本服務(wù)等級協(xié)議（以下簡稱“SLA”）是您與華為云簽訂的《華為云用戶協(xié)議》（以下簡稱為“協(xié)議”）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
華為云會適時修改SLA協(xié)議，但在您的訂購期限內(nèi)，華為云不會以實質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時屆時適用的SLA協(xié)議的版本將適用于您的續(xù)訂期。您繼續(xù)服務(wù)即代表您同意屆時適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。
服務(wù)周期：一個服務(wù)周期為一個自然月。
服務(wù)周期總時間：指每個服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時）×60（分鐘）
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對每種服務(wù)進行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時間：指一個服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時間的總和，如不滿一個月，仍按一個月計算。服務(wù)不可用時間不得重復(fù)計算，即每個服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間不計入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間。
服務(wù)可用性：指在一個服務(wù)周期內(nèi)，針對本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費：指在一個服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費總額，如客戶一次性支付多個服務(wù)周期的服務(wù)費，則將按照所購買的月數(shù)分攤計算月度服務(wù)費。
二、補償
補償方式：如果華為云未達到本SLA項下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補償，補償將以代金券的方式發(fā)放，且該補償是華為云針對服務(wù)不滿足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。
補償申請時限：您可在每服務(wù)周期賬單結(jié)清后對該服務(wù)周期沒有達到服務(wù)可用性承諾的云服務(wù)提出補償申請，且補償申請必須在該云服務(wù)沒有達到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束后兩（2）個月內(nèi)提出。超出申請時限的補償申請將不被受理。華為云將對您的申請進行合理評估，并依據(jù)本SLA約定及誠信原則就是否適用補償做出決定。
補償申請方法：您可以在華為云用戶中心提交工單申請補償。（工單網(wǎng)址：https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/?locale=en-us#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計入服務(wù)不可用時間：
（1）不可抗力的原因引起；
（2）依照法律法規(guī)、協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫?；蚪K止的；
（3）由于您或第三方原因?qū)е碌?/span>;
（4）系統(tǒng)或服務(wù)日常維護而引起的；
（5）由于您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
（6）由于網(wǎng)絡(luò)運營商的原因?qū)е碌姆?wù)不可用。
消息&短信（Message & SMS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)周期：客戶首次申請開通短信業(yè)務(wù)，并建立應(yīng)用，以應(yīng)用開通之日起計算，至當月月末為第一個服務(wù)周期，后續(xù)每個自然月為一個服務(wù)周期；
月度服務(wù)費費用：客戶在一個服務(wù)周期中就消息&短信產(chǎn)品，所支付的實際服務(wù)費用總額；
有效短信數(shù)：指提交給有效號碼的短信，成功提交至華為云平臺拆分后的總條數(shù)（一條短信如超過一定長度將被自動拆分為多條短信）；
明確失?。?/strong>客戶提交的有效號碼，由于華為云平臺問題，未能遞送到下游運營商及其服務(wù)商。
有效號碼：指客戶提交的號碼中可正常使用的號碼，不包括：
（1）空號、停機等運營商標識為非正常使用的號碼；
（2）終端號碼由于用戶或其他原因?qū)е聼o法正常接收短信，包括但不限于欠費、關(guān)機、不在服務(wù)區(qū)、未訂購短信服務(wù)、終端網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定、手機存儲空間已滿、手機攔截、退訂等狀態(tài)；
（3）消息與短信或運營商定義的黑名單號碼；
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對消息&短信服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計入服務(wù)不可用：
（1）客戶自身故障及原因所引起的；
（2）客戶的應(yīng)用程序、平臺等受到黑客或惡意攻擊而引起的；
（3）客戶維護使用不當、保密不當，致使數(shù)據(jù)、口令、密碼、key等丟失、泄露所引起的，包括但不限于被刷量場景；
（4）客戶未遵循華為云消息&短信服務(wù)產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
（5）客戶的疏忽或者由客戶授權(quán)的操作所引起的；
（6）客戶由于違反華為云消息&短信服務(wù)平臺規(guī)則引起的；
（7）客戶業(yè)務(wù)重大變更、大并發(fā)需求等未提前告知華為云；
（8）被終端手機用戶認定為騷擾業(yè)務(wù)的；
（9） 客戶通過某種方式免費使用華為云消息&短信服務(wù)的，包括但不限于客戶免費使用測試券等場景；
（10）因發(fā)送目標國家通信管理相關(guān)組織、運營商等管控或要求引起的；
（11）任何涉及非法信息、違法內(nèi)容、或嚴重投訴引起的；
（12）由相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的重大事故或故障導(dǎo)致的事件
（13）華為云預(yù)告通知客戶后，進行系統(tǒng)維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；
（14）華為云公告提前告知客戶由于重大活動或者促銷引起的；
（15）任何華為云所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的，包括但不限于由您或任何第三方（不在我們直接管理下）的設(shè)備、軟件和/或技術(shù)原因?qū)е碌氖录?/p>
（16）非華為云原因造成的服務(wù)不可用或服務(wù)不達標的情況；
（17）屬于相關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)協(xié)議、相關(guān)規(guī)則或華為云發(fā)布的相關(guān)規(guī)則、說明等所述的華為云可以免責(zé)、免除賠償責(zé)任等情況；
（18）不可抗力及意外事件引起的。不可抗力的原因引起，包括但不限于：超出我們合理控制范圍的事件，任何不可抗力事件，例如地震、流行病、相關(guān)海底通信電纜中斷、電信基礎(chǔ)設(shè)施或系統(tǒng)故障、天災(zāi)等。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期有效短信數(shù) - 該服務(wù)周期明確失敗數(shù)）/該服務(wù)周期有效短信數(shù) * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為云通過商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使消息&短信服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低于95%；如有特別約定的場景，以約定的服務(wù)可用率承諾為準。
四、服務(wù)補償
如果消息&短信服務(wù)可用性未能達到上述承諾，華為云將按照下表對您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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90%≤服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費的10% |
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服務(wù)可用性<90% |
月度服務(wù)費的30% |
更新日期：2025年2月28日