本服務(wù)等級協(xié)議（以下簡稱“SLA”）是您與華為云簽訂的《華為云用戶協(xié)議》（以下簡稱為“協(xié)議”）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項(xiàng)下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
華為云會適時修改SLA協(xié)議，但在您的訂購期限內(nèi)，華為云不會以實(shí)質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時屆時適用的SLA協(xié)議的版本將適用于您的續(xù)訂期。您繼續(xù)服務(wù)即代表您同意屆時適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。
服務(wù)周期：一個服務(wù)周期為一個自然月。
服務(wù)周期總時間：指每個服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時）×60（分鐘）
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時間：指一個服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時間的總和，如不滿一個月，仍按一個月計算。服務(wù)不可用時間不得重復(fù)計算，即每個服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間不計入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間。
服務(wù)可用性：指在一個服務(wù)周期內(nèi)，針對本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶一次性支付多個服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購買的月數(shù)分?jǐn)傆嬎阍露确?wù)費(fèi)。
二、補(bǔ)償
補(bǔ)償方式：如果華為云未達(dá)到本SLA項(xiàng)下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補(bǔ)償，補(bǔ)償將以代金券的方式發(fā)放，且該補(bǔ)償是華為云針對服務(wù)不滿足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補(bǔ)償。
補(bǔ)償申請時限：您可在每服務(wù)周期賬單結(jié)清后對該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的云服務(wù)提出補(bǔ)償申請，且補(bǔ)償申請必須在該云服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束后兩（2）個月內(nèi)提出。超出申請時限的補(bǔ)償申請將不被受理。華為云將對您的申請進(jìn)行合理評估，并依據(jù)本SLA約定及誠信原則就是否適用補(bǔ)償做出決定。
補(bǔ)償申請方法：您可以在華為云用戶中心提交工單申請補(bǔ)償。（工單網(wǎng)址：https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/?locale=en-us#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計入服務(wù)不可用時間：
（1）不可抗力的原因引起；
（2）依照法律法規(guī)、協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫停或終止的；
（3）由于您或第三方原因?qū)е碌?/span>;
（4）系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
（5）由于您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
（6）由于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的原因?qū)е碌姆?wù)不可用。
云搜索服務(wù)（CSS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指云搜索服務(wù)系統(tǒng)中日志顯示：因華為云原因連續(xù)超過5分鐘無法訪問集群，低于5分鐘的不可用時間不計算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計算方式：
是指以分鐘為單位，按云搜索服務(wù)可訪問時間作為計量單元，并按以下計算公式計算出的一個帳單月份服務(wù)可用比率，月服務(wù)可用率=【一個帳單月服務(wù)可用時間/一個帳單月總分鐘數(shù)】*100%。不足一個月的，按一個月進(jìn)行計算。
服務(wù)可用率承諾：
華為云通過商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使云搜索服務(wù)業(yè)務(wù)面（訪問集群）的可用率達(dá)到99.95%、管理面（集群的增刪改查）的可用率達(dá)到99.9%。如果未能實(shí)現(xiàn)服務(wù)可用率的承諾，華為云將按照本協(xié)議第三條的約定進(jìn)行賠償
三、服務(wù)補(bǔ)償
如果云搜索服務(wù)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為云將按照下表對您補(bǔ)償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補(bǔ)償金額 |
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99.9%<<服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的5% |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
四、限制
除通用條款中列明的情形外，針對云搜索服務(wù)（Cloud Search Service），以下所列情形亦不應(yīng)被計入服務(wù)不可用時間：
1)節(jié)點(diǎn)個數(shù)小于3的集群；
2)因客戶錯誤配置集群參數(shù)引起的服務(wù)不可用；
3)客戶業(yè)務(wù)過載，客戶仍然進(jìn)行頻繁數(shù)據(jù)讀寫操作或變更操作引起的不可用；
4)本地盤規(guī)格集群未按照建議開啟副本的，因本地盤宕機(jī)數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
5)客戶未開啟3AZ高可用的集群，因AZ故障導(dǎo)致的集群不可用。
6)因開源底層軟件已知的限制或者軟件問題導(dǎo)致的不可用。
CSS服務(wù)SLA僅適用于CSS商用版本集群，不適用于CSS公測版本集群和EOS版本集群。
更新日期：2025年2月28日