CRM系統(tǒng)與SRM系統(tǒng)有很大不同。顧名思義，CRM僅關(guān)注客戶和銷(xiāo)售，而SRM則更多地關(guān)注與供應(yīng)商的互動(dòng)?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）是一種管理公司與當(dāng)前和未來(lái)客戶互動(dòng)的方法。CRM方法試圖分析有關(guān)客戶與公司歷史的數(shù)據(jù)，以便更好地改善與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，特別是專注于留住客戶，以推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）是與向組織提供商品和/或服務(wù)的第三方組織進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和管理的所有交互的學(xué)科，以便最大限度地提高這些交互的價(jià)值。在實(shí)踐中，SRM 需要與主要供應(yīng)商建立更密切、更協(xié)作的關(guān)系，以便發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值，并降低失敗風(fēng)險(xiǎn)。

CRM系統(tǒng)若依照其應(yīng)用功能的不同，則可以分為下列三大類(lèi)，操作型CRM系統(tǒng)、分析型CRM系統(tǒng)以及協(xié)同型CRM系統(tǒng)。

麒麟CRM對(duì)于企業(yè)的價(jià)值包括以下幾個(gè)方面：1. 提高營(yíng)銷(xiāo)效率：麒麟CRM通過(guò)連接每一條客戶數(shù)據(jù)，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員更高效地構(gòu)建增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)方案。它可以快速收集并連接各線上線下數(shù)據(jù)源，便捷接入消費(fèi)者相關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)圖形化規(guī)則配置，識(shí)別整合消費(fèi)者，構(gòu)建全域消費(fèi)者360°視圖。同時(shí)，它還能幫助用戶更好地識(shí)別人群和標(biāo)簽，自動(dòng)化圈選符合條件的消費(fèi)者，生成人群，并在麒麟各模塊中流轉(zhuǎn)或?qū)ν廨敵鲑x能廣告投放。2. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析能力：麒麟CRM具備實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)接入及分析能力，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員更及時(shí)地得到業(yè)務(wù)反饋及調(diào)整建議。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以更好地了解消費(fèi)者的需求和行為，從而進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)和推廣活動(dòng)。3. 會(huì)員忠誠(chéng)度權(quán)益管理：麒麟CRM支持企業(yè)構(gòu)建富有情感關(guān)系的會(huì)員制度，幫助提升消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。它支持基于多種會(huì)員主題，差異化積分等級(jí)體系，并可以根據(jù)訂單、行為等不同的互動(dòng)數(shù)據(jù)，支持積分、成長(zhǎng)值、經(jīng)驗(yàn)值等多種累計(jì)方式。同時(shí)，麒麟CRM提供中心化會(huì)員權(quán)益管理體系，可以跨渠道統(tǒng)一管理會(huì)員權(quán)益，通過(guò)多種權(quán)益形態(tài)（如卡、券、服務(wù)、體驗(yàn)）激勵(lì)會(huì)員消費(fèi)行為，提升拉新、促活、轉(zhuǎn)化、留存等業(yè)務(wù)指標(biāo)。綜上所述，麒麟CRM可以幫助企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)效率、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析能力和會(huì)員忠誠(chéng)度權(quán)益管理，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和提升品牌價(jià)值。

麒麟CRM相比于其他CRM產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)包括：1. 全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)：麒麟CRM提供全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的功能，可以幫助企業(yè)全面了解消費(fèi)者的需求和行為，從而更好地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系管理。2. CDP（消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺(tái)）：麒麟CRM集成了CDP功能，可以幫助企業(yè)集中管理和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和精準(zhǔn)推送。3. 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化：麒麟CRM提供了強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能，可以自動(dòng)化執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高工作效率和營(yíng)銷(xiāo)效果。4. 多渠道整合：麒麟CRM支持多渠道整合，可以將不同渠道的數(shù)據(jù)整合在一起，實(shí)現(xiàn)全渠道的客戶管理和營(yíng)銷(xiāo)。5. 數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：麒麟CRM提供了豐富的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告功能，可以幫助企業(yè)深入了解客戶行為和市場(chǎng)趨勢(shì)，從而做出更明智的決策?？傊?，麒麟CRM在全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、CDP、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化等方面具有優(yōu)勢(shì)，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系和實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

云商店還有以下與CRM相關(guān)的商品：伊登魔方CRM平臺(tái)，紅圈CRM，紛享銷(xiāo)客CRM，贏在銷(xiāo)客CRM。

麒麟CRM的服務(wù)商是杭州數(shù)云信息技術(shù)有限公司。

麒麟CRM的服務(wù)商是杭州數(shù)云信息技術(shù)有限公司。該公司成立于2011年，是中國(guó)全域消費(fèi)者增長(zhǎng)解決方案領(lǐng)跑者，擁有超過(guò)800名員工。數(shù)云依托領(lǐng)先的軟件產(chǎn)品和卓越的方案交付能力，致力于幫助品牌零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)從線上到線下、從公域到私域的消費(fèi)者增長(zhǎng)解決方案。數(shù)云的使命是“讓營(yíng)銷(xiāo)更有價(jià)值”，他們已經(jīng)為雅詩(shī)蘭黛、斯凱奇、花西子、泡泡瑪特等國(guó)內(nèi)外超過(guò)4000家知名品牌提供服務(wù)，并覆蓋了中國(guó)超過(guò)3億的年度獨(dú)立活躍消費(fèi)者。麒麟CRM作為數(shù)云的產(chǎn)品之一，提供了全面的客戶關(guān)系管理解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更有效的營(yíng)銷(xiāo)和客戶管理。