本服務(wù)等級協(xié)議（以下簡稱“SLA”）是您與華為云簽訂的《華為云用戶協(xié)議》（以下簡稱為“協(xié)議”）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
華為云會適時修改SLA協(xié)議，但在您的訂購期限內(nèi)，華為云不會以實質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時屆時適用的SLA協(xié)議的版本將適用于您的續(xù)訂期。您繼續(xù)服務(wù)即代表您同意屆時適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。
服務(wù)周期：一個服務(wù)周期為一個自然月。
服務(wù)周期總時間：指每個服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時）×60（分鐘）
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時間：指一個服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時間的總和，如不滿一個月，仍按一個月計算。服務(wù)不可用時間不得重復(fù)計算，即每個服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間不計入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間。
服務(wù)可用性：指在一個服務(wù)周期內(nèi)，針對本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費：指在一個服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費總額，如客戶一次性支付多個服務(wù)周期的服務(wù)費，則將按照所購買的月數(shù)分?jǐn)傆嬎阍露确?wù)費。
二、補(bǔ)償
補(bǔ)償方式：如果華為云未達(dá)到本SLA項下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補(bǔ)償，補(bǔ)償將以代金券的方式發(fā)放，且該補(bǔ)償是華為云針對服務(wù)不滿足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補(bǔ)償。
補(bǔ)償申請時限：您可在每服務(wù)周期賬單結(jié)清后對該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的云服務(wù)提出補(bǔ)償申請，且補(bǔ)償申請必須在該云服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束后兩（2）個月內(nèi)提出。超出申請時限的補(bǔ)償申請將不被受理。華為云將對您的申請進(jìn)行合理評估，并依據(jù)本SLA約定及誠信原則就是否適用補(bǔ)償做出決定。
補(bǔ)償申請方法：您可以在華為云用戶中心提交工單申請補(bǔ)償。（工單網(wǎng)址：https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/?locale=en-us#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計入服務(wù)不可用時間：
（1）不可抗力的原因引起；
（2）依照法律法規(guī)、協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫?；蚪K止的；
（3）由于您或第三方原因?qū)е碌?/span>;
（4）系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
（5）由于您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
（6）由于網(wǎng)絡(luò)運營商的原因?qū)е碌姆?wù)不可用。
內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）服務(wù)特定條款
一、定義
單位時間內(nèi)的5xx錯誤數(shù)：單位時間內(nèi)，因CDN系統(tǒng)問題導(dǎo)致的域名返回的5xx錯誤數(shù)量。
單位時間內(nèi)節(jié)點不可用導(dǎo)致的失敗請求數(shù)：當(dāng)出現(xiàn)某個節(jié)點不可用的情況，通過計算前7天單位時間內(nèi)客戶域名在此節(jié)點的平均請求數(shù)，再用該平均值乘以單位時間內(nèi)節(jié)點不可用時間，從而計算出單位時間內(nèi)該節(jié)點不可用導(dǎo)致的失敗請求數(shù)。
單位時間錯誤率：
單位時間錯誤率 = （單位時間的5xx響應(yīng)錯誤數(shù) + 單位時間內(nèi)節(jié)點不可用導(dǎo)致的失敗請求數(shù)）/ 該域名單位時間內(nèi)全部請求數(shù) * 100%
服務(wù)不可用：指依照CDN系統(tǒng)中日志記錄，因華為云原因在單位時間五分鐘內(nèi)錯誤率大于0.05%，視為該單位時間服務(wù)不可用。
二、限制
若CDN大規(guī)模帶寬突增（帶寬增長大于等于上個月計費帶寬30%以上），您需要提前至少3個工作日以工單形式告知華為云CDN，否則將無法獲得補(bǔ)償。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時間）/ 該服務(wù)周期總時間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為云通過商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使CDN每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低于99.9%。
四、服務(wù)補(bǔ)償
華為云將根據(jù)客戶某一華為云賬號下CDN產(chǎn)品的服務(wù)可用性，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計算補(bǔ)償金額，補(bǔ)償方式僅限于用于購買CDN產(chǎn)品的代金券，且補(bǔ)償總額不超過未達(dá)到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月客戶支付的月度服務(wù)費用（不含用代金券抵扣的費用）的25%。
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服務(wù)可用性 |
代金券補(bǔ)償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費的25% |
更新日期：2025年2月28日