CRM系統(tǒng)與SRM系統(tǒng)有很大不同。顧名思義，CRM僅關(guān)注客戶和銷售，而SRM則更多地關(guān)注與供應(yīng)商的互動(dòng)。客戶關(guān)系管理（CRM）是一種管理公司與當(dāng)前和未來(lái)客戶互動(dòng)的方法。CRM方法試圖分析有關(guān)客戶與公司歷史的數(shù)據(jù)，以便更好地改善與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，特別是專注于留住客戶，以推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）是與向組織提供商品和/或服務(wù)的第三方組織進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和管理的所有交互的學(xué)科，以便最大限度地提高這些交互的價(jià)值。在實(shí)踐中，SRM 需要與主要供應(yīng)商建立更密切、更協(xié)作的關(guān)系，以便發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值，并降低失敗風(fēng)險(xiǎn)。

CRM系統(tǒng)若依照其應(yīng)用功能的不同，則可以分為下列三大類，操作型CRM系統(tǒng)、分析型CRM系統(tǒng)以及協(xié)同型CRM系統(tǒng)。

悟空CRM配套服務(wù)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值包括以下幾個(gè)方面：1. 提高銷售效率：悟空CRM提供線索管理、客戶管理、商機(jī)管理等功能，幫助企業(yè)快速獲取高質(zhì)量線索，跟進(jìn)客戶并管理商機(jī)，實(shí)現(xiàn)銷售全流程的自動(dòng)化和數(shù)字化管理，提高銷售效率。2. 增加業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)：通過(guò)悟空CRM的客戶管理和商機(jī)管理功能，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，制定個(gè)性化的銷售策略，提高客戶轉(zhuǎn)化率和成交率，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。3. 規(guī)范管理流程：悟空CRM提供合同管理和回款管理功能，幫助企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的合同管理制度，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的合同管理行為，同時(shí)通過(guò)回款管理功能，促進(jìn)回款進(jìn)程的規(guī)范化和跟蹤。4. 提升協(xié)同辦公效率：悟空CRM具備強(qiáng)大的協(xié)同辦公能力，包括即時(shí)通訊、日志管理、公告管理、日程管理、任務(wù)管理等功能，可以讓業(yè)務(wù)人員圍繞業(yè)務(wù)高效協(xié)同，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。總之，悟空CRM配套服務(wù)可以幫助企業(yè)構(gòu)建高效協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的全新模式，提升企業(yè)效率和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

悟空CRM相比其他CRM產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)包括：1. 應(yīng)用豐富：悟空CRM包含了線索、客戶、聯(lián)系人、商機(jī)、合同、回款、發(fā)票、產(chǎn)品、回訪、市場(chǎng)活動(dòng)、OA等全流程銷售場(chǎng)景，能夠滿足企業(yè)多樣化的銷售需求。2. 商業(yè)智能分析：悟空CRM能夠自動(dòng)生成與客戶管理關(guān)聯(lián)的多樣數(shù)據(jù)報(bào)表，為企業(yè)提供科學(xué)決策所需的便捷強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。3. 商機(jī)階段配置：悟空CRM支持自定義添加多類型客戶商機(jī)，并提供應(yīng)對(duì)與跟進(jìn)流程，幫助企業(yè)留存寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)員工規(guī)范高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4. 客戶管理自動(dòng)化：悟空CRM幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)的流程化和管理的自動(dòng)化，最大化客戶價(jià)值與企業(yè)收益。5. 賦能拓展：悟空CRM提供了工商查詢、電子簽章、呼叫中心、語(yǔ)音轉(zhuǎn)換、掃碼槍、文字掃描OCR、在線預(yù)覽等晉級(jí)功能，助力企業(yè)管理和拓展業(yè)務(wù)。

云商店還有以下與CRM相關(guān)的商品：獵客CRM客戶管理軟件，融匯員SCRM會(huì)員管理及營(yíng)銷平臺(tái)，紛享銷客CRM配套服務(wù)，微豐SCRM。

悟空CRM配套服務(wù)的服務(wù)商是鄭州卡卡羅特軟件科技有限公司。

鄭州卡卡羅特軟件科技有限公司是一家由海外歸國(guó)留學(xué)生及知名上市公司軟件工程師共同創(chuàng)建的科技型企業(yè)。該公司長(zhǎng)期致力于企業(yè)管理軟件（CRM/HRM/OA/ERP等）的研發(fā)、實(shí)施、營(yíng)銷、咨詢、培訓(xùn)和服務(wù)。他們的主打品牌是悟空CRM，在中國(guó)的開(kāi)源管理軟件行業(yè)享有很高的知名度。悟空CRM已經(jīng)擁有千萬(wàn)級(jí)的用戶量，開(kāi)源系統(tǒng)下載量超過(guò)200萬(wàn)次，覆蓋了3000多家中小企業(yè)，涉及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等多個(gè)行業(yè)。該公司獲得了20多項(xiàng)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，并被20余家國(guó)內(nèi)媒體報(bào)道。自成立以來(lái)，該公司以高科技為起點(diǎn)、以技術(shù)為核心、以完善的售后服務(wù)為后盾，秉承穩(wěn)固與發(fā)展、求實(shí)與創(chuàng)新的精神，為國(guó)內(nèi)外上千家企業(yè)提供了服務(wù)。他們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，并取得了最大程度的雙贏合作，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)和認(rèn)同。悟空CRM致力于成為一款具有靈魂的系統(tǒng)。