據(jù)洞察分析,基于算法模型的診斷建議(故障/配件等)。
圖2 部署架構(gòu)圖

方案集成華為云RDS、D CS 、 DMS、 LTS 等高階云服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶產(chǎn)品、備件、訂單等數(shù)據(jù)靈活高效處理:

  • RDS存儲(chǔ)客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(產(chǎn)品、備件、訂單),保證客戶數(shù)據(jù)安全性,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)每天定時(shí)備份,防止數(shù)據(jù)丟失。
  • DCS兼容Redis數(shù)據(jù)處理引擎,面向大規(guī)模數(shù)據(jù)訪問場景,提升數(shù)據(jù)查詢效率。
  • LTS實(shí)現(xiàn)全場景日志接入,并提供日志搜索、可視化圖表等核心功能,極大的節(jié)省客戶運(yùn)維成本。
  • DMS(kafka)實(shí)現(xiàn)各個(gè)消息給客戶的異步推送,提升系統(tǒng)消息處理能力

方案優(yōu)勢

  • 技術(shù)先進(jìn):方案結(jié)合華為云RDS/LTS/分布式緩存Redis等高階云服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶維護(hù)成本降低10%以上,實(shí)現(xiàn)工單、配件等數(shù)據(jù)處理效率提升以及數(shù)據(jù)安全性和系統(tǒng)可靠性提升。
  • 成熟應(yīng)用:客戶、服務(wù)、備件、服務(wù)商、服務(wù)營銷等完整的應(yīng)用;支持現(xiàn)場服務(wù)、寄修、退換、現(xiàn)場型服務(wù)等多種服務(wù)模式。
  • 專業(yè)服務(wù):服務(wù)于大型企業(yè)的團(tuán)隊(duì)背景,專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)和實(shí)施方法;公司800多人的隊(duì)伍是對實(shí)施和服務(wù)的保障。
  • 持續(xù)擴(kuò)展 提供APaaS平臺(tái),方便客戶進(jìn)行自定義配置和調(diào)整;華為云提供全球統(tǒng)一云底座,安全、穩(wěn)定、可靠,可根據(jù)客戶需求靈活進(jìn)行資源調(diào)整,節(jié)省云上成本。

商城定制小程序常見問題

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  • 多端小程序助力企業(yè)發(fā)展、托舉千行百業(yè)數(shù)智升級,幫客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營,降低人工管理成本,為客戶提供50余款功能模塊,上百種營銷工具,上千種組合變化,滿足不同用戶的差異化需求。

  • 華為云云市場力圖開拓精品市場,推出嚴(yán)選商城,致力于為客戶提供更好的軟件應(yīng)用與服務(wù)。嚴(yán)選商城秉承“優(yōu)中選優(yōu),精中選精”的理念,根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù),制定統(tǒng)一規(guī)則,從源頭嚴(yán)格把控提供軟件和應(yīng)用的服務(wù)商技術(shù)、研發(fā)等實(shí)力,為客戶提供上云精品,讓客戶安心選購,無憂購買。

  • 嚴(yán)選商城的推出是華為云云市場客戶、伙伴和華為云自身需求共同作用的結(jié)果??蛻羝谕A為分享從基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用到企業(yè)管理的端到端數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)和解決方案?;锇槠谕柚A為強(qiáng)大的銷售渠道和銷售能力,共同拓展市場,與華為云一起共贏。華為云在“三不”背景下,需要打造豐富的應(yīng)用生態(tài),提升華為云在企業(yè)市場的整體競爭力。

  • 多端小程序主要是針對中小商家開發(fā)的,功能清單多端小程序,還是一整套小程序行業(yè)解決方案,多端小程序每個(gè)模塊都是基于特定應(yīng)用場景進(jìn)行開發(fā)。

  • GaussDB是華為自主創(chuàng)新研發(fā)的分布式關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。具備企業(yè)級復(fù)雜事務(wù)混合負(fù)載能力,同時(shí)支持分布式事務(wù),同城跨AZ部署,數(shù)據(jù)0丟失,支持1000+節(jié)點(diǎn)的擴(kuò)展能力,PB級海量存儲(chǔ)。

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