CRM系統(tǒng)與SRM系統(tǒng)有很大不同。顧名思義，CRM僅關(guān)注客戶和銷售，而SRM則更多地關(guān)注與供應(yīng)商的互動(dòng)?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）是一種管理公司與當(dāng)前和未來客戶互動(dòng)的方法。CRM方法試圖分析有關(guān)客戶與公司歷史的數(shù)據(jù)，以便更好地改善與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，特別是專注于留住客戶，以推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）是與向組織提供商品和/或服務(wù)的第三方組織進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和管理的所有交互的學(xué)科，以便最大限度地提高這些交互的價(jià)值。在實(shí)踐中，SRM 需要與主要供應(yīng)商建立更密切、更協(xié)作的關(guān)系，以便發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值，并降低失敗風(fēng)險(xiǎn)。

CRM系統(tǒng)若依照其應(yīng)用功能的不同，則可以分為下列三大類，操作型CRM系統(tǒng)、分析型CRM系統(tǒng)以及協(xié)同型CRM系統(tǒng)。

紛享銷客CRM對(duì)于企業(yè)的價(jià)值包括以下幾個(gè)方面：1. 銷售全流程和客戶全生命周期的自動(dòng)化、數(shù)字化管理：紛享銷客CRM以移動(dòng)CRM為核心，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售全流程和客戶全生命周期的自動(dòng)化、數(shù)字化管理，提高銷售效率和客戶滿意度。2. 以客戶為中心的全員高效營(yíng)銷協(xié)作：紛享銷客CRM+辦公協(xié)同功能，連接企業(yè)內(nèi)部組織和人，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的全員高效營(yíng)銷協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率和銷售業(yè)績(jī)。3. 企業(yè)互聯(lián)解決方案：紛享銷客CRM+企業(yè)互聯(lián)解決方案，連接上下游合作伙伴，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同和業(yè)務(wù)管理，包括訂貨及訂單流轉(zhuǎn)、通知下發(fā)、數(shù)據(jù)上報(bào)、培訓(xùn)提升、文檔網(wǎng)盤、自定義服務(wù)窗口等。4. 與終端客戶的零距離連接：紛享銷客CRM+微信功能，直連客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與終端客戶之間的零距離連接，提供高效敏捷的售后和會(huì)員服務(wù)。5. PaaS平臺(tái)/開放平臺(tái)能力支撐：紛享銷客以PaaS平臺(tái)/開放平臺(tái)為能力支撐，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)、流程、權(quán)限等的個(gè)性化定制以及與IT系統(tǒng)的對(duì)接需求?？傊娤礓N客CRM通過數(shù)字化銷售管理、強(qiáng)大的BI支持?jǐn)?shù)據(jù)智能、高效協(xié)同辦公等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售流程的自動(dòng)化、數(shù)字化管理，提高銷售效率和客戶滿意度，促進(jìn)企業(yè)與合作伙伴和終端客戶之間的緊密連接和協(xié)作。

紛享銷客CRM相比于其他CRM產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)包括：1. 提升銷售業(yè)績(jī)：紛享銷客CRM能夠幫助銷售人員提高效率，從而提升銷售業(yè)績(jī)。2. 流程標(biāo)準(zhǔn)化：該CRM產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)化，科學(xué)規(guī)范銷售動(dòng)作與要求，使銷售過程可視化，更好地實(shí)現(xiàn)銷售行為現(xiàn)場(chǎng)管理。3. 客戶資源沉淀：紛享銷客CRM可以通過一鍵掃描名片的方式輕松創(chuàng)建客戶，并能夠幫助企業(yè)對(duì)客戶資源進(jìn)行管理和交接，使客戶負(fù)責(zé)人一目了然。4. 業(yè)務(wù)智能管理：該CRM產(chǎn)品具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，能夠直觀反映銷售問題，輕松管理銷售瑣事，并提供數(shù)據(jù)看板，幫助業(yè)績(jī)更快翻番。5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)表：紛享銷客CRM提供定制化報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖等全息數(shù)據(jù)分析功能，能夠自動(dòng)推送訂閱報(bào)表，并支持手機(jī)查看，幫助企業(yè)隨時(shí)隨地了解經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

云商店還有以下與CRM相關(guān)的商品：悟空CRM配套服務(wù)，企業(yè)級(jí)開源CRM系統(tǒng) SuiteCRM，華為云客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，智簡(jiǎn)CRM。

紛享銷客CRM的服務(wù)商是深圳市紛享互聯(lián)科技有限責(zé)任公司。

紛享銷客CRM是中國(guó)SaaS行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，總部位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村。公司目前在北京、上海、廣州、深圳、杭州、蘇皖等6個(gè)城市設(shè)立直營(yíng)分公司，并在南京、武漢、成都、鄭州、濟(jì)南等50余個(gè)城市建立營(yíng)銷服務(wù)中心。紛享銷客是連接型CRM開創(chuàng)者，其CRM系統(tǒng)以開放的企業(yè)級(jí)通訊為基礎(chǔ)架構(gòu)，以連接人、連接業(yè)務(wù)、連接客戶為使命。該系統(tǒng)將CRM、PRM及SCRM融為一體，為企業(yè)提供銷售管理、營(yíng)銷管理及服務(wù)管理為一體的移動(dòng)化客戶全生命周期管理。通過開放的通訊架構(gòu)與交互的業(yè)務(wù)邏輯，紛享銷客幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)外部業(yè)務(wù)、內(nèi)部全員以及微信生態(tài)的互聯(lián)互通，構(gòu)建起連接企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。為滿足企業(yè)組織與業(yè)務(wù)的敏捷變化需求，紛享銷客采取了“業(yè)務(wù)定制平臺(tái)+商業(yè)智能平臺(tái)+開放平臺(tái)”的平臺(tái)化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略為企業(yè)提供了友好的業(yè)務(wù)自由配置能力，滿足個(gè)性化需求。同時(shí)，紛享銷客還為中國(guó)中小SaaS開發(fā)廠商提供生態(tài)級(jí)能力支持。紛享銷客成立以來，獲得了多家優(yōu)秀投資機(jī)構(gòu)的投資，包括IDG資本、北極光創(chuàng)投、DCM、高瓴資本、中信產(chǎn)業(yè)基金和金蝶國(guó)際等。公司累計(jì)服務(wù)客戶達(dá)到60萬家，是中國(guó)連接型CRM的開創(chuàng)者和企業(yè)級(jí)SaaS生態(tài)的構(gòu)建者。