華為云2021年十一假期期間服務(wù)安排通知

2021-09-28

尊敬的華為云客戶：

2021年國慶假期臨近，華為云提前祝您國慶節(jié)快樂！

2021年國慶節(jié)假期期間（10月1日-10月7日）華為云服務(wù)安排具體如下，請您了解并提前做好相關(guān)安排。

1、售后各服務(wù)渠道繼續(xù)為您提供7*24小時不間斷服務(wù)，服務(wù)熱線電話（950808）和工單：提供咨詢/技術(shù)支持/大客戶服務(wù)專線/投訴服務(wù)。

2、售前各服務(wù)渠道繼續(xù)為您提供7*8小時服務(wù)，服務(wù)熱線電話（950808）、在線咨詢和服務(wù)郵箱（sales@huaweicloud.com）：提供售前業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

3、備案業(yè)務(wù)受理暫停，如您有問題，可以通過工單反饋，待10月8日上班后第一時間為您處理。

4、合作伙伴熱線服務(wù)暫停，如需業(yè)務(wù)辦理請您通過工單反饋，會為您提供7*24小時貼心服務(wù)。

5、賬號提現(xiàn)：11個月以內(nèi)的線上充值（微信支付/支付寶支付）提現(xiàn)不受影響，業(yè)務(wù)正常處理； 11個月以上的線上充值（微信支付/支付寶支付）提現(xiàn)、線下匯款的提現(xiàn)，您可正常提交申請，華為云10月1日-10月7日暫停受理，10月8日上班后第一時間為您處理。

6、賬號充值：線上充值（微信/支付寶支付、網(wǎng)銀等）和專屬匯款賬號線下匯款不受影響，系統(tǒng)自動到賬。受央行管控要求，國慶放假期間銀行側(cè)可能無法處理超大額（100萬以上）的轉(zhuǎn)賬，具體以各銀行官網(wǎng)公告為準(zhǔn)。由此會影響到使用專屬匯款賬號進(jìn)行打款的充值到賬時效。

7、發(fā)票：受國家稅務(wù)總局貴州省稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)中心搬遷應(yīng)用系統(tǒng)暫停服務(wù)的影響，如果您的簽約主體為華為云計算技術(shù)有限公司，在稅局停服期間（北京時間2021/09/18 18:00 -2021/10/7 24:00）您提交的開票申請、退票申請無法被及時處理，需要等稅局恢復(fù)后才能陸續(xù)完成開票、退票操作。如您有開票或者退票的訴求，建議您在10月8日之后提交申請。

感謝您對華為云的支持！

【溫馨提示】

1、資源費(fèi)用說明：

1）按需（按小時結(jié)算）產(chǎn)品：請您提前預(yù)估國慶節(jié)假期期間費(fèi)用使用情況，并保證余額充足，以免影響您的業(yè)務(wù)。

2）包年包月產(chǎn)品：請您提前關(guān)注資源到期情況，提前續(xù)費(fèi)，以免影響您的業(yè)務(wù)。

目前賬戶余額預(yù)警、產(chǎn)品即將到期、即將釋放已支持語音提醒，建議您及時在消息中心訂閱語音提醒。

2、各通信管理局國慶節(jié)假期（10月1日-10月7日）暫停備案審核，10月8日開始正常審核。具體以各通信管理局時間為準(zhǔn)。

3、請您提前做好國慶節(jié)假期（10月1日-10月7日）期間活動上線準(zhǔn)備及業(yè)務(wù)評估，提前檢查機(jī)器負(fù)載和容量，確保資源使用充足。