華為云2024年春節(jié)假期服務(wù)安排通知

2024-02-05

尊敬的華為云客戶：

2024年春節(jié)假期臨近，華為云提前祝您新春快樂，闔家幸福！

2024年春節(jié)假期期間（2月10日-2月17日）華為云服務(wù)安排具體如下，請(qǐng)您了解并提前做好相關(guān)安排。

1、售后各服務(wù)渠道繼續(xù)為您提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，服務(wù)熱線電話（950808）和工單：提供咨詢/技術(shù)支持/大客戶服務(wù)專線/投訴服務(wù)。

2、售前各服務(wù)渠道繼續(xù)為您提供7*8小時(shí)服務(wù)，服務(wù)熱線電話（950808）、在線咨詢和服務(wù)郵箱（sales@huaweicloud.com）：提供售前業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

3、備案業(yè)務(wù)受理暫停，如您有問題，可以通過工單反饋，待2月18日假期結(jié)束后第一時(shí)間為您處理。

4、合作伙伴熱線服務(wù)暫停，如需業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)您通過工單反饋，會(huì)為您提供7*24小時(shí)貼心服務(wù)。

5、賬號(hào)提現(xiàn)：11個(gè)月以內(nèi)的線上充值（微信支付/支付寶支付）提現(xiàn)不受影響，業(yè)務(wù)正常處理； 11個(gè)月以上的線上充值（微信支付/支付寶支付）提現(xiàn)、線下匯款的提現(xiàn)，您可正常提交申請(qǐng)，華為云2月9日-2月16日暫停受理，2月17日上班后第一時(shí)間為您處理。

6、賬號(hào)充值：線上充值（微信/支付寶支付、網(wǎng)銀等）和專屬匯款賬號(hào)線下匯款不受影響，系統(tǒng)自動(dòng)到賬。受央行管控要求，春節(jié)放假期間銀行側(cè)可能無法處理超大額（100萬以上）的轉(zhuǎn)賬，具體以各銀行官網(wǎng)公告為準(zhǔn)。由此會(huì)影響到使用專屬匯款賬號(hào)進(jìn)行打款的充值到賬時(shí)效。

7、發(fā)票：如您需要電子發(fā)票，可在費(fèi)用中心申請(qǐng)開具增值稅普票，不受假期影響；如您需要紙質(zhì)發(fā)票，將在2月17日第一時(shí)間為您處理發(fā)票開具和郵寄。

感謝您對(duì)華為云的支持！

【溫馨提示】

1、資源費(fèi)用說明：

1）按需（按小時(shí)結(jié)算）產(chǎn)品：請(qǐng)您提前預(yù)估春節(jié)假期期間費(fèi)用使用情況，并保證余額充足，以免影響您的業(yè)務(wù)。

2）包年包月產(chǎn)品：請(qǐng)您提前關(guān)注資源到期情況，提前續(xù)費(fèi)，以免影響您的業(yè)務(wù)。

目前賬戶余額預(yù)警、產(chǎn)品即將到期、即將釋放已支持語音提醒，建議您及時(shí)在消息中心訂閱語音提醒。

2、各通信管理局春節(jié)假期（2月10日-2月17日）暫停備案審核，2月18日開始正常審核。具體以各通信管理局時(shí)間為準(zhǔn)。

3、請(qǐng)您提前做好春節(jié)假期（2月10日-2月17日）期間活動(dòng)上線準(zhǔn)備及業(yè)務(wù)評(píng)估，提前檢查機(jī)器負(fù)載和容量，確保資源使用充足。