上海觀測未來信息技術(shù)有限公司（簡稱：觀測未來）為互聯(lián)網(wǎng)、零售、金融、制造等500余家行業(yè)用戶提供統(tǒng)一高效的數(shù)字化可觀測服務(wù)，已獲得華為云先進云軟件伙伴榮譽等。
其自研產(chǎn)品「觀測云」，首批通過中國信通院頒發(fā)的「可觀測性平臺技術(shù)能力」先進級認證。打造全面統(tǒng)一的可觀測性平臺，涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應用性能監(jiān)測、日志管理、用戶體驗監(jiān)測等多種功能。通過整合公司技術(shù)棧中所有工具和服務(wù)的數(shù)據(jù)，觀測云為故障排查、性能優(yōu)化、用戶體驗提升和跨團隊協(xié)作提供了一個統(tǒng)一的事實來源。
在觀測云平臺，所有數(shù)據(jù)均采用統(tǒng)一的標簽體系進行管理，使得任何與特定問題相關(guān)的數(shù)據(jù)都能夠自動關(guān)聯(lián)，用戶只需幾次點擊，即可訪問相關(guān)數(shù)據(jù)。通過全面消除盲點，觀測云降低了遺漏錯誤的風險，減輕了持續(xù)服務(wù)維護的負擔，驅(qū)動企業(yè)持續(xù)的將數(shù)字技術(shù)整合業(yè)務(wù)，適應不斷變化的客戶需求。
企業(yè)為了實現(xiàn)高效運營和管理，決定建設(shè)全球數(shù)字化中心，將分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與數(shù)字化團隊統(tǒng)一管理和調(diào)配資源。結(jié)合公有云、私有云及IDC的混合架構(gòu)，客戶聯(lián)合觀測云打造了一套完善的運維體系與全面的可觀測能力，助力企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行。
建設(shè)可觀測平臺不僅僅是采集指標、打通日志，而是要解決多環(huán)境統(tǒng)一覆蓋、團隊易用性、跨維度數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析這三大核心挑戰(zhàn)。否則即使部署了平臺，依舊會面臨“覆蓋不全、推廣不動、定位不準”的困境。
1、多云 + IDC 環(huán)境下的監(jiān)控覆蓋問題
異構(gòu)環(huán)境復雜：業(yè)務(wù)同時部署在公有云、私有云、IDC，基礎(chǔ)設(shè)施標準不統(tǒng)一，監(jiān)控接入點多，接口和采集協(xié)議不同。
監(jiān)控盲區(qū)風險：某些老舊系統(tǒng)或自研中間件沒有標準監(jiān)控接口，導致采集覆蓋不足。
統(tǒng)一視角難：不同環(huán)境的監(jiān)控數(shù)據(jù)分散在各自工具中，難以形成全局統(tǒng)一的健康視圖。
合規(guī)與安全：跨云、跨區(qū)域采集數(shù)據(jù)時，涉及網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)出境、合規(guī)限制，增加實施復雜度。
2、使用開源軟件，監(jiān)控推廣難度高
技術(shù)門檻高：開源監(jiān)控工具（如 Prometheus、Grafana、ELK）需要額外的部署、運維和調(diào)優(yōu)成本，不是所有運維/開發(fā)團隊都能掌握。
碎片化嚴重：不同組件各自為政（日志、鏈路、指標分離），需要二次開發(fā)或平臺化整合，否則體驗零散。
缺乏推廣動力：團隊成員往往習慣已有的監(jiān)控方式（例如簡單的告警+日志搜索），新平臺需要教育成本和額外學習時間。
缺少運維支持：開源方案缺乏商業(yè)支持，一旦出現(xiàn)性能瓶頸或故障，問題難以及時解決，導致信任度不足。
3、問題定位難，沒有有效的數(shù)據(jù)佐證，排查效率低
監(jiān)控孤島：指標、日志、鏈路數(shù)據(jù)缺乏關(guān)聯(lián)，問題排查時需要多套系統(tǒng)來回切換，定位根因耗時長。
缺少上下文：傳統(tǒng)監(jiān)控只看到某個指標異常，但無法追蹤到具體請求鏈路、調(diào)用?；虼a層問題。
告警泛濫：沒有智能化的聚合和降噪，導致報警風暴，運維人員容易疲勞，反而忽視關(guān)鍵問題。
缺乏數(shù)據(jù)驅(qū)動：缺少歷史對比、趨勢分析、智能診斷等功能，問題定位完全依賴人工經(jīng)驗，效率低。
通過 OneAgent 統(tǒng)一采集 + 平臺統(tǒng)一分析監(jiān)控 + DQL 可視化健康度 + 模板化推廣，實現(xiàn)從建設(shè)—使用—推廣—優(yōu)化的閉環(huán)，幫助客戶快速搭建起覆蓋多云與IDC的端到端可觀測體系，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性與運維效率。
1、可觀測建設(shè)
統(tǒng)一采集：通過觀測云 OneAgent，覆蓋應用、數(shù)據(jù)庫、中間件、容器、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)等多維度監(jiān)控數(shù)據(jù)，無論是云上、IDC還是私有云環(huán)境，都能快速完成接入。
統(tǒng)一分析：采集到的數(shù)據(jù)在觀測云平臺內(nèi)進行清洗、聚合和存儲，避免數(shù)據(jù)孤島問題，實現(xiàn)跨環(huán)境、跨系統(tǒng)的統(tǒng)一分析。
統(tǒng)一監(jiān)控：平臺提供統(tǒng)一的監(jiān)控視角，將不同環(huán)境和不同技術(shù)棧的數(shù)據(jù)納入同一個指標體系，形成端到端的全鏈路可觀測，減少切換多個監(jiān)控工具的成本。
2、系統(tǒng)健康度可視化
靈活的數(shù)據(jù)查詢：依托觀測云 DQL（Data Query Language），可以快速進行指標、日志、鏈路的多維度查詢與分析。
健康度報告：通過查詢結(jié)果構(gòu)建健康度儀表盤或報告，直觀展現(xiàn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各子系統(tǒng)的運行狀態(tài)、性能指標和異常情況。
問題可見：一旦系統(tǒng)出現(xiàn)性能瓶頸、錯誤率升高、資源緊張等問題，健康度報告能清晰標注，讓運維和研發(fā)團隊一目了然，減少人工排查成本。
歷史趨勢對比：支持對比不同時間段的系統(tǒng)運行狀態(tài)，幫助團隊判斷是偶發(fā)問題還是長期趨勢，提升問題解決的準確性。
3、快速部署和推廣
模板化配置：采集規(guī)則、監(jiān)控策略、告警規(guī)則、可視化看板等都能通過模板快速復用，大幅減少手工配置和重復工作。
快速接入：新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線時，只需套用對應模板，即可自動完成指標采集、日志接入、告警綁定，降低接入門檻。
快速發(fā)現(xiàn)故障：基于標準化的監(jiān)控和告警機制，可以在問題剛出現(xiàn)時就及時識別并通知相關(guān)團隊，避免影響擴大。
快速定位根因：借助日志、指標、鏈路的統(tǒng)一視角，以及平臺內(nèi)的智能診斷和拓撲分析功能，能夠在分鐘級完成根因定位，提高故障恢復效率。
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使用的華為云服務(wù)與關(guān)鍵價值：
觀測云使用了華為云彈性云服務(wù)器（ECS）、華為云彈性伸縮服務(wù)（AS）、華為云容器引擎（CCE）以及華為云關(guān)系型數(shù)據(jù)庫（RDS）和華為云對象存儲服務(wù)（OBS）。觀測云目前的架構(gòu)為存算分離架構(gòu)，對OBS依賴程度較高。
觀測云接入華為云的MaaS產(chǎn)品，最新版本已提供AI能力，包括智能體、AI告警和AI故障分析等。
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通過穩(wěn)定性保障 + 系統(tǒng)能力提升 + 成本控制三大價值點，觀測云平臺不僅幫助企業(yè)應對復雜多云與 IDC 混合環(huán)境的挑戰(zhàn)，還能持續(xù)推動IT系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效與可持續(xù)發(fā)展。
截止目前客戶中臺系統(tǒng)已上線7套、測試中10套、開發(fā)對接中18套，同時已接入后端監(jiān)控32套、前端監(jiān)控33套。生產(chǎn)系統(tǒng)監(jiān)控包括：循環(huán)二手車，ITSM，企業(yè)精密FOM等第一批自研系統(tǒng)及OA、IHR、海外CRM、鐵三角等核心app。
觀測云為客戶提供以下價值：
1、系統(tǒng)穩(wěn)定性保障
故障及時發(fā)現(xiàn)：通過觀測云端到端的全鏈路可觀測能力，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，異常波動、錯誤率升高、延遲變長等問題都能第一時間觸發(fā)告警。
根因快速定位：依托指標、日志、鏈路的關(guān)聯(lián)分析能力，能夠從“告警 → 故障鏈路 → 異常節(jié)點 → 具體錯誤日志”快速完成問題溯源，避免跨系統(tǒng)排查帶來的效率低下。
應用性能優(yōu)化：持續(xù)追蹤應用請求鏈路，識別性能瓶頸（如慢查詢、接口延遲、依賴異常），為應用優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
穩(wěn)定性與體驗雙提升：在保障系統(tǒng)穩(wěn)定性的同時，也顯著降低了業(yè)務(wù)中斷風險，提升用戶的訪問體驗和滿意度。
2、系統(tǒng)能力逐步提升
健康度報告驅(qū)動改進：基于觀測云的 DQL 分析能力，生成系統(tǒng)健康度報告，清晰展現(xiàn)各子業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況。
快速發(fā)現(xiàn)潛在問題：通過健康度評分、異常趨勢、性能對比等結(jié)果，能夠在問題未演變成故障前發(fā)現(xiàn)風險。
多維度對比優(yōu)化：支持日、周、月等不同周期的健康度對比，幫助業(yè)務(wù)部門進行持續(xù)改進，避免“救火式”運維。
部門協(xié)同改進：健康度報告為各個子業(yè)務(wù)部門提供了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視角，推動跨部門協(xié)同優(yōu)化，從而整體提升企業(yè) IT 系統(tǒng)能力。
3、資源成本控制
多環(huán)境統(tǒng)一分析：覆蓋公有云、私有云、IDC 的基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)，統(tǒng)一納入觀測云平臺分析，避免信息割裂。
資源利用率優(yōu)化：通過觀測數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)閑置資源并進行回收，避免浪費，同時識別繁忙資源并進行彈性擴容，防止業(yè)務(wù)因資源不足而受影響。
成本精細化管理：按部門、應用、服務(wù)維度拆分資源使用情況，幫助企業(yè)實現(xiàn)成本透明化，提升 IT 投資效益。
雙重優(yōu)化：既優(yōu)化了本地 IDC 的硬件資源利用，又降低了云上的彈性資源開銷，實現(xiàn)整體 TCO（Total Cost of Ownership，總擁有成本）的下降。