適用場景
適用場景
推廣大促
關注業(yè)務穩(wěn)定運行,提升商業(yè)價值
節(jié)日峰會
大規(guī)模用戶頻繁訪問,保障業(yè)務連續(xù)性
業(yè)務上線
臨時流量激增,關注品牌形象,提高客戶滿意度
服務內容
服務內容
需求調研
與客戶溝通保障場景、保障時間、保障業(yè)務范圍、保障目標,確保需求一致
護航方案
根據客戶的需求及目標,輸出護航方案
7*24小時IM服務群
針對購買企業(yè)級支持計劃的客戶,提供7*24小時的IM服務群(支持主流的即時通信軟件,包含企業(yè)微信、釘釘、飛書)
專屬服務經理
由專屬服務經理看護客戶所有的咨詢及報障問題
在線值守服務
在核心保障時段,華為云提供相關領域專家進行在線值守,及時響應客戶側事件
云服務風險巡檢
進行定期云服務巡檢,識別風險,提供建議
硬件風險巡檢
進行定期的硬件巡檢,提前發(fā)現(xiàn)風險并規(guī)避
保障總結
對保障前、保障中的工作進行總結,輸出云上保障護航服務總結報告
需求調研
與客戶溝通保障場景、保障時間、保障業(yè)務范圍、保障目標,確保需求一致
護航方案
根據客戶的需求及目標,輸出護航方案
云服務風險分析
根據華為云最佳實踐,識別客戶在可靠性、安全、性能、服務限制等維度存在的風險項,并給出優(yōu)化建議
變更管控
按照客戶需求及保障的云服務,華為云執(zhí)行變更管控,確??蛻魳I(yè)務在重保期間不會因華為云變更出現(xiàn)問題
監(jiān)控告警優(yōu)化
根據客戶已配置的告警結合客戶業(yè)務進行配置與優(yōu)化,完善監(jiān)控告警體系,提升告警的準確性,提前發(fā)現(xiàn)業(yè)務風險
應急預案
根據客戶業(yè)務場景,華為云提供云服務應急預案,若風險出現(xiàn)時,按照預案快速處理,減少業(yè)務影響
容量評估
根據客戶的業(yè)務現(xiàn)狀及預期業(yè)務峰值,提供容量優(yōu)化建議
性能壓測
根據客戶性能需求和業(yè)務特點,支撐客戶對系統(tǒng)進行性能壓測,識別系統(tǒng)性能瓶頸
(如需華為云主導性能壓測,客戶需購買性能測試 CodeArts PerfTest套餐包和華為云DevSecOps咨詢與規(guī)劃服務的應用性能診斷服務)
7*24小時IM服務群
針對購買企業(yè)級支持計劃的客戶,提供7*24小時的IM服務群(支持主流的即時通信軟件,包含企業(yè)微信、釘釘、飛書)
專屬服務經理
由專屬服務經理看護客戶所有的咨詢及報障問題
在線值守服務
在核心保障時段,華為云提供相關領域專家進行在線值守,及時響應客戶側事件
云服務風險巡檢
進行定期云服務巡檢,識別風險,提供建議
硬件風險巡檢
進行定期的硬件巡檢,提前發(fā)現(xiàn)風險并規(guī)避
保障總結
對保障前、保障中的工作進行總結,輸出云上保障護航服務總結報告
服務價格
服務價格
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服務流程
服務流程
注:N為提交服務申請時間,“日”以工作日計