適用場景
適用場景
駐場協(xié)維
專屬運維服務(wù)專家，提升客戶云運維能力
降本增效
協(xié)助客戶做好云上資源運維管理，降低運維開銷和風(fēng)險
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)時間
駐場運維人員工作時間為工作日9:00~17:00
響應(yīng)時間
在運維服務(wù)工作時間內(nèi)，響應(yīng)時間<5分鐘
技術(shù)支持
提供華為云服務(wù)使用咨詢、配置指導(dǎo)、問題處理等技術(shù)支持
故障應(yīng)急
有效協(xié)調(diào)資源，推動故障快速定位恢復(fù)
資源巡檢
定期對華為云服務(wù)資源巡檢，提前識別風(fēng)險隱患
風(fēng)險管理
識別可靠性、性能、安全等類型風(fēng)險，提供針對性建議
變更支持
協(xié)助客戶進(jìn)行產(chǎn)品資源的開通、釋放、擴(kuò)容、升降配等容量管理操作
監(jiān)控預(yù)警
協(xié)助客戶完善華為云監(jiān)控體系、及時處理告警事件，提升主動預(yù)警和快恢能力
備份管理
根據(jù)客戶需求，提供備份建議，定期檢查備份任務(wù)和備份有效性
需求管理
根據(jù)客戶實際場景需求，推動華為云產(chǎn)品功能/性能/體驗性等合理需求及時排期
資產(chǎn)管理
協(xié)助客戶梳理華為云IT資產(chǎn)
費用分析
提供華為云服務(wù)資源使用維度成本分析和建議
服務(wù)報告
為客戶提供包括華為云資源運行狀態(tài)和服務(wù)支持的總結(jié)報告，同時包含依據(jù)華為云最佳實踐經(jīng)驗給出的優(yōu)化建議
服務(wù)時間
駐場運維人員工作時間為每天0:00~23:59
響應(yīng)時間
在運維服務(wù)工作時間內(nèi)，響應(yīng)時間<5分鐘
技術(shù)支持
提供華為云服務(wù)使用咨詢、配置指導(dǎo)、問題處理等技術(shù)支持
故障應(yīng)急
有效協(xié)調(diào)資源，推動故障快速定位恢復(fù)
資源巡檢
定期對華為云服務(wù)資源巡檢，提前識別風(fēng)險隱患
風(fēng)險管理
識別可靠性、性能、安全等類型風(fēng)險，提供針對性建議
變更支持
協(xié)助客戶進(jìn)行產(chǎn)品資源的開通、釋放、擴(kuò)容、升降配等容量管理操作
監(jiān)控預(yù)警
協(xié)助客戶完善華為云監(jiān)控體系、及時處理告警事件，提升主動預(yù)警和快恢能力
備份管理
根據(jù)客戶需求，提供備份建議，定期檢查備份任務(wù)和備份有效性
需求管理
根據(jù)客戶實際場景需求，推動華為云產(chǎn)品功能/性能/體驗性等合理需求及時排期
資產(chǎn)管理
協(xié)助客戶梳理華為云IT資產(chǎn)
費用分析
提供華為云服務(wù)資源使用維度成本分析和建議
服務(wù)報告
為客戶提供包括華為云資源運行狀態(tài)和服務(wù)支持的總結(jié)報告，同時包含依據(jù)華為云最佳實踐經(jīng)驗給出的優(yōu)化建議
服務(wù)流程
服務(wù)流程
注：N為提交服務(wù)申請時間，“日”以工作日計
