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便利店（CVS，Convenience Store），你也可以將其稱之為小賣部或者小超市，與大賣場(chǎng)相比其規(guī)模不大，在貨品種類、價(jià)格上優(yōu)勢(shì)并不明顯。但是，長(zhǎng)期的營(yíng)業(yè)時(shí)間（很多便利店都能夠達(dá)到全天24小時(shí)開放）、簡(jiǎn)單明了的貨品、多樣化的服務(wù)模式，以及與顧客的親近性，使得便利店的發(fā)展增速迅猛。《2014中國(guó)便利店發(fā)展報(bào)告》顯示，2013年便利店行業(yè)主要代表企業(yè)的銷售額增長(zhǎng)率為18.2%，增幅在整個(gè)零售業(yè)中位居榜首。
對(duì)于像北京全時(shí)叁陸伍連鎖便利店有限公司（下文簡(jiǎn)稱“全時(shí)365”）這樣發(fā)展中的便利店企業(yè)來(lái)說(shuō)，行業(yè)的利好給予了其絕佳的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。正所謂“機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人”，全時(shí)365迫切需要把握住這樣的機(jī)會(huì)。而云計(jì)算和信息化，成為了全時(shí)365把握機(jī)會(huì)的重要籌碼。
從365到全時(shí)
從2012年8月到2014年7月，在短短不到2年的時(shí)間里，全時(shí)365在北京的總部由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要與人員擴(kuò)充，歷經(jīng)了三次搬家，辦公空間從最初的十幾平米，擴(kuò)展到了兩千平米。以“總在你身邊”為口號(hào)的全時(shí)365，目前在全國(guó)已經(jīng)擁有了近百家門店，同時(shí)另有上千家門店正在洽談之中。按照發(fā)展規(guī)劃，到2019年，其全國(guó)門店數(shù)量將突破1萬(wàn)家。在全時(shí)365看來(lái)，便利店將會(huì)成為企業(yè)和顧客之間的橋梁，實(shí)現(xiàn)打通“最后一公里”的愿景。
當(dāng)然，與此同時(shí)，走勢(shì)良好的行業(yè)狀況也勢(shì)必會(huì)引入更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)成規(guī)模的便利店連鎖品牌迄今為止共有三十余家，其中不乏7-ELEVEN、Family這樣有實(shí)力的全球巨頭，同時(shí)，家樂(lè)福、麥德龍等大型超市巨頭也在重新布局中國(guó)的便利店市場(chǎng)。
這使得全時(shí)365需要走出一條與眾不同的道路，才能夠在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)中找到一席之地。對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，便利店的最大特色就是其24小時(shí)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，而在全時(shí)365看來(lái)，其不僅要做到在營(yíng)業(yè)時(shí)間方面的“全時(shí)”，同時(shí)也要在經(jīng)營(yíng)種類上達(dá)到全方位的覆蓋，讓顧客能夠在一年365天中隨時(shí)找到自己想要的貨品。餐飲、自有商品、電子支付、O2O，已經(jīng)成為全時(shí)365重要的四部分業(yè)務(wù)。
不過(guò)，從傳統(tǒng)思維上看，以便利店的物理?xiàng)l件和規(guī)模來(lái)做這么多事，似乎是“不可能完成的任務(wù)”。但是在今天，依托于“無(wú)界有形”的信息化和云計(jì)算技術(shù)，全時(shí)365真正實(shí)現(xiàn)了從營(yíng)業(yè)“全時(shí)”，到貨品全面覆蓋，“365天”隨時(shí)可供應(yīng)的跨越。全時(shí)365官方將其未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)形容為：“生活圈最佳消費(fèi)平臺(tái)”。
將IT思維“翻譯”為應(yīng)用思維
有個(gè)笑話這樣形容便利店：這是全球最大規(guī)模且離你最近的連鎖夜店。的確，便利店的性質(zhì)決定了其與消費(fèi)者之間有著極強(qiáng)的黏度。這種黏度意味著，消費(fèi)者需要便利店能夠提供更多“貼身貼心”的身邊服務(wù)。全時(shí)365敏銳地感知到了這種需求。“我們希望找到一種有別于他人的方式，提供更多消費(fèi)者需要的貨品，打造自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)?！北本┤珪r(shí)叁陸伍連鎖便利店有限公司IT總監(jiān)孫潔表示。最終，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的論證和試驗(yàn)，全時(shí)365選擇了將云計(jì)算技術(shù)與便利店業(yè)務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和靈活擴(kuò)展。
與業(yè)務(wù)如此息息相關(guān)，意味著，全時(shí)365的IT部門角色不再是人們傳統(tǒng)思維中的支持單元，而是一下子被提升到了一線。這些一直以來(lái)需要解決的每一項(xiàng)內(nèi)容都與業(yè)務(wù)緊密相關(guān)：如何讓總部實(shí)時(shí)了解門店的銷售情況以及快速響應(yīng)市場(chǎng)變化？如何提高員工的工作效率？如何在有限的空間內(nèi)引入更多貨品和服務(wù)內(nèi)容？對(duì)于這些在業(yè)務(wù)上需要解決的“應(yīng)用問(wèn)題”，全時(shí)365的IT部門不僅需要將其翻譯轉(zhuǎn)換成“IT思維”，更要找到切實(shí)可行的信息化方案來(lái)解決。
首先需要解決的，是提高分布于全國(guó)各地便利店的IT系統(tǒng)可用性。實(shí)際上，全時(shí)365的信息化建設(shè)從很早以前就已經(jīng)開始。不過(guò)，一直以來(lái)全時(shí)365各門店所采取的是將銷售POS信息傳送到本地服務(wù)器，再由服務(wù)器傳輸?shù)娇偛繑?shù)據(jù)中心的傳統(tǒng)方式。這種方式很有代表性，但傳輸方式延遲較高，維護(hù)復(fù)雜，同時(shí)也存在著多點(diǎn)故障的隱患?！昂芏鄷r(shí)候門店的庫(kù)存情況并不能及時(shí)在總部的數(shù)據(jù)中心呈現(xiàn)?！睂?duì)于孫潔來(lái)說(shuō)，這種方式不僅不足以承載全時(shí)365未來(lái)構(gòu)建于ICT之上的電子商務(wù)、在線支付等業(yè)務(wù)規(guī)劃，甚至連支撐當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求都成問(wèn)題。
建設(shè)在云端上的便利店
傳統(tǒng)IT模式在架構(gòu)上的落后，阻礙了全時(shí)365的發(fā)展。盡管全時(shí)365為了保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性和高可用，在各門店都選擇了價(jià)格不菲的專線接入，但是傳統(tǒng)架構(gòu)卻將由高成本所換來(lái)的優(yōu)勢(shì)消耗殆盡。在這種情況下，架構(gòu)革新成為了全時(shí)365首先需要考慮的問(wèn)題。多節(jié)點(diǎn)的應(yīng)用需求，使得云計(jì)算服務(wù)成為了不二的選擇。但是，考慮到核心數(shù)據(jù)的敏感性，全時(shí)365需要找一家中立可靠的云服務(wù)提供商。最終全時(shí)鎖定的IT架構(gòu)是：可信賴的云服務(wù)，再搭配擁有良好口碑的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器托管服務(wù)。
這樣擁有“云服務(wù)器+物理服務(wù)器”雙重優(yōu)勢(shì)的云服務(wù)提供商并不多。全時(shí)365選擇了華為云服務(wù)作為其新架構(gòu)的供應(yīng)商。目前，包括POS、OA、CRM、物流、網(wǎng)站等在內(nèi)的大部分全時(shí)365的應(yīng)用系統(tǒng)都已經(jīng)被順利遷移到了華為云之上，而關(guān)鍵的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，則作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)托管在了華為云的數(shù)據(jù)中心之中。相比較傳統(tǒng)各門店獨(dú)立服務(wù)器的模式，這種新架構(gòu)降低了運(yùn)營(yíng)成本和故障率；而與公共云相比，全時(shí)365在這樣的架構(gòu)中獲得了更好的數(shù)據(jù)保密性。與當(dāng)下流行的私有云或者混合云服務(wù)不同的是，全時(shí)365這種“新舊結(jié)合”的模式，最大限度利用了IT資源，性價(jià)比更高。
全時(shí)365重點(diǎn)考慮的第二個(gè)重要需求是IT系統(tǒng)的高可用性。按照全時(shí)365的規(guī)劃，未來(lái)其會(huì)依托于電子商務(wù)，擴(kuò)展所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品范圍。當(dāng)顧客走入全時(shí)365的門店后，除了可以選擇陳列在貨架上的商品，還可以借助于店內(nèi)的終端在線選購(gòu)更多貨品，并享受到迅速配送到店的服務(wù)。這種典型的O2O業(yè)務(wù)，意味著應(yīng)用系統(tǒng)必須保證24小時(shí)在線。如何將這種應(yīng)用思維翻譯為有效的IT思維，并加以解決？孫潔表示，華為云為全時(shí)365提供了99.9%的云服務(wù)SLA保證。這樣的可用性協(xié)議規(guī)范，甚至已經(jīng)在向很多銀行應(yīng)用系統(tǒng)看齊。除此之外，對(duì)于后端數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，全時(shí)選擇了雙機(jī)熱備的方式保證數(shù)據(jù)可靠性。
目前，全時(shí)365已經(jīng)建立起來(lái)了BI智能分析、自動(dòng)補(bǔ)貨、可視化商品陳列、CRM顧客管理等多套系統(tǒng)，來(lái)為店鋪管理、物流、內(nèi)部協(xié)同等提供決策依據(jù)。如今，在全時(shí)365，一切都顯得非常有序?？偛靠梢詫?shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)店內(nèi)銷售與貨物情況，并隨時(shí)對(duì)物流加以調(diào)配；員工的工作流被規(guī)劃得井井有條；彈性的架構(gòu)，使得IT部門和業(yè)務(wù)部門可以隨時(shí)增加新的應(yīng)用……一言以蔽之，全時(shí)365幾乎所有員工都能夠感受到云服務(wù)這種“輕IT”模式所帶來(lái)的便利。與此同時(shí)，無(wú)論是現(xiàn)在的應(yīng)用，還是規(guī)劃中的新業(yè)務(wù)，都能夠得到有效且及時(shí)的保護(hù)。
當(dāng)全時(shí)365成立之初選擇將“總在你身邊”作為面向顧客的服務(wù)宗旨的時(shí)候，他們可能沒有想到，ICT已經(jīng)成為其開展業(yè)務(wù)的“身邊事”。換句話說(shuō)，“總在你身邊”，是信息化對(duì)整個(gè)公司業(yè)務(wù)的承諾。沒有這個(gè)承諾，公司的業(yè)務(wù)不僅不會(huì)發(fā)展，甚至可能面臨停滯。在全時(shí)365所打造的這個(gè)“復(fù)合型一站式生活消費(fèi)平臺(tái)”上，云計(jì)算與信息化已成為了這個(gè)平臺(tái)的支柱。