本服務(wù)等級協(xié)議（以下簡稱“SLA”）是您與華為云簽訂的《華為云用戶協(xié)議》（以下簡稱為“協(xié)議”）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
華為云會適時修改SLA協(xié)議，但在您的訂購期限內(nèi)，華為云不會以實質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時屆時適用的SLA協(xié)議的版本將適用于您的續(xù)訂期。您繼續(xù)使用服務(wù)即代表您同意屆時適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。
服務(wù)周期：一個服務(wù)周期為一個自然月。
服務(wù)周期總時間：指每個服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時）×60（分鐘）。
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對每種服務(wù)進行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時間：指一個服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時間的總和，如不滿一個月，仍按一個月計算。服務(wù)不可用時間不得重復(fù)計算，即每個服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間不計入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間。
服務(wù)可用性：指在一個服務(wù)周期內(nèi)，針對本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費：指在一個服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費總額，如客戶一次性支付多個服務(wù)周期的服務(wù)費，則將按照所購買的月數(shù)分攤計算月度服務(wù)費。
二、補償
補償方式：如果華為云未達到本SLA項下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補償，補償將以代金券的方式發(fā)放，且該補償是華為云針對服務(wù)不滿足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。
補償申請時限：您可在每服務(wù)周期賬單結(jié)清后對該服務(wù)周期沒有達到服務(wù)可用性承諾的云服務(wù)提出補償申請，且補償申請必須在該云服務(wù)沒有達到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束后兩（2）個月內(nèi)提出。超出申請時限的補償申請將不被受理。華為云將對您的申請進行合理評估，并依據(jù)本SLA約定及誠信原則就是否適用補償做出決定。
補償申請方法：您可以在華為云用戶中心提交工單申請補償。（工單網(wǎng)址：https://console.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計入服務(wù)不可用時間：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法規(guī)，應(yīng)監(jiān)管部門要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫停或終止的；
3)由于您或第三方原因?qū)е碌模?/p>
4)系統(tǒng)或服務(wù)日常維護而引起的；
5)由于您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
6)由于網(wǎng)絡(luò)運營商的原因?qū)е碌姆?wù)不可用。
華為云UCS（UCS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照華為云UCS服務(wù)系統(tǒng)中日志記錄，因華為云原因?qū)е碌腢CS服務(wù)連續(xù)超過十分鐘業(yè)務(wù)無法使用，低于十分鐘的不可用時間不計算在內(nèi)。
二、限制
1、華為云UCS限制
除通用條款中列明的情形外，針對華為云UCS服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計入服務(wù)不可用時間：
1)客戶未按照正確的高可用方式將集群接入華為云UCS服務(wù)。
2)任何華為云所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的。
3)注冊的Kubernetes集群版本不符合華為云UCS服務(wù)的規(guī)定。
4)注冊的Kubernetes集群本身狀態(tài)異常導(dǎo)致連接中斷或配置失敗。
5)您自行操作（如在控制臺、API等控制方式對集群進行重啟、刪除、恢復(fù)等操作）引起的不可用。
6)華為云UCS服務(wù)預(yù)先通知客戶后進行系統(tǒng)維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練。
7)任何華為云所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的。
8)客戶業(yè)務(wù)過載所致集群異常，進而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷。
9)客戶的應(yīng)用程序或資源受到黑客攻擊而引起的。
10)客戶維護不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的。
11)客戶的疏忽或由客戶授權(quán)的操作所引起的。
12)客戶未遵循華為云產(chǎn)品使用文檔、開發(fā)規(guī)范或使用建議引起的。
13)開源社區(qū)BUG以及其它非華為云原因?qū)е碌墓收稀?/p>
14)由于客戶違反服務(wù)條款（如欠費等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫?；蚪K止。
15)其它不可抗因素引起的。
2、華為云UCS（On-Premises）限制
2.1可用性場景限制
除華為云UCS限制中列明的情形外，針對UCS（On-Premises），以下所列情形亦不應(yīng)被計入服務(wù)不可用：
1）由于您選擇的服務(wù)器不滿足UCS（On-Premises）的使用約束（如操作系統(tǒng)、硬件架構(gòu)、內(nèi)存、硬盤、CPU等）而導(dǎo)致的問題，不作為服務(wù)不可用情況。
2）由于本機機房的網(wǎng)絡(luò)故障（如斷網(wǎng)）、硬件故障（如硬盤損壞）、操作系統(tǒng)故障等原因，無法通過UCS進行管理，不作為服務(wù)不可用情況。
3）在UCS（On-Premises）離線狀態(tài)時，集群和應(yīng)用運維信息（包含日志、告警、監(jiān)控等）將無法上報云端，UCS將無法對集群和應(yīng)用進行管理，不作為服務(wù)不可用的情況。
4）由于您部署的應(yīng)用引發(fā)的系統(tǒng)故障（如應(yīng)用負荷過高或生成的數(shù)據(jù)導(dǎo)致磁盤空間占滿等問題）導(dǎo)致集群、節(jié)點、應(yīng)用等應(yīng)用異常，不作為服務(wù)不可用情況。
5）由于您服務(wù)器進行操作系統(tǒng)升級導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷或者業(yè)務(wù)不可用，不作為服務(wù)不可用情況。
2.2 維護版本限制
您使用的UCS（On-Premises）須在6個月內(nèi)升級到最新版本，以保證最優(yōu)的使用體驗并享受UCS團隊提供的運維支持，超過6個月后服務(wù)團隊不再對您的UCS（On-Premises）提供免費的運維支持。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時間）/ 該服務(wù)周期總時間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為云通過商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使華為云UCS服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低于99.86%。
四、服務(wù)補償
如果華為云UCS服務(wù)可用性未能達到上述承諾，華為云將按照下表對您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.86% |
月度服務(wù)費的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費的100% |
更新日期：2023年9月8日