CRM系統(tǒng)與SRM系統(tǒng)有很大不同。顧名思義，CRM僅關(guān)注客戶(hù)和銷(xiāo)售，而SRM則更多地關(guān)注與供應(yīng)商的互動(dòng)?？蛻?hù)關(guān)系管理（CRM）是一種管理公司與當(dāng)前和未來(lái)客戶(hù)互動(dòng)的方法。CRM方法試圖分析有關(guān)客戶(hù)與公司歷史的數(shù)據(jù)，以便更好地改善與客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系，特別是專(zhuān)注于留住客戶(hù)，以推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）是與向組織提供商品和/或服務(wù)的第三方組織進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和管理的所有交互的學(xué)科，以便最大限度地提高這些交互的價(jià)值。在實(shí)踐中，SRM 需要與主要供應(yīng)商建立更密切、更協(xié)作的關(guān)系，以便發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值，并降低失敗風(fēng)險(xiǎn)。

CRM系統(tǒng)若依照其應(yīng)用功能的不同，則可以分為下列三大類(lèi)，操作型CRM系統(tǒng)、分析型CRM系統(tǒng)以及協(xié)同型CRM系統(tǒng)。

靈當(dāng)CRM對(duì)企業(yè)的價(jià)值包括以下幾個(gè)方面：1. 客戶(hù)管理數(shù)字化：靈當(dāng)CRM可以幫助企業(yè)將客戶(hù)信息進(jìn)行數(shù)字化管理，包括客戶(hù)基本信息、交易記錄、溝通記錄等，提高客戶(hù)管理的效率和準(zhǔn)確性。2. 銷(xiāo)售管理自動(dòng)化：靈當(dāng)CRM可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售流程的自動(dòng)化，包括線索跟進(jìn)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、報(bào)價(jià)、合同管理等，提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。3. 服務(wù)管理智能化：靈當(dāng)CRM可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的智能化管理，包括客戶(hù)問(wèn)題反饋、服務(wù)工單管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。4. 項(xiàng)目管理一體化：靈當(dāng)CRM可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的一體化，包括項(xiàng)目計(jì)劃、任務(wù)分配、進(jìn)度跟蹤等，提高項(xiàng)目管理的效率和項(xiàng)目交付的質(zhì)量。5. 構(gòu)建全生命周期的數(shù)字化管理體系：靈當(dāng)CRM可以幫助企業(yè)構(gòu)建全生命周期的數(shù)字化管理體系，從客戶(hù)獲取到客戶(hù)維護(hù)，從銷(xiāo)售到服務(wù)，從項(xiàng)目啟動(dòng)到項(xiàng)目交付，實(shí)現(xiàn)全方位的管理和控制。6. 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)：通過(guò)靈當(dāng)CRM提供的各項(xiàng)功能和解決方案，企業(yè)可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和項(xiàng)目交付的質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

靈當(dāng)CRM相比于其他CRM產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)包括：1. 移動(dòng)化辦公：靈當(dāng)CRM可以全面對(duì)接個(gè)人微信/企業(yè)微信、釘釘、云之家等移動(dòng)辦公平臺(tái)，無(wú)需安裝額外的APP，方便用戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行工作。2. 部署方式靈活：靈當(dāng)CRM支持本地部署和SAAS云租賃兩種部署方式，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇適合的部署方式，確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。3. 更多行業(yè)方案：靈當(dāng)CRM積累了大量的行業(yè)專(zhuān)屬解決方案，可以快速實(shí)施和上線，滿(mǎn)足不同行業(yè)的需求。4. 集成ERP接口：靈當(dāng)CRM可以集成各類(lèi)ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和共享互聯(lián)，消除信息化孤島，提高工作效率。5. 個(gè)性自定義：靈當(dāng)CRM全面支持無(wú)代碼自定義設(shè)置，客戶(hù)可以根據(jù)自身行業(yè)痛點(diǎn)和特性進(jìn)行配置，滿(mǎn)足個(gè)性化需求。

云商店還有以下與CRM相關(guān)的商品：八神CRM系統(tǒng)，麒麟CRM，紅圈CRM軟件配套服務(wù)，口袋助理CRM配套服務(wù)。

靈當(dāng)CRM的服務(wù)商是上海靈當(dāng)信息科技有限公司。

靈當(dāng)CRM是上海靈當(dāng)信息科技有限公司旗下的一個(gè)服務(wù)商。該公司成立于2008年，總部位于上海，并在上海、北京、深圳、蘇州、廈門(mén)、南京、杭州、濟(jì)南、武漢、合肥等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)中心。靈當(dāng)軟件專(zhuān)注于CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件和SAAS云服務(wù)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。他們致力于為客戶(hù)提供CRM行業(yè)解決方案，通過(guò)平臺(tái)化定制和流程自定義實(shí)現(xiàn)客戶(hù)個(gè)性化管理需求。作為個(gè)性化CRM倡導(dǎo)者，他們的目標(biāo)是靈活配置，口碑響當(dāng)當(dāng)。靈當(dāng)軟件擁有多項(xiàng)軟件產(chǎn)品著作權(quán)，并與多家企業(yè)客戶(hù)開(kāi)展合作。2012年，他們被上海市中小企業(yè)信息服務(wù)中心授予“CRM軟件專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心”的稱(chēng)號(hào)。他們的客戶(hù)遍及金融、教育培訓(xùn)、咨詢(xún)認(rèn)證、留學(xué)移民、私募基金、商業(yè)銀行、醫(yī)療器械、IT服務(wù)、項(xiàng)目施工、機(jī)械制造、房地產(chǎn)租賃等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。靈當(dāng)軟件旗下有三個(gè)產(chǎn)品品牌，分別是靈當(dāng)CRM、銷(xiāo)售360和客戶(hù)001。其中，靈當(dāng)CRM定位于CRM行業(yè)解決方案和本地私有部署，銷(xiāo)售360定位于SAAS云服務(wù)和行業(yè)解決方案，客戶(hù)001定位于SAAS云服務(wù)和簡(jiǎn)單實(shí)用的客戶(hù)管理軟件。他們的典型客戶(hù)包括匯付天下、攜程旅行網(wǎng)、迪奧中國(guó)、聯(lián)合技術(shù)（中國(guó)）、中軟計(jì)算機(jī)、華萬(wàn)控股、吉水農(nóng)商銀行、復(fù)地集團(tuán)、容大教育、360教育、茅臺(tái)白金酒、今日頭條、龍威機(jī)械、香馳糧油、京世沙龍、北京國(guó)電、北京藍(lán)色星際等知名企業(yè)。