服務內容比較
服務項目
基礎級
標準級
尊享級
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業(yè)務類支持
7x24小時 工單、電話
7x24小時 工單、電話、IM群（需申請）
7x24小時 工單、電話、IM群
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技術類支持
不支持
7x24小時 工單、電話、IM群（需申請）
（每月30工單）
7x24小時 工單、電話、IM群
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案例嚴重性/響應時間
不支持
生產系統(tǒng)不可用 <30分鐘
生產系統(tǒng)異常 <3小時
系統(tǒng)異常 <8小時
一般性指導 <16小時
核心生產系統(tǒng)不可用 <10分鐘
生產系統(tǒng)不可用 <30分鐘
生產系統(tǒng)異常 <3小時
系統(tǒng)異常 <8小時
一般性指導 <16小時
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問題解決優(yōu)先級
不支持
一般
高
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培訓
在線視頻培訓
每月一次線上集中培訓
每月一次線上集中培訓
每年一次現(xiàn)場培訓
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收費標準
免費
￥8,500/月
工單增購包：￥1,750/10工單
￥16,000/月
