ürün Avantajlar?
Esnek Verimli ?a?r? Merkezleri
?ok Y?nlü Kanal Eri?imi
?a?r? merkezleriniz i?in telefonla, taray?c?dan veya WeChat ve di?er uygulamalar arac?l???yla CEC tek noktadan eri?im sa?lar. Mü?terileriniz her yerde ve neredeyse her cihazdan mü?teri hizmetleri personeliyle her zaman ileti?im kurabilir.
G?rüntülü ?a?r? Merkezi
CEC ?a?r? merkezleriniz i?in g?rüntülü IVR ve P2P g?rüntülü aramalar dahil olmak üzere g?rüntülü ?zellikler sa?layarak mü?teri deneyimini geli?tirir.
Tam ??levli Arac? ?al??ma Alan?
CEC, arac? i? ak??lar?n? ve i? i?levlerini servis senaryolar?na g?re s?ralar ve ?a?r? merkezinizin tüm i?levlerini entegre eden, kullan?m? kolay, tek noktadan arac? ?al??ma alan? sa?lar.
?evrimi?i IVR Ak??? Düzenleme
G?rselle?tirilmi? IVR ak??? yap?land?rma sayfas?nda servis y?neticileri, geleneksel ses servisleri veya metin okuma (TTS), mant?ksal yarg? ve ü?üncü taraf arabirimleri gibi IVR ak??lar?n? h?zla ?zelle?tirebilir. üst düzey bir teknik beceri gerekli de?ildir. 5 dakika i?inde ?al??maya ba?layabilirsiniz.
Etkili Yerinde Y?netim
CEC, servis kalitesinin zirvesinde kalman?za ve ?a?r? merkezlerinizin durumlar?n? bir bak??ta takip etmenize yard?mc? olmak i?in ger?ek zamanl? ve olay sonras? denetim i?levleri ve ?e?itli operasyon g?stergelerinin tablolar?n? sa?lar.
Ba?ar? Hikayeleri
-
Sa?l?k Hizmetleri|Sorunsuz, Kararl? Acil Durum Kanallar?
CEC, HealthLink'in acil servis i?in yüksek kaliteli ?a?r? platformu olu?turmas?na yard?mc? oldu. ?in'deki 30'dan fazla ?ehir i?in 7/24 ?evrimi?i arama servisleri sa?layarak acil durum kanallar?n?n her zaman kullan?labilir olmas?n? sa?lamaktad?r. Tüm aramalar kaydedilir ve servis kalitesini etkin bir ?ekilde izlemek i?in indirilebilir ve izlenebilir.
-
Menkul K?ymetler|Güvenli ve Güvenilir ?zel Hat Eri?imi
Hongta Securities'deki ?a?r? platformu hibrit bulut üzerine kuruludur. Kendi i? sistemleri (VoiceXML IVR ak??lar? dahil) yerel ekipman odas?ndan da??t?lmaktad?r ancak CEC servisleri i?in RESTful arayüzleri sa?lan?r. B?ylece ekstra güvenlik i?in temel i? verileri korunabilir ve izole edilebilir. Hongta Securities'deki ekipman odas?n?n ?zel bulutu, MSTP bulut ?zel hatlar?n? kullanarak Huawei Cloud Guangzhou ve Shanghai dü?ümlerine ba?lan?r b?ylece tek bir ar?za noktas? olmaz ve ?a?r? merkezinde ses kalitesi sa?lanabilir.
-
Sigorta|Merkezi ??letme ve Bak?m ile Da??t?lm?? Eri?im
Taikang Life, ?zel hat a?? olan bulut platform ??zümü kullan?r (China Mobile ?ift ?zel hat ve China Telecom tek ?zel hatt?n a? güvence modeli). Bu ??züm; merkezi y?netim, izleme ve ulusal telefonla pazarlama platformlar?n?n operasyonlar? ile Taikang Life'?n ülke ?ap?nda da??t?lm?? i? yeri eri?imini uygulamas?na yard?mc? olur. China Mobile bulutta PBX'i temel alan Taikang Life, +95522 ulusal alan kodunu al?r. Bulut servisi modunda, Taikang Life tek seferlik CAPEX'i azalt?r ve ??letme ve Bak?m verimlili?ini büyük ?l?üde art?r?r.
-
Ula??m|Merkezi ?l ??letmeleri i?in Tek Numara
Yunnan b?lgesindeki 12328 ?a?r? sistemi, ula??m endüstrisindeki sosyal kamu refah?nda merkezi servis denetim sistemidir. Tüm ?ehirlerde ve il?elerde birle?ik platform da??t?m?, da??t?lm?? arac? da??t?m? ve birle?ik numaran?n uygulanmas? i?in CEC genel bulut platformunu kullan?rlar. Bu ?a?r? sistemi; karayollar?, su yollar?, toplu ta??ma (?ehir i?i yolcu ta??mac?l??? dahil), ETC, deniz arama ve kurtarma, denizcilik ve kurtarma gibi ?ikayet raporlama, bilgi dan??manl??? ve ?neri servisleri b?lümleri sa?lar.
Kurumsal Servis D?nü?ümü
+Video: Mü?teri Hizmetleri Deneyimini Yeniden ?ekillendirmek ve ?? F?rsatlar? Yaratmak
5G ?a??nda video ileti?im teknolojileri h?zla geli?iyor ve bu durum ?zellikle mü?teri hizmetleri s?z konusu oldu?unda kurumsal düzeydeki video servislerinde büyük bir büyümeyle sonu?lan?yor. Finans sekt?ründe (bankac?l?k, sigorta ve varl?k y?netimi) ve geleneksel sekt?rlerde (sa?l?k, e?itim ve e-devlet), video mü?teri hizmetleri daha derinlemesine ileti?im sa?lar. Mü?teri alg?s?n? geli?tirir ve sürükleyici servis deneyimi olu?turur.
- Video ??eri?ini Kullanarak Mü?teri Kat?l?m?
Mü?teri, mü?teri hizmetleri yard?m hatt?n?z? arad???nda CEC; kurumsal kartvizitinizi, k?sa reklamlar?n?z? veya di?er video i?eriklerinizi oynat?r.
- G?rüntülü G?rü?melerin Kullan?m?nda Sekt?re ?zel Gereksinimlerden Memnuniyet
Uzaktan ara? kay?p tespiti, banka mü?teri kimli?i do?rulamas? ve uzaktan vergi beyan? gibi uygulamalar i?in iki y?nlü video servisleri kullan?labilir.
- Video Pazarlama Kullanarak Sat?? Kanallar?n? Etkinle?tirme
CEC, d?nü?üm oran?n?z? art?rarak ?ne ??kan ürünleri kolayca g?rüntüler.
+IoT: Mü?teri Hizmetlerinin Proaktif Servislere D?nü?türülmesi
Tamamen ba?lant?l? bir dünyada, IoT servisleri pasif manuel bak?mdan proaktif ak?ll? servislere d?nü?üyor. IoT servisleri, IoT cihazlar?na ba?lanarak ve bunlarla entegre olarak erken te?his, otomatik ar?za g?nderimi ve uzaktan video sorun gidermeyi sa?layacak. IoT, i? yapma maliyetini dü?ürüyor.
- Otomatik Hale Getirilmi? Vakalar
CEC, ar?zalar? ?nceden te?his etmek ve proaktif uyar?lar olu?turmak i?in vakalar? IoT cihazlar?yla e?le?tirir.
- Kurumsal Bilgi Ak???
CEC, ileti?imsiz bilgi sistemlerinden ka??nmak i?in IoT cihaz vakalar?n? i? ak??lar?n?za dahil eder.
- Azalt?lm?? Servis Maliyeti
Video deste?i ve ?e?itli dijital kanallar sayesinde yerinde servis deste?i ihtiyac? azalt?lm??, uzaktan servis deste?i sayesinde ise genel olarak iyile?tirilmi?tir.
Belgeler
Kaydolun ve mükemmel bir bulut yolculu?una ba?lay?n